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方圓並濟,軟硬通吃的說話藝術

方圓並濟,軟硬通吃的說話藝術

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789866642715
劉瑩
李靜宜
可道書房
2011年6月01日
66.00  元
HK$ 56.1
省下 $9.9
 
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叢書系列:Power
規格:平裝 / 240頁 / 15*21cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
出版地:台灣


Power


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  500大通路頂尖售貨員教育訓練指定用書!
  協助你提昇說話技巧,善用口才表達的藝術,做人處事無往不利,圓滿成功!

  說話能方,才能碰硬服軟;
  說話會圓,才能掌握局面。



【第一章】把說話當成一門大學問
.天天說話就是會說話嗎
.做不成的事情可以說成
.換一種說法也許能改變結果
.會說話讓你處處受到歡迎
.笑著說話容易讓人接受
.永遠不要勉強別人聽自己的
.說話的方圓之道只在看問題的角度

【第二章】讚揚宜方,批評宜圓
.讚美能最快地改變你與他人的關係
.有創意的讚美更讓人受用
.避免你的讚語引起誤解
.把恭維摻雜在批評之中
.暗示比直接的批評更有效
.換一種人們更容易接受的批評方式
.批評要遵守一些基本原則
.要給被批評者解釋的機會

【第三章】會說服人話,能拔釘子頭
.他說話嘴硬我義正詞嚴
.說話敢於以硬氣挫其傲氣
.找到對方害怕的軟肋
.說話對付無賴可以後發制人
.硬裡也可以來點軟
.因勢利導可謂「方」得其所
.說話原則宜方,說話方式宜圓
.以方圓之道對付難啃的第三者

【第四章】用背後說話的方式使硬勁
.枕邊話有奇效
.背後說話全在一個密字
.背後說話當給人留下聯想的空間
.巧舌生事硬說服
.借題發揮的悄悄話技巧
.鷸蚌相爭漁翁得利

【第五章】對上對下說話的分寸
.上司面前說話要拿捏好分寸
.提建議何妨以請教的方式
.反對的話繞個彎說
.跟上司說事要善找機會
.跟下屬要放下架子說話
.推功攬過的話最暖人心
.壞話也要學會好說
.儘量給下屬留下一個說話坦誠的印象
.說話也不妨一手軟一手硬

【第六章】能忍能讓,才能達到說話目的
.表面示弱的說話技巧
.有錯認錯才叫會說話
.受到指責更要勇於認錯
.強權面前的說話技巧
.有感情也得能低頭
.對付無謂爭執的說話技巧
.功勞面前說低頭話的技巧
.越是小人越得提防
.得理饒人消敵意
.既得實惠又高明的說話技巧
.說話圓滿的技巧

【第七章】不懂傾聽,說話無法圓滿
.能讓別人說痛快的人最會說話
.從學習傾聽開始學習說話
.傾聽可以打消別人的怒火
.裝作沒聽懂也是一種說話技巧
.善用心照不宣的說話技巧



前言

  「沉默很恐怖,可是我不擅長閒聊」──這麼覺得的人愈來愈多

  進入電梯時,住在同一棟公寓、偶爾會照面的鄰居已經在裡頭。
  「早安。」
  你也馬上回他:「啊,早安。」然後,就這麼低下頭假裝看手機。
  因為,接下來,就沒辦法繼續聊了……。

  上學、上班時,你在離學校或公司最近的車站剪票口,恰巧遇到前輩。於是,兩人一起往學校或公司走去。

  你和前輩不算特別熟,只是聽過他一些事而已。
  到底該說什麼好呢?真尷尬。你覺得兩人間的沉默實在很漫長。
  新學期的教室,新部門的辦公室,讀書會,宴會會場。
  放眼望去,都是不認識的人。
  雖然是認識人的難得機會,但自己應該怎麼開口呢,就是不會掌握時機。

  有這樣煩惱的人,應該很多吧。我所教的大學學生也有這樣的困擾,老實說,青春期的我也一樣。

  事實上,前面所提到的那些場合中,需要發揮的並不是談話技巧,而是閒聊力,是要縮短與對方的距離,掌握當下的氣氛。

  不過,請不要忘記這一點:「會講話」和「會閒聊」是不同的。
  關於閒聊,有兩個常被提到的誤解:
  1.和初次見面或不太熟的人,不知道該聊什麼,
  2.閒聊沒什麼意義,沒有必要,只是浪費時間。

  關於第一點,就像前面所說的,閒聊需要的不是談話力,而是溝通力。只要知道一點規則和方法、嘗試看看,誰都能學得會。不擅講話的人、害羞的人,請你們放心。

  實際方法將在之後介紹。
  此外,也有很多人覺得閒聊是浪費時間。

  他們也許是懷疑,就算聽到關於天氣或「早上我家的貓啊……」這樣的話題,到底有什麼意義吧。

  不過,這個想法也不對。之後我會詳細說明,閒聊不是談話,而是溝通,「沒什麼內容的話」是有意義的。

  你應該稍微放鬆點了吧。

  不論對象是不認識的人、年長者,或僅見過幾次面的人,馬上就能消除和對方的隔閡、不會有奇怪的沉默,一直聊下去。而且,看起來好像很開心。

  看到這樣的人,應該有人會覺得「好羨慕啊」。

  以前的人,因為有住得近的鄰居、親戚、兄弟姐妹,在社會中能自然磨練閒聊力,不知不覺中就學會。但現在的狀況是,連住在附近的人都不認識,與人閒聊的機會也因此變少。

  於是,有著前面所說的「變得很尷尬」、「一直沉默下去」、「不知道該說什麼」的煩惱的人,當然也就快速增加了。

  不過,也有這樣的情形:我在大學課堂上進行「閒聊力鍛鍊課程」,特意要學生和他們不認識的同學互相自我介紹。結果,馬上看到成效。

  因為,閒聊力是只需要一點練習、誰都能學會的能力。

  只要30秒,你就會被看穿!

