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台灣有嘛(ㄇㄚˋ)?:七天內,帶大陸客人愛上臺灣

台灣有嘛(ㄇㄚˋ)?:七天內,帶大陸客人愛上臺灣

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9789861208435
朱偉屏
木馬文化
2011年6月10日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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叢書系列:不歸類
規格:平裝 / 240頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


不歸類


專業/教科書/政府出版品 > 生物資源類 >









國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄!
看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任!
發現感動人心的臺灣之美!

  你對大陸觀光客感到好奇嗎?                   
  帶團時,導遊都在說些什麼呢?
  看導遊如何介紹臺灣之美,讓觀光客留戀感動?
  為什麼看過的人都說:「導遊必看,大家加減都要看!」
  把帶團溝通技巧運用在生活、工作上,也保證立馬見效! 

  第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄,也是服務業精進溝通功力的指導書!

  我適合當導遊嗎?客人真的很難應付嗎?
  為什麼一面對客人就緊張?別人都是怎麼做的?

  作者從資深導遊角度,以輕鬆活潑的筆觸,娓娓道來與大陸客人間的互動,記錄下團員一路所見所聞。

  在書中,你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼?

  作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧,以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」,在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防,輕鬆化解客人抱怨,讓對方聆聽你的建議……。

  而這樣的溝通服務法,除了適用在專業的導遊帶團,也非常適合大家運用在職場上。是觀念,更是關鍵。值得一看再看!

作者簡介

朱偉屏(阿SIR、朱導)

  魔羯座,AB型。

  做過廣告設計、文案、企劃總監,也玩票主持過廣播節目。目前受邀在企業及社團演講,也幫雜誌社做採訪、寫專欄,偶爾在旅行社當華語導遊,帶大陸客人愛上臺灣。

  平日喜歡研究甲骨文字,對心理諮商也很有興趣。

  現任:
  澄清湖旅行社 專任華語導遊
  博智全球管理顧問公司 資深專任講師
  百世教育雜誌 專欄作者
  高雄四維文教院 NLP助教志工
  心路基金會 顧問 

  部落格/網路城邦 一尾悠游的魚blog.udn.com/artsir

  ※ 演講邀約請直接與作者連繫(電子信箱54asir@gmail.com)。

  「有嘛(ㄇㄚˋ)!」是天津話,有點像北方人說:「有啥?」,或臺灣人說的:「有蝦米?」。

  為了方便旅客,在臺灣,大家習慣直接以姓氏稱呼導遊。我常跟客人開玩笑說:「閩南語中的『導遊』,音似「豆油」(醬油),連叫七天臉都黑了!」還是直接叫「朱導」吧!



《序》五風十雨的做 

七天內,帶大陸客人愛上臺灣!
1-1導遊的特質與能力
1-2臺上一分鐘,臺下十年功
1-3讓客人心服口服
1-4努力超越客人期待
1-5真心換真情
1-6十年修得同船渡
1-7用態度贏得人心
1-8千里因緣一線牽
1-9提槍上陣前的小小叮嚀

我與大陸客人相處的168小時!
2-1跟客人聊啥好
2-2朱導,您哪兒人啊
2-3故宮要怎麼解說才有趣
2-4從象形文字談風俗民情
2-5善用語言模式扭轉劣勢
2-6帶客人發現臺灣之美
2-7夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊
2-8大陸客人的文章(一)透過導遊看臺灣
2-9大陸客人的文章(二)臺灣印象
2-10隨手做公益

瞬間虜獲80%顧客心,立馬見效!
3-1你記住全團客人名字了嗎
3-2關門前,請先留扇窗
3-3借過與讓讓
3-4安全,是回家唯一的路
3-5星光與泥巴
3-6司機大哥辛苦了
3-7當客人抱怨時
3-8臺灣人真讚
3-9最好的管理就是讓客人自理
3-10說服客人的巧妙方法
3-11在互動中優雅周旋
3-12換個角度看導遊

《後記》為自己爭口氣





五風十雨的做

  有些事「很想」去做,有些事「應該」去做,而花時間寫完這本書,兩者皆是!

  我一直督促自己要儘快完成一本關於「導遊可以如何帶團?」的書。這個念頭源自於我在心理諮商訓練課程中,以此作為「我一年後想完成什麼事?」這個設定目標練習。後來,我在部落格裡陸續發表了幾篇有關帶大陸旅客遊臺灣的趣文,意外收到許多朋友們正面回應。

  「大眾時代新聞評論網」寫了封信給我,問我願不願意授權他們刊登這些文章?高雄澄清湖旅行社楊金柱總經理,除了把我寫的東西印出來拿給新進導遊分享,還鼓勵我多寫一點,說:「對想把團帶好的導遊來說,真的很有幫助!」我曾在故宮遇到一位看過我文章,卻從沒見過我本人的新進導遊,當時我正在跟客人講解「鼎」和「則」這兩字在甲骨文中的相關性。也許是她聽來覺得耳熟,於是跑來與我相認。事後我心想:「如果我願意把解說技巧及帶團經驗寫下來,會不會對新進導遊更有幫助呢?」

  很久以前,廣告公司的老同事就在E-mail上留言給我:

  「阿SIR,『臺灣導遊帶團記』要繼續連載下去,匯集更多篇章,再找機會投稿報社或出版成書。這個方向很好,在熱頭上,又可供相關科系學生參考。要寫小事,寫真事,要多寫,修復大陸對臺灣人的刻板印象,為臺灣賺進人民幣就靠你了。加油!」

  後來推動我著手整理帶團經驗的最大動力,也來自於每一次客人離臺前在意見調查表上留下的感謝文字。一位上海客人說:「一個地方能讓遊客念念不忘,除了自然風景,導遊是非常關鍵的因素。」那位客人在回我信的同時,也把在臺灣旅遊的感動經驗寫成文章,投稿在當地刊物。

  天津的客人則說:「導遊是臺灣的名片,短短八天時間,從您這張名片上,我們看到的是:善良、仁愛、敬業。」還有北京客人在搜狐網上貼了一篇短文《透過導遊看臺灣》,引來眾人點閱,紛紛想來臺灣一探究竟──原來,導遊有這麼大的影響力。

  雖然我正在進修心理諮商方面的課程,但我曾跟伙伴表達:「也許我以後不會從事個案心理輔導。」一起學習的好友說:「那就用你的筆,多寫些激勵人心的文章幫助人吧!」多寫些文章,多去演講,把不錯的服務經驗和觀念分享出來──也許,可以幫助更多人熟悉導遊這份工作,也同時讓更多大陸客人愛上臺灣!

  本書中提供了許多與人溝通的Know-How,其中有觀念,也有技巧。有趣的是,這些訣竅不但能快速應用在帶團工作上,還可以改變生活態度,進而讓自己的人際關係、溝通技巧、工作效率,都變得更加簡單、美好。

  假若你在閱讀中,發現有些想法與你過去帶團時的立場或習慣不同,不知道您是否願意保留一點點好奇和開放的心,允許人生中也可以有不一樣的看待?而每個人都有發展其自我風格的空間,以及更大的想像力!

  「當你準備好做一件事時,全世界都會幫助你。」這句話是《心想事成》這本暢銷書裡的一段文字。我想,它不僅僅如我對這本書的完成,也同樣適用在你「想成為一位什麼樣的人」身上……。




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