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話語操縱術

話語操縱術

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9789866133169
凱倫.伯格
劉祥亞
好優文化
2011年11月15日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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叢書系列:工作力
規格:平裝 / 272頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


工作力


商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話















  ★說出自己想說的,得到自己想要的!
  ★5個步驟讓你7天成為溝通高手!

  ★不露痕跡地掌控談話對象,輕鬆達到談話目的,讓自己攀登成功高峰!
  ★從此不再擔心人際溝通、危機管理、公共演講、產品發佈、媒體採訪等公開場合!

  為什麼有的人一開口就能抓住對方注意力,在談話過程中巧妙引導對方心理,悄無聲息地突破對方心理防線,而有的人卻只能眼睜睜地看著自己面前的人茫然地隨聲附和,敷衍地點頭,思緒完全飄到其他地方?怎樣才能一下子把話說到對方心坎裡,讓他人聽從你的建議,甚至積極為你效力?這是每一個人都需要掌握的技巧!

  《話語操縱術》就是這樣一本書,不管你是要發表一場公開演講,要搶到大客戶,要說服你的上司,征服你的下屬,還是要說服你的家人或朋友,《話語操縱術》中的話語技巧都可以讓你不露痕跡地掌控談話對象,將所有難題迎刃而解,輕鬆達到你的談話目的!

  話語操縱術主要包括以下五個策略,任何人都可以輕鬆學會它們!

  策略1.讀心──開口說話之前,先了解談話對象想從你這裡聽到什麼。
  策略2.巧言──動動你的大腦,想清楚究竟該說什麼,怎麼說。
  策略3.令色──善用視覺形象,比如你的形象、身體語言等,可以給談話對象留下極為深刻的印象。
  策略4.操縱──透過掌握有效溝通的四個基本法則:清晰、一致、鼓動、可信,你可以長時間地吸引對方的興趣。
  策略5.完勝──提前避免可能會出現的災難,例如會議陷入僵局、出現不期而遇的情況時該如何應對。

  無論你是想要某人索取某件物品,想要得到一百個人的關注,希望別人關注你想要說的話,或者是聽從你的建議並採取行動,你首先都要學會用話語操縱對方。要想做到這一點,你必須學會清晰明確地說出自己的想法,無論要升職加薪,還是要生活得更自在舒心,《話語操縱術》都可以讓你心想事成!

作者簡介

凱倫.伯格(Karen Berg)

  CommCore Strategies公司CEO,國際演講大師,美國最負盛名的溝通戰略專家之一。從業30年來,凱倫•伯格先後為成千上萬名職業人士提供關於人際溝通、 危機管理、股東會議、公共演講、產品發佈、媒體採訪等領域的專業培訓。作為傳播行業最有影響力的權威專家,凱倫•伯格始終站在行業的最前沿,她的很多觀點 都被《紐約時報》、《華爾街日報》、《富比士》、《今日美國》、CNN、CNBC等媒體反覆引用,成為業內人士頂禮膜拜的標準。

譯者簡介

劉祥亞

  1978年生。北京陽光博客文化藝術有限公司總經理。畢業於北京大學新聞傳播學院,獲英美語言文學及法學學位。後從事翻譯、編輯及策劃工作。曾翻譯暢銷書《魔鬼經濟學》、《禮物》、《話語操縱術》、《打開你的降落傘》等。


導讀  忙碌的時代,說話要像一把勾魂劍
策略1. 讀心:見面之前,先給對方做「心理透視」
策略2. 巧言:不要說你想說的,要說對方想聽的
策略3. 令色:99%的說服都不是用嘴巴完成的/93
策略4. 操縱:天才話術的五個步驟
策略5. 完勝:體面地化解干擾





  非常榮幸,我的書能夠被譯成中文,與廣大讀者見面。

  現今商業世界正日新月異地發展,科技的進步已將我們每一個人全天候地連在一起─無論我們身在何方,從事什麼行業。

  我們當中很多人服務於各家跨國公司,每天都需要跟不同文化背景和不同想法習性的人打交道,需要說服他們,跟他們展開談判,或進行其他型式的溝通。由於每個國家都有著豐富的語言和獨特的文化特徵─我們希望這點永遠不會改變,所以,建立一種共通的商業語言就顯得日益重要。

