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愛的69種玩法(I、II雙重魅惑夾鏈袋限量版)
定價227.00元
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HK$181.6
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網住顧客忠誠度:揭露Google時代客戶劈腿真相 Taming the Search-and-Switch Customer
9789866126123
吉兒.葛利芬
王若英
智園
2011年5月18日
93.00 元
HK$ 79.05
詳
細
資
料
* 叢書系列:Young CEO
* 規格:平裝 / 288頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣
Young CEO
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
誚漫儐澈?嵷M粉絲,為何上網Google一下就劈腿?
第一,別讓大多數人喜歡你,而要讓某些人愛死你。
第二,打造變心防火牆,隨時綿密偵測,滴水不漏。
第三,先愛員工。員工有忠誠度,顧客才有忠誠度。
歡迎大家進入搜尋的年代,來到「上網超級比一比」的星球,顧客可能上個月抱著你的產品炫耀,下個月就google別家品牌,急著劈腿跟你說再見。
若是你的行銷方式失靈,是因為現今顧客都被科技寵壞,隨時上網找他「完美產品」的過程,實在太美妙了,誰管忠誠度?下一個產品會更好!
本書顛覆你行銷觀念--
別再砸下大眾媒體廣告預算,只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷!
別威脅與壓榨員工,還要他們成天微笑面對顧客;若留不住員工的心,更不可能留住顧客的心。
別想消滅網路上對公司不利的談論,而要擔心為何沒人談論你。
別幻想網路上的假想敵,趕快組成優秀的網銷人才團隊。
想要網住顧客的忠誠度,先問問:能否「苦顧客所苦」?用心去愛忠實粉絲,不斷提供令人驚喜的服務?還有那些「未被服務」和「未被善待」的顧客,更是你應去開發的對象。
生命中能確定的事情不多,尤其跟顧客有關的事情。在這個社群商務(Social commerce)的商業世界,懂得經營粉絲消費者(Fansumer),你要立刻丟棄舊想法,打造「十日養成作戰計畫」,永保光鮮的吸引力。
作者簡介
吉兒.葛利芬(Jill Griffin)
是得獎作家、顧問以及優秀的演說家。她幫助許多從事企業對企業(B2B)或企業對顧客(B2C) 的大小電子商務公司,建立穩健的主顧客基礎。同時,也是《顧客忠誠度(Customer Loyalty)》一書的作者,本書入選為哈佛大學商學院(Harvard Business School)的《實用知識網路週刊》(Working Knowledge)書單,並譯成六種語言發行。身為廣受歡迎的演說家,葛利芬經常在全球各地發表演講。網站。
譯者簡介
王若英
東吳大學英文系畢業,曾旅居美國東西兩岸體驗陽光普照及零下二十度的極端生活。
以閱讀餵養靈魂、以手作充實生命。曾譯有《你聽見花開的聲音嗎?》、《六十種找到奇蹟的方法》及《世界恐怖小說選1&2》等書,現為自由譯者。
目
錄
邟? 消費者的「心」動力 陳甫彥
推薦序 在通往顧客的荷包之前… 江義宇
致謝
本書佳評
前言
Part 1
在Google時代,你更要知己知彼
1.歡迎來到「超級比一比」星球
2.為何顧客變心總在上網搜尋後
Part 2
擁抱顧客,就要大聲說
3. 贏得顧客的「好康測試」
4. 管理認同感的創造者與接受者
5. 就是要與眾不同
Part 3
搶在顧客劈腿前,強化防火牆
6. 建立顧客的信任感
7. 尋找並培育樂於服務的員工
8. 尋找願意傳授的馴客專家
Part4
立刻出擊
9. 十日養成作戰計畫
書
評
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