  我想對那些認為「閒聊沒有意義、浪費時間」的人,再說一句話。

  閒聊,是將你的個性、人格、社會性等,全都濃縮在一起的行為。所以,這些部分都能在僅僅30秒的不經意談話間,完全被看穿。

  假設,你對某個人這麼說:「啊~今天是久違的好天氣呢。」

  這時,如果對方以像是拒絕閒聊的帶刺語氣回應:「為什麼要說這個?」、「那又怎樣?」你一定會覺得:「咦,這個人很危險,離他遠一點」,或是「為什麼他對我有敵意?」

  如果對方視而不見、不予回應,那種沉重的氣氛也讓人很難忍受吧。

  我們跟別人搭話,是在無意識中使用了「閒聊」這個人際上的石蕊試紙,以立刻判斷一個人是否容易親近。

  不過,人總有精神狀況不穩定的時候,與人對應時也會變得言語尖銳,或異常笨拙。如果有自覺,知道自己「讓對方感受到尷尬的氣氛」,那也還好。

  有問題的是,連這種感覺都沒有。簡單來說,一般人如果無法和別人維持良好關係,會覺得不太舒服;而有問題的狀況是,即使和別人關係不佳,卻不以為意,反而覺得「關係不好也無所謂」。這種人,我們就會認為他欠缺社會性。

  相反地,也有人能讓雙方自在愉快地談話,或是讓氣氛瞬間變得沉穩平和。

  法國社會學家布迪厄(Pierre Bourdieu)曾說:「在面試等場合,也能放鬆地與人自在談話,這是很了不起的能力。」而想學會這樣的能力,在人際關係豐富的環境中長大的孩子,是比較有利的。

  也就是說,一個人是在豐富的人際關係中成長,或人格上具有安定感,這樣的事都能透過閒聊傳達出來。

  面對初次見面的人也能放鬆閒聊,擁有這種精神上的安定感,也就是具備社會性。而這樣的事,在30秒內就能看穿。

  剛才我也說過,閒聊不只是單純的談話術。

  你會讓人覺得信賴、給人安心感,別人也會認為你具備社會性。

  而由此衍生的愉快關係與連結再進一步發展,你就能受到許多人喜愛,也能在工作或其他事情上得到很好的機會。

  請不要忘記,只是30秒無意義的話,就有這麼重要的意義。

  如果具備「不讓雙方尷尬的能力=閒聊力」,人際關係和工作,都會一鼓作氣地開展

  「閒聊是什麼?要怎麼不尷尬地說話與回應對方?」本書會列舉一些想法和具體做法,來回答這些問題。

  優秀的業務員幾乎不談商品,可以說都是在和客戶閒聊。公司經營者也一樣,學校老師也是。很會教課的老師,懂得適度插入一些閒聊,讓整堂課更有起伏變化。受歡迎的落語家(譯注:「落語」是日本的單口相聲),在進入主題前使用的引言也很巧妙。

  是的,如果能學會閒聊力,消除與談話對象間的尷尬、改變氣氛、縮短彼此距離,人際關係和工作都會一鼓作氣地開展。

  而且,能得到別人的喜愛、信賴,也因此更有自信,對自己的評價也會提升。
  只需5秒,馬上就能做到。
  只要知道一些規則,拙於談話的人也能變得善於閒聊。
  最近,教人如何不使談話中斷、持續下去的書,似乎很暢銷。

  這些書裡將閒聊當成「填補空白時間的方法」,也許會讓人覺得閒聊只是一種談話技巧,但它的本質並非如此。

  它能讓你變得更好,讓你原本就擁有的魅力發揮至最大程度。
  它能讓你帶給周圍的人安心感和信賴感,進而掌握更多邂逅與機會。

  它能讓你將具備社會性與溝通能力這個能豐富人生、在工作與所有場合都需要的最強能力,變成自己的能力。

  你要不要從今天開始試著學習閒聊力?
  當然,如果只是為了享受輕鬆聊天或瞎扯亂聊的樂趣,本書也有幫助。
  讓我們馬上開始吧!





讀者評鑑等級:

3顆星
推薦人數:3,共有3位網友寫書評。

蔡佳嵐
/ 台灣台北
2012.01.22看蔡佳嵐的所有評論
評鑑等級:

2顆星
第一次在書店翻的時候,覺得有些聊天的技巧還不錯,但真正買回家仔細看的時候,才覺得整本書感覺是日本人的思維和台灣人有所不同,內容覺得普通,大概是屬於看過一遍,了解一些技巧後就不會再翻的書,覺得不值得買這本,圖書館翻一翻就夠了。
王品皓
/ 台灣台北
2011.10.23看王品皓的所有評論
評鑑等級:

2顆星
大部分內容都在說明閒聊力是多麼的重要
只有少數幾頁教導該如何閒聊
先較之下.相形見絀
讓人感覺作者只想充頁數而已
重點就只有在封面,沒有必要看裡面的內容
penicillin
/ 台灣台北
2011.07.28看penicillin的所有評論
評鑑等級:

5顆星
這本書教人如何在尷尬的場合當中變熱絡,教人如何和不熟的人瞎聊和扯皮,化解隔閡,很實用的一本書,推薦給有同樣需求的朋友,選這本就對了





其 他 著 作