  我相信這本《話語操縱術》一定能夠幫助你提高溝通能力,無論你是在起草一份重要的計畫書,準備跟人進行一場一對一的談話,還是要在一大群人面前發言,本書都可以幫助你:

  1.清楚地瞭解你的談話對象,明白怎麼做才能讓對方接收你想傳達的訊息;
  2.清楚地組織你的思路,清晰地傳達你希望談話對象記住的訊息;
  3.更有效地回答對方的問題,同時確保雙方談話不至偏離你的主要目標。

  我很想知道你們是如何練習書中的這些技巧,以及你們從這本書得到了怎樣的收穫。如果有任何問題
  或關於商務溝通方面的疑問,請聯繫:kberg@commcorestrategies.com。

  期待聽到你們的回應!

凱倫.伯格

導讀

  策略一、讀心:見面之前,先給對方做「心理透視」
  你到底想要操縱「誰」?

  無論你是希望跟老闆討論加薪,或是要斥責下屬,如果想達到自己的目的,你就必須先做一些功課,瞭解自己的談話對象,並設法在談話時觸及對方的個人需求。

  假設你要跟一位員工談話,我們暫且就叫他史蒂夫吧。最近史蒂夫表現不太好,比如經常遲到,很多次都沒有在期限內完成任務,跟同事之間的配合度也很差等等。

  沒有人喜歡被別人斥責,一旦遭到斥責,很多人都會竭力為自己辯護。現在你必須想想該怎麼跟史蒂夫談。他可能勃然大怒,跟你大發脾氣,並且告訴你,他之所以出問題,就是因為你不善於管理;他可能會把問題歸咎到其他同事身上;或者他可能會表現出難過與不安的樣子,讓你自責對他的責備似乎太過分,最後你會為自己給其他人帶來如此大的傷害而懊惱不已;他也有可能會跟你冷戰,不發一語,同時暗自盤算自己的「復仇」計畫。毫無疑問,應付不同的情況,你需要採用不同的策略。

  在跟史蒂夫談話之前,一定要盡可能多瞭解他。他是個什麼樣的人?他之前是否遵守公司紀律?他是否有不良記錄?明白我的意思了吧!

  下面是一份「聽者檔案」,上面列出了你在開始談話之前,應該問自己的一些問題,其中包括:

  ■談話背景
  問問你自己,史蒂夫是否充分瞭解自己的職責以及你對他的期待?他是否知道自己身邊的人已經明顯看到了他的業績下滑?他之前是否收到過某種形式的警告?

  ■個人需求
  史蒂夫是否曾經向你提出過任何申請─比如要求你給他的團隊增派人手、延長時間,或者增加預算。

  ■年齡
  他是否比你年長?如果是這樣,他可能會覺得自己的經驗比你豐富,你根本沒有資格領導他;他是否比你年輕?如果是這樣,他可能會對你有些顧忌,他相信你的經驗比他豐富得多,有可能會想出什麼陰招來整他;或者更糟糕的是,他可能才剛研究所畢業,學位比你還高,於是他自認無所不知。

  ■性別
  如果你是女性,不妨問問自己,對方是否為父權主義者,認為男性天生優於女性?或者他是否覺得可以跟你調情,用個人魅力勾引你?如果你也是男性,對方是否會自然而然地把你當成競爭的假想敵?

  ■國籍
  在當今這個全球化時代,我們經常需要跟來自不同國家或不同文化的人打交道,他們對工作有著完全不同的想法(比如南歐人喜歡在下午放慢工作節奏,如果你要求他在午餐時間加班,結果肯定不會皆大歡喜)。我們後面將會詳細談到這一點。

  ■性格
  史蒂夫是否很容易情緒失控?他是否很容易相處,性格溫和?他以往受到批評時有什麼反應?跟同事意見相佐時,他會如何處理?

