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觀光行銷：顧客導向的服務業行銷

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			9789577843883
			巫喜瑞
			華立圖書
			2011年6月01日
			173.00 元
			HK$ 147.05

詳
細
資
料

規格：精裝 / 376頁 / 19.0*26.0 cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　．主要的理論來自於行銷管理、服務業行銷管理領域。而且，書中的內容大多是以相關學者的學術論文為基礎，並嘗試協助建立起讀者完整的觀光行銷的思考架構。

　　．透過服務業行銷管理的理論架構，彙整了絕大部份的觀光行銷的議題。同時；也納入了較新穎的議題，例如: 體驗行銷、服務破壞行為等議題。

　　．每一章中整理了許多新穎的台灣觀光業個案，以有助於讀者理解書中內容，並瞭解台灣觀光業的實務，以求能理論與實務結合，並迅速應用本書內容於觀光行銷工作中。

目
錄

第１章　觀光行銷概論
第２章　觀光行銷環境與行銷研究
第３章　觀光客行為
第４章　觀光市場區隔、目標市場與定位策略
第５章　觀光產品與服務規劃
第６章　觀光定價決策
第７章　觀光通路決策
第８章　觀光推廣決策
第９章　觀光服務人員管理
第１０章　觀光實體環境管理
第１１章　觀光服務流程管理
第１２章　觀光生產力與服務品質管理
第１３章　觀光顧客關係管理
第１４章　觀光體驗行銷
第１５章　觀光服務補救與異常事件管理

書
評

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