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網住顧客忠誠度：揭露Google時代客戶劈腿真相 Taming the Search-and-Switch Customer


			9789866126123
			吉兒．葛利芬
			王若英
			智園
			2011年5月18日
			93.00 元
			HK$ 79.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：Young CEO
* 規格：平裝 / 288頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

Young CEO

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類
書
推
薦

內
容
簡
介

誚漫儐澈?嵷M粉絲，為何上網Google一下就劈腿？
第一，別讓大多數人喜歡你，而要讓某些人愛死你。
第二，打造變心防火牆，隨時綿密偵測，滴水不漏。
第三，先愛員工。員工有忠誠度，顧客才有忠誠度。

　　歡迎大家進入搜尋的年代，來到「上網超級比一比」的星球，顧客可能上個月抱著你的產品炫耀，下個月就google別家品牌，急著劈腿跟你說再見。

　　若是你的行銷方式失靈，是因為現今顧客都被科技寵壞，隨時上網找他「完美產品」的過程，實在太美妙了，誰管忠誠度？下一個產品會更好！

　　本書顛覆你行銷觀念－－

　　別再砸下大眾媒體廣告預算，只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷！
　　別威脅與壓榨員工，還要他們成天微笑面對顧客；若留不住員工的心，更不可能留住顧客的心。
　　別想消滅網路上對公司不利的談論，而要擔心為何沒人談論你。
　　別幻想網路上的假想敵，趕快組成優秀的網銷人才團隊。

　　想要網住顧客的忠誠度，先問問：能否「苦顧客所苦」？用心去愛忠實粉絲，不斷提供令人驚喜的服務？還有那些「未被服務」和「未被善待」的顧客，更是你應去開發的對象。

　　生命中能確定的事情不多，尤其跟顧客有關的事情。在這個社群商務（Social commerce）的商業世界，懂得經營粉絲消費者（Fansumer），你要立刻丟棄舊想法，打造「十日養成作戰計畫」，永保光鮮的吸引力。

作者簡介

吉兒．葛利芬（Jill Griffin）

　　是得獎作家、顧問以及優秀的演說家。她幫助許多從事企業對企業（B2B）或企業對顧客（B2C）的大小電子商務公司，建立穩健的主顧客基礎。同時，也是《顧客忠誠度(Customer Loyalty)》一書的作者，本書入選為哈佛大學商學院（Harvard Business School）的《實用知識網路週刊》（Working Knowledge）書單，並譯成六種語言發行。身為廣受歡迎的演說家，葛利芬經常在全球各地發表演講。網站。

譯者簡介

王若英

　　東吳大學英文系畢業，曾旅居美國東西兩岸體驗陽光普照及零下二十度的極端生活。

　　以閱讀餵養靈魂、以手作充實生命。曾譯有《你聽見花開的聲音嗎？》、《六十種找到奇蹟的方法》及《世界恐怖小說選1&2》等書，現為自由譯者。

目
錄

邟? 消費者的「心」動力陳甫彥
推薦序在通往顧客的荷包之前… 江義宇
致謝
本書佳評
前言

Part 1
在Google時代，你更要知己知彼
1.歡迎來到「超級比一比」星球
2.為何顧客變心總在上網搜尋後

Part 2
擁抱顧客，就要大聲說
3. 贏得顧客的「好康測試」
4. 管理認同感的創造者與接受者
5. 就是要與眾不同

Part 3
搶在顧客劈腿前，強化防火牆
6. 建立顧客的信任感
7. 尋找並培育樂於服務的員工
8. 尋找願意傳授的馴客專家

Part4
立刻出擊
9. 十日養成作戰計畫

書
評

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