  ■家庭
  他是否已經結婚了─你呢?他是否有孩子─你呢?從工作角度來說,這些可能跟你根本沒有任何關係,但如果你能找到倆人之間的一些共同點(比如你們的孩子可能年齡相仿,或者你們的配偶都喜歡在家做飯,甚至你們都喜歡養狗等等),你就可以用這些話題作為開場白,在倆人之間建立一個「舒適區」。

  ■業餘愛好
  他不上班的時候會做什麼?沒錯,從專業角度來說,這跟你沒有任何關係。但如果你能找到雙方的共同點,比如你們都喜歡看某本書,喜歡看電影,喜歡某種運動,或者都喜歡放風箏等等,這些都會讓對方覺得你跟他是「同一類人」,你並不是因為不喜歡他而對他發動攻擊。

  說到這裡,你可能會犯嘀咕:「嘿,聽起來像是在操縱對方。」從某種角度來說,沒錯!摸清對方,以此來幫助你得到自己想要的東西,這聽起來的確像是在操縱對方,但它同時也是一種非常聰明的溝通方式。你越能找到與某人的共同點,就越容易跟對方建立連結,更容易向對方傳達你想要傳達的訊息。

  一般來說,你會有哪些共同的話題跟對方討論呢?

  ■家庭
  我並不是要你跟對方說八卦,但如果你們的孩子年齡相仿,那你們一定會有很多共同話題可以討論。

  ■愛好
  你喜歡編織嗎?集郵?你的業餘愛好可以幫助你打開跟對方的溝通之門。

  ■寵物
  你是否養了狗、貓,甚至是一些奇特的寵物,比如鳥兒或者某種爬行動物?人們都喜歡談論自己的寵物,有時甚至比談論自己家庭的興致還要高,所以這也是一種建立關係的好辦法。

  ■體育運動
  花五分鐘時間聊聊昨天晚上的球賽,並不會讓你的公司遭受任何損失。當你的談話對象發現你跟他喜歡同一支球隊時,他就會很喜歡跟你在一起。反過來,如果你們倆人喜歡的是兩支敵對的球隊,他也會很高興跟你聊聊─只是為了告訴你,他喜歡的球隊有多棒!

  ■電影、電視、圖書
  這些都可以幫助你們找到共同話題。會議開始前,聊聊昨天的某檔電視節目,可能會讓你們瞬間成為朋友,並且讓之後的溝通簡單而隨意。

  摸清對方的興趣,圍繞這些興趣展開討論,你立刻就能將對方納入自己的掌控之中。

  一定要記住,千萬不要憑猜測行事。不要武斷地認定女生就一定喜歡購物,男生就一定喜歡足球,或者認為所有的父母都喜歡談論自己的孩子。如果你事先並不清楚對方的興趣是什麼,我建議你先找一位對方的好朋友,從側面搜集這些資料。我們還是拿史蒂夫做例子吧,如果你不知道史蒂夫的興趣是什麼,不妨先找他的朋友聊聊:他曾經在其他什麼部門工作過?你認識他以前的上司嗎?

  在把史蒂夫叫進你的辦公室之前,一定要想清楚如何開始你要討論的話題,如何應對史蒂夫的反駁。想想看,如果他威脅要辭職─或者跟你的上司告狀─你該怎麼辦?一旦史蒂夫開始反擊,你該找誰來支持自己呢?在開始談話前,一定要做好充分的準備,無論你可能引爆怎樣的炸彈,都要想好拆掉它的方法。我們將在後面的「完勝」部分詳細討論這個問題。
如何面對較大的群體

  我之前曾經提過這一點,如果有必要,我後面還會再強調:就算是跟你已經很熟悉的人談話,在談話之前,依然需要做些分析,否則你可能會反受其害。我的一位客戶─安德莉亞,就曾經遇過這種情況。

