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問題解決金字塔:理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱

問題解決金字塔:理清Why、What、How

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9789862167021
細谷功
王蘊潔
天下文化
2011年3月25日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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* 叢書系列:心理勵志
* 規格:平裝 / 235頁 / 20.5*14.8cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


心理勵志


[ 尚未分類 ]














@日文的「地頭力」,指的就是「解決問題的能力」。在本書中,作者提出了「問題解決金字塔」的概念,教大家清楚剖析每一個問題的「Why」(亦即「目的」)、「What」(亦即「必須做的事」),以及「How」(亦即「實現方法」)。只要套入這個公式,不管碰到任何問題,都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節,又有哪些方法可以達到自己的目的。

  在本書的第二部,作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中,例如:主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報,以及期待值管理等等,清楚示範如何迅速有效地解決問題。

  本書以活潑的對話取代沉悶的長篇大論,並藉著多幅圖表來說明書中主題,幫助讀者迅速學習、吸收。

  01
  問題,總是讓你避之惟恐不及嗎?
  看不清問題,當然找不到方法。
  只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。
  關鍵與盲點將可一目了然,
  所有的難題均能迎刃而解。

  02
  搞不清楚目的、無法掌握全貌、缺乏有條理的思維,都會讓你淹沒在問題的洪流中。其實,只要用對方法,問題並不那麼令人害怕。本書所提供的「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,將重新打造你的問題解決力,把你從難題的泥沼中解救出來。

  03
  不是老闆朝令夕改,而是你不懂得將期待值做動態管理。
  別怪同事老聽不懂你說的話,是你沒有用對關鍵句。
  無法用三言兩語簡單說明,表示你沒有真正理解資訊的涵意。
  唯有爬上問題解決金字塔,你才能看清問題的真正面貌,找到最有效的解答。

  04
  弄清Why、What、How,你便能走出問題的迷宮。

  05
  方法只是工具,目的才是問題的核心。

  06
  別在「方法」中找答案,能夠看清「目的」才是解開問題的關鍵。

  07
  「問題解決金字塔」是你解開所有難題的金鑰。

作者簡介

細谷功

  商業顧問,ZACATII顧問公司高級主管。

  一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔任工程師,一九九六年進入安永顧問公司(Ernst & Young)(Zacatti顧問公司的前身),為客戶針對產品研發、行銷、業務等方面進行企業改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發揮作用的地頭力》。

譯者簡介

王蘊潔

  樂在翻譯的世界,打滾十餘年仍然欲罷不能的專職譯者,曾詮釋《博士熱愛的算式》、《不毛地帶》、《洗錢》等日本重量級作家的作品。


?序章……「孽源(?)的開始」
PART 1 瞭解解決問題的基礎
問題解決金字塔……「用Why→What→How思考」
從結論思考……逆向思考
從整體思考……重新設定思考習慣
單純化思考……思考『到底是怎麼一回事』
解決客戶問題……「退還」委託者的要求

PART 2 問題解決金字塔的應用
面對專案計畫……從結論思考
蒐集資訊&建立假設……從整體思考
主持會議……一切都是為了目的!
期待值管理……首重密集確認、機動修正
提出解決方案……現在正是『退還』的時候
溝通……以「對方完全沒有接收到訊息」為前提
理解他人……針對對方採取行動
簡報……站在對方的立場
最終簡報&慶功宴……問題解決金字塔的應用範圍很廣泛
博伯的來信……Good Luck


?
我們的日常生活就是在不斷解決問題。

  解決問題不光是指解答數學難題或長期的複雜專案,還包括每天的會議、製作文件,或是安排日常生活中的旅行計畫、購物,這些「動腦筋後輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時,運用一點思考的方法論,成果將會產生天壤之別。

  本書主要以商務人士為對象,用對話的方式,具體介紹在實際商務場合實踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計畫,或是參加會議和做簡報等所有狀況,都可以運用。

  「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,是「地頭力」的重點,本書將介紹可以將這些理論知識實際加以運用的架構──「問題解決金字塔」。這是將我平時為客戶進行諮詢或寫作時,經常銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化,並於各章說明它在各種場合運用的可能狀況。

  本書的原文書名為《地頭力之心》。這個「心」指的是:解決問題的本質,不是只看表面、而要看到真正的重點,在各種場合都可以應用的基本原理,也是本書主題的「思考方式」的原理和原則。此外,「心」這個字眼並不是指形式化的邏輯而已,還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道,人是商場的主角,任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時闡述了在日常生活中解決問題時,該如何面對「人類」這個充滿矛盾而又棘手的動物。

  本書設定的主要讀者,是剛踏入商場幾年的商務新鮮人,希望讓這些「已經大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時,藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式,重新系統化地加以整理。之前著作中闡述的「思考方式」如何具體應用在實際商務場合?不妨認為本書是回答這個問題的集大成。

  本書的構成如下圖。

            本書的構成
             前言
           什麼是問題解決金字塔
      基礎篇  從結論思考  從整體思考  單純化思考
整體架構         將金字塔運用在為客戶解決問題上
      實際應用篇     在專案的不同狀況下實際靈活應用
            專案計畫  資訊蒐集&建立假設 主持會議
            期待值管理 提出解決方案 溝通 理解他人
            最終簡報  慶功宴
                   結束

細谷功




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