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問題解決金字塔：理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱

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			9789862167021
			細谷功
			王蘊潔
			天下文化
			2011年3月25日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

* 叢書系列：心理勵志
* 規格：平裝 / 235頁 / 20.5*14.8cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

心理勵志

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

@日文的「地頭力」，指的就是「解決問題的能力」。在本書中，作者提出了「問題解決金字塔」的概念，教大家清楚剖析每一個問題的「Why」（亦即「目的」）、「What」（亦即「必須做的事」），以及「How」（亦即「實現方法」）。只要套入這個公式，不管碰到任何問題，都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節，又有哪些方法可以達到自己的目的。

　　在本書的第二部，作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中，例如：主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報，以及期待值管理等等，清楚示範如何迅速有效地解決問題。

　　本書以活潑的對話取代沉悶的長篇大論，並藉著多幅圖表來說明書中主題，幫助讀者迅速學習、吸收。

　　01
　　問題，總是讓你避之惟恐不及嗎？
　　看不清問題，當然找不到方法。
　　只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。
　　關鍵與盲點將可一目了然，
　　所有的難題均能迎刃而解。

　　02
　　搞不清楚目的、無法掌握全貌、缺乏有條理的思維，都會讓你淹沒在問題的洪流中。其實，只要用對方法，問題並不那麼令人害怕。本書所提供的「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，將重新打造你的問題解決力，把你從難題的泥沼中解救出來。

　　03
　　不是老闆朝令夕改，而是你不懂得將期待值做動態管理。
　　別怪同事老聽不懂你說的話，是你沒有用對關鍵句。
　　無法用三言兩語簡單說明，表示你沒有真正理解資訊的涵意。
　　唯有爬上問題解決金字塔，你才能看清問題的真正面貌，找到最有效的解答。

　　04
　　弄清Why、What、How，你便能走出問題的迷宮。

　　05
　　方法只是工具，目的才是問題的核心。

　　06
　　別在「方法」中找答案，能夠看清「目的」才是解開問題的關鍵。

　　07
　　「問題解決金字塔」是你解開所有難題的金鑰。

作者簡介

細谷功

　　商業顧問，ZACATII顧問公司高級主管。

　　一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔任工程師，一九九六年進入安永顧問公司（Ernst & Young）（Zacatti顧問公司的前身），為客戶針對產品研發、行銷、業務等方面進行企業改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發揮作用的地頭力》。

譯者簡介

王蘊潔

　　樂在翻譯的世界，打滾十餘年仍然欲罷不能的專職譯者，曾詮釋《博士熱愛的算式》、《不毛地帶》、《洗錢》等日本重量級作家的作品。

目
錄

?序章……「孽源（？）的開始」
PART 1 瞭解解決問題的基礎
問題解決金字塔……「用Why→What→How思考」
從結論思考……逆向思考
從整體思考……重新設定思考習慣
單純化思考……思考『到底是怎麼一回事』
解決客戶問題……「退還」委託者的要求

PART 2 問題解決金字塔的應用
面對專案計畫……從結論思考
蒐集資訊&建立假設……從整體思考
主持會議……一切都是為了目的！
期待值管理……首重密集確認、機動修正
提出解決方案……現在正是『退還』的時候
溝通……以「對方完全沒有接收到訊息」為前提
理解他人……針對對方採取行動
簡報……站在對方的立場
最終簡報＆慶功宴……問題解決金字塔的應用範圍很廣泛
博伯的來信……Good Luck

序

?
我們的日常生活就是在不斷解決問題。

　　解決問題不光是指解答數學難題或長期的複雜專案，還包括每天的會議、製作文件，或是安排日常生活中的旅行計畫、購物，這些「動腦筋後輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時，運用一點思考的方法論，成果將會產生天壤之別。

　　本書主要以商務人士為對象，用對話的方式，具體介紹在實際商務場合實踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計畫，或是參加會議和做簡報等所有狀況，都可以運用。

　　「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，是「地頭力」的重點，本書將介紹可以將這些理論知識實際加以運用的架構──「問題解決金字塔」。這是將我平時為客戶進行諮詢或寫作時，經常銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化，並於各章說明它在各種場合運用的可能狀況。

　　本書的原文書名為《地頭力之心》。這個「心」指的是：解決問題的本質，不是只看表面、而要看到真正的重點，在各種場合都可以應用的基本原理，也是本書主題的「思考方式」的原理和原則。此外，「心」這個字眼並不是指形式化的邏輯而已，還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道，人是商場的主角，任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時闡述了在日常生活中解決問題時，該如何面對「人類」這個充滿矛盾而又棘手的動物。

　　本書設定的主要讀者，是剛踏入商場幾年的商務新鮮人，希望讓這些「已經大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時，藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式，重新系統化地加以整理。之前著作中闡述的「思考方式」如何具體應用在實際商務場合？不妨認為本書是回答這個問題的集大成。

　　本書的構成如下圖。

　　　　　　　　　　　　本書的構成
　　　　　　　　　　　　　前言
　　　　　　　　　　　什麼是問題解決金字塔
　　　　　　基礎篇　　從結論思考　　從整體思考　　單純化思考
整體架構　　　　　　　　　將金字塔運用在為客戶解決問題上
　　　　　　實際應用篇　　　　　在專案的不同狀況下實際靈活應用
　　　　　　　　　　　　專案計畫　　資訊蒐集&建立假設主持會議
　　　　　　　　　　　　期待值管理　提出解決方案　溝通　理解他人
　　　　　　　　　　　　最終簡報　　慶功宴
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　結束

細谷功

書
評

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