  摸清你的談話對象其實一點都不難。打個比方,當你要應對的是一小群人的時候,你可能覺得摸清他們要比摸清一個人難很多,事實也是如此,但這樣同時也有好處,因為對方的人數比較多,你很可能會跟其中某一個人非常熟,而這個人可能又跟群體中的另外一個人也很熟……以此類推,你很容易就可以瞭解每個人在想什麼。

  當你面對一個較大的群體時,你不可能清楚地知道所有人在想什麼,在這種情況下,你只要瞭解個大概就可以了─不是泛泛地將他們分類,或者用某些既定的成見去看待對方,而是透過一些基本的問題來摸清對方大致的情況。

  下頁是一張問題清單,你可以用它來摸清談話對象的一些基本需求,並且定出自己的談話方案。當然,如果條件成熟,你可以添加更多資料,那樣效果會更好一些!

  問題清單:摸清你的談話對象
  1.我跟這個/這群談話對象之間的關係如何?
  2.他們對我瞭解多少?
  3.他們是我的同輩、上司、下屬,還是三者兼具?
  4.我在他們心目中的可信度有多高?或者他們在我心目中的可信度有多高?(比如你的年齡、性別、文化背景、種族、閱歷、在某個話題上的專業知識等等會對他們產生怎樣的影響。)
  5.我的目的是什麼─告知、推銷、說服、激勵、激怒、恐嚇、撫慰、勸和,還是製造矛盾?
  6.他們希望從我這裡得到什麼?更多金錢,更多訊息,還是一些情感上的支持?
  7.我想要從他們那裡得到什麼?
  8.還有什麼其他因素可能會影響我對他們的判斷?(比如我的個人需要、財務狀況,或者是情緒狀態等等,是否會影響我對他們的判斷。)
  9.還有什麼其他因素會影響他們對我的判斷?
  10.我要說的話對他們有什麼價值?

  用「心理透視法」摸清對方思路

  如果你根本沒抽出時間分析你的談話對象,摸清他們的心理狀態,你們之間的談話很可能就會變成一場災難。安德莉亞的經驗就是一個很好的例子。

  安德莉亞是一家大型跨國製藥公司的資深經理,她的上司要求她成立一個特別任務團隊:公司需要提升一種老產品的銷量,以增加當年的營業收入─公司的新藥正處於研製之中,在新藥問世之前,收入主要還是來自於一些老產品。

  接到任務之後,安德莉亞毫不猶豫,立刻從各個部門徵調了十幾名員工召開一場緊急會議。

  大家到齊之後,安德莉亞開始發言,她告訴大家自己剛剛接到任務,希望每個人都能抽出時間加班。為了避免不必要的誤解,她還告訴大家:這項任務可能需要他們在之後的幾個星期裡投入大量時間,而公司不會支付加班費。

  安德莉亞原本以為所有人都會支持自己,雖然她並沒有直接跟這些人共事過,但她已經跟他們在同一家公司相處了很多年,毫無疑問,他們都很清楚這項任務的重要性。

  沒想到「特別團隊」的反應完全出乎她的預料:他們不僅沒有表現出任何熱情,反而大發牢騷。其中一位成員喬瞪著安德莉亞問道:「妳是全球經理,這是妳的事情,為什麼要扯上我們?」說完直接甩門而去。

  所有人都垂頭喪氣,會議不歡而散。

  問題到底出在哪兒?安德莉亞根本不瞭解這群人的工作狀態─他們手邊的工作大都超出了自己所能承受的極限,已經瀕於崩潰了。由於安德莉亞事先並沒有弄清對方所關心的事情,所以她所傳達的訊息只會引起大家的反感,談話結果自然失敗。

  也因此,當安德莉亞才剛說完,喬立刻發現了其中的問題:這樣做對自己沒有任何好處,進行一個新的行銷方案根本不能幫助自己提高業務能力,而且大家也不會得到任何補償;除此之外,考慮到這種藥在市場上的壽命已經不長了,這樣做其實對個人未來的長遠發展根本沒有任何實質意義。總而言之,喬發現自己完全沒有必要為這件事情投入大量精力─幾乎所有人都同意他這個判斷。

  我有什麼好處

  談話一開始,你必須先明確告訴對方,這次談話對他們有什麼意義,他們將從這次談話中得到什麼好處。想想看,其實道理非常簡單,如果你不是一位搖滾明星或者什麼名人,對方根本沒必要花時間聽你講那麼多。所以他們希望你能給他們一個理由,告訴他們為什麼要這麼做

  嘿,請注意!

