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服務行銷與管理(四版)

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			9789576098857
			陳澤義
			華泰文化
			2012年7月23日
			227.00 元
			HK$ 215.65

詳
細
資
料

叢書系列：服務管理
規格：平裝 / 600頁 / 普級 / 單色印刷 / 四版
出版地：台灣

服務管理

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　本書涵括服務行銷與管理中的服務本質、服務倫理、服務品質管理、服務滿意度、服務失誤管理、服務品牌管理、服務定價管理、服務廣告管理、顧客關係管理、服務藍圖、服務場址與通路管理、網路服務、服務績效管理等課題。本書作者廣泛蘿列相關學術文獻，並輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，可說是本書的一大特色。

　　全書結構完整，立論中肯紮實，實為一理論與實務兼具的服務行銷與管理精典。十分適合做為大學（專）院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理、行銷管理課程之教科書或參考用書。

作者簡介

陳澤義
　
現職：
　　國立臺北大學國際企業研究所教授兼通識教育中心主任
　　
學歷：
　　國立交通大學管理學博士
　　美國加州史丹佛研究院(SRI)博士後研究
　
經歷：
　　國立東華大學國際企業學系教授兼國企系系主任
　　國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長
　　銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。
　
論文：
　　著有國際學術期刊論文七十餘篇，其中二十餘篇論文係刊登在SSCI等級的期刊。

專書：
　　著有《服務管理》、《科技與創新管理》、《企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用》、《服務業行銷》、《國際企業管理》、《國際行銷》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》等書。

目
錄

第一篇服務行為
第1章服務與服務業
第2章服務業行銷策略規畫
第3章服務倫理

第二篇服務品質變動性
第4章服務品質管理
第5章期望與知覺價值
第6章服務失誤管理

第三篇服務無形性
第7章服務品牌管理
第8章品牌個性與關係
第9章服務定價
第10章服務廣告

第四篇服務顧客參與性
第11章顧客關係管理
第12章關係品質與顧客忠誠
第13章服務藍圖

第五篇服務地點彈性
第14章服務通路管理
第15章服務場址
第16章網路服務
第17章等候線管理
第18章資料包絡分析法

書
評

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