  即便你跟同事已經比較熱絡了──哪怕他跟你本來就是一家人──一旦你被提拔為團隊的領導者,你還是需要重新開始。在下達任何指令之前,一定要退後一步,分析對方的情況,瞭解他們最在乎的事情是什麼,怎樣才能爭取他們願意跟你站在同一條戰線上。問問自己,你怎樣才能幫助他們。雖然他們在為你工作,但你一定要讓他們覺得你讓他們做的事情,對他們自己也有好處─哪怕事實並非如此。

  將障礙變成機會

  聽完安德莉亞的傾訴之後,我告訴她問題的癥結在於:她太過強勢了,根本沒有考慮到她的建議會對團隊其他人產生怎樣的影響。然後我告訴她該如何解決這個問題。

  我給了她一張非常簡單的表格,讓她在上面列出每位團隊成員的具體需要。我把這表格稱為「WIIFM」(What’s In It For Me 的縮寫,意為「我有什麼好處」),多年經驗告訴我,這張表格可以非常清楚地幫你勾勒出談話對象的心理需求,填完之後,你一眼就能看出對方需要什麼,哪些話題最能打動對方等等。你根本不需要任何高深的專業知識,也不用學習任何軟體,只要拿出一張白紙,甚至是一個信封即可。
一看到表格,安德莉亞就搖頭:「這太簡單了。」的確如此。這張表格的美妙之處,就在於它可以讓你一下子就找出問題的癥結所在,並在且立刻幫你找到最佳解決方案。

  幾分鐘之後,安德莉亞就搞清楚了問題所在。她甚至想好該怎樣打動每一位團隊成員,讓他們對她的建議不再那麼排斥,心甘情願地投入更多時間和精力完成這項特殊任務。比如:她發現團隊的醫療總監正在趕一份醫療報告,她必須把總監的每分鐘都用到刀口上,讓他每週只投入一小時,這樣既可以維持工作順利進行,又不會讓他覺得浪費了太多時間。其他人也是如此。她發現,解決問題的關鍵在於減少大家投入的時間,只要能做到這點,他們就會很願意伸出援手。

  摸清團隊成員的感受之後,安德莉亞再次召開了團隊會議,告訴每位成員他們將從中得到什麼好處,並順利地得到了幾乎所有人的支持。

  五分鐘應急計畫

  事實上,安德莉亞只用了幾分鐘時間,就摸清了所有人的心理需求,並找出解決方案。如果你遇到類似的問題,需要召集一個緊急專案小組,在有限的時間內完成一項大型重要專案時,你可以用幾分鐘時間來說服其他團隊成員:

  第1分鐘:設身處地想想其他人會有什麼感覺。
  第2分鐘:想想看,有哪些事情可能會干擾他們─電子郵件、報紙、電話、簡訊,這樣可以協助他們利用午飯時間幫你完成工作,同時又可以在適當的時間回去跟家人共進晚餐。
  第3分鐘:問問自己:你該怎樣回報他們?你的安排對他們到底有什麼好處?為什麼他們要花時間聽你講話?
  第4-5分鐘:完成 WIIFM 表格,列出他們內心的障礙,同時找出能夠激勵他們克服這些障礙的解決方案。

  好了,所有問題都解決了。你不僅可以激發團隊成員的工作熱情,而且還可以幫助他們放下顧慮,更加用心地幫助你解決手頭的問題。

  如何分析陌生人

  跟安德莉亞一樣,當你遇到類似的情況時,便可以用 WIIFM 表格來分析談話對象的個人心理需求,並根據這些資料來組織你的語言,從而達到掌控對方的目的。

  有時候,你必須跟一些完全不熟悉的人打交道,如果你不清楚對方的情況,那麼一定要事先做好功課。

  設想你是一位正在競選的政治人物,在發表演講或者跟任何人握手之前,你一定要派出幕僚前往演講現場勘查,瞭解選民們的基本立場以及他們所關心的問題,這樣當你到達演講現場時,你就可以針對聽眾關心的議題,提出相關的解決方案。事實上,有很多種方法都可以幫你做到這一點:

  ■電子郵件或電話
  你可以透過郵件或電話,知道聽眾的人數,演講的時間、地點,以及你在整個活動中的出場時間等,所有這些因素都會影響聽眾對你的接受程度。

  ■跟聽眾近距離接觸
  如果有可能,你一定要事先摸清聽眾們的具體情況。如果對方人數不多,你可以在會議開始之前跟每個人進行一些簡單的交流,瞭解他們可能會反對什麼,可能會提出什麼問題,以便事先做好準備。

  ■研究你的聽眾
  瞭解對方對你所講的話題是否熟悉,他們可能會有什麼成見,他們對這個話題的專業知識了解多少。這樣你就可以決定是否要在演講中使用一些專業術語和概念,或者用簡單的用語和一些相關的故事,讓演講更簡單易懂,而且瞭解這些訊息還可以幫助你決定是否應該教育和說服你的聽眾,或者只是提出簡單的建議。

  ■瞭解他們的興趣
 摸清他們眼前或以後所關心的問題,跟你要講的話題之間有什麼關聯。例如你希望在組織內部進行一場大的變革,就一定要先瞭解整個組織的歷史,摸清你要進行的變革怎樣才能更加契合組織的現狀。

  ■提前到達
  如果有可能,儘量提前幾個小時到達現場。如果演講地點是在另外一個城市,不妨提前一天到。花點時間瞭解現場情況,確保一切設備都能正常運作,比如說麥克風、投影機等都能符合你的要求。

  ■追蹤後續回應
  瞭解聽眾結構,弄清楚哪些人是團體裡的意見領袖─可能是因為他們在公司裡的地位,也可能是由於他們的個人魅力。他們是否會咄咄逼人?當他們反駁你的意見時,其背後的原因可能是什麼?如果有可能,我建議你提前跟他們分頭聊一聊,聽聽他們的意見。這樣做一方面是表示尊重,另一方面也會減少他們反駁你意見的可能性。

  ■注意穿著
  提前瞭解對方公司的穿著要求。一定要記住,不同公司有不同的穿著文化,有的公司能夠接受牛仔褲和休閒鞋,而有的公司只能接受不打領帶這樣的程度。

  工作清單:談話環境

  傳達訊息的地點,跟你所要傳達的內容以及方式同樣重要。下面是你在開始談話之前,應該弄清楚的幾個問題:

  1.雙方談話將會在哪裡進行─對方辦公室,你的辦公室,還是其他地方?
  2.你跟對方談話是在星期幾,幾點鐘?
  3.對方是否會受到時差等因素的影響?
  4.服裝是否有規定?
  5.你喜歡穿著正式還是休閒一些?
  6.如果談話對象是外國人,他們分別來自哪個國家?你是否瞭解他們的生活和文化?你是否需要多做一些關於對方文化的研究,比如多讀一些關於對方文化的書籍等等?
  7.你的談話對象是否熟悉你的語言,你是否需要放慢說話速度,或者多使用一些視覺輔助工具等?
  8.你跟對方是要進行面談還是遠端交流,是線上溝通還是打電話,是透過聲音還是視訊方式?
  9.如果是視訊會議,你們之間的交流是單向還是雙向?
  10.如果沒有太多視覺輔助設備,你是否可以使用圖表之類的資料?
  11.如果沒有視覺輔助設備,你是否可以找到其他替代物品?

  現在你可以大致想像出這次談話的情景,這將有助於你在傳達訊息時,目標更明確,也更有效。

  如何消除代溝

  撇開國界和語言的因素不談,即便是在同一個文化背景之中,我們也有可能遇到其他溝通障礙─比如代溝,尤其是現在這個網路和電子商務時代,更是如此。新生代和嬰兒潮一代幾乎在各種問題上的看法都不一致,嬰兒潮一代如今都是大權在握,掌握著資金、行銷、分銷等主要環節,但在技術、學習方式、工作用語、商務禮節等方面,新生代已經向他們發起了反擊。

  正因如此,你需要瞭解該如何跟不同年齡層的人打交道。有些話,二十五歲的人千萬不能跟一個五十歲的人說;有些話,五十歲的人也不應該跟二十五歲的人說。我們將在隨後的內容中詳細談到這一點。
不同年代的人之所以出現溝通問題,是因為很多人在跟其他年齡層的人溝通時,往往沒有想到對方的生活狀態。人們常會推己及人,誤以為很多人看待問題的角度都跟自己一樣,他們根本沒有想到,自己覺得很正常的言行舉止,可能會讓另一代人難以忍受。

  舉例來說,一位年長的人,可能會認為年輕的同事已經掌握了某些技能,所以他不會對後者進行任何的培訓或告知。另一方面,這位後輩可能內心有很多疑問,卻不敢去問年長的老大哥,因為他害怕暴露自己的無知和稚嫩─事實上,很多剛踏入職場的人都會有這種想法。有時候,這樣的情況是年長同事的一些做法造成的,比如上次新人向他請教問題時,他嘆口氣,說些類似「唉,我還不如自己做呢!」這樣的話。由此可見,這種影響是雙向的。

  二十幾歲、三十幾歲、四十幾歲、五十幾歲的人都是怎麼跟其他年齡層的人打交道呢?下面是一些基本的法則:

  二十多歲、三十出頭的人往往比較直接,他們會很清楚地表明自己的需求,自己對同事、公司,以及職業生涯的期待。一般來說,他們都是剛開始第一或第二份工作,希望多累積一些專業經驗,為自己的個人經歷加分,所以公司的長遠規劃可能並不是他們所關心的問題。他們幾乎每隔幾年就會換工作,一方面累積經驗,一方面也會偶爾進修充電。在跟這些人打交道時,我的建議是:如果你比他們年長,你就要學會扮演導師的角色,跟他們分享你的知識或技能。如果能夠做到這一點,你將贏得他們一生的尊重。

  三十多歲接近四十歲的人,通常處於職業生涯的中期,他們在公司中既會遇到比自己年長的人,也會遇到年輕的新同事。他們一般都擔任第一或第二份管理職,正野心勃勃地向上攀登。他們在年輕時可能常常跳槽,現在最關心的反而是如何建立自己的聲譽,透過在某家公司的表現贏得業界的尊重,為了達到這一目標,他們甚至會不遺餘力。

  到了這個階段,他們往往會比二十幾歲時更有耐心。在跟這種年齡層的人打交道時,要學會幫助他們爬上高階管理層。如果你比他年長,不妨多指點或提攜他們,如果你比他們年輕,你可以盡最大努力支持他們實現目標。


  無論從職業還是從個人角度來說,一個五十多歲的人,思想跟年輕已經大不相同。他們那一代人大都強調忠誠,如果可能的話,甚至會在一家公司一直工作到退休。他們在工作時不喜歡抱怨,而且也從來沒有機會發表自己的觀點。正因如此,他們可能十分看不慣滿腹牢騷的年輕人─但很多二十多歲、正處於人生黃金時期的年輕人往往都有這個毛病。對於年輕人來說,一定要尊重五十多歲的上司或同事。記住,他們吃過的鹽甚至比你吃過的米都多。就算你對如何完成某件工作有更好的建議,也一定要小心,提出時不僅要講究說話技巧,也要考慮對方這麼多年來的經歷和資源。




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