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讓上司「聽話」:惹人厭的上司不會消失,46招搞定他

讓上司「聽話」:惹人厭的上司不會消失,46招搞定他

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9789862482742
本間正人
陳曉菁
寶鼎
2012年7月31日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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叢書系列:實用知識
規格:平裝 / 201頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


實用知識


商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學















※原書名《上司是麻吉,工作更順利》
誰說社會新鮮人不能coaching上司

  在職場上形形色色的主管都有。為什麼總是這麼難纏?而且只會動一張嘴發號施令!完成對方交代的事情,又處處不滿意,意見一大堆!永遠只會說:如果我來做,會做的更好。又開始老生常談,長篇大論!,如果運氣不好,碰到低EQ的主管會說:「你是豬啊!這點小事都做不好…」..你到底還能做什麼?碰到這種主管肯定讓你滿肚子的不爽!

  所以我們要學著讓上司「聽話」!顧名思義就是讓上司聽到自己的意見,甚至可以讓上司認同、聽懂自己說的話。

  作者本間正人在書中提有提到,巧用「教練式領導」裡的46招說話術,讓你簡簡單單收服你的難搞主管,教你如何在職場上可以抓住主管的心。讓常常被你抱怨的主管變成你的手下敗將。以前是主管說你一,你不敢說二。現在變成你說一,主管會support你說的一!

  那該怎麼做?作者提出:

  15招與上司的溝通技巧篇

  【傾聽.提問.報告.聯繫.商量.提案.致謝】
  ●如何在上司工作忙碌的時候,進行有效的詢問?
  ●被質詢的對象若是直屬長官,這樣好嗎?
  ●提出問題的時機!
  ●用來表達敬意和感謝的「說法」
  ●以「尊重上司自尊心」為前提來提案
  ●將好事預留起來,才是最高的技巧

  31招實際案例篇

  ●對獨裁型上司,得到允許才可找人商量事情
  ●事先預備可供選擇的方案
  ●先說結論,再用條例方式說明理由
  ●對優柔寡斷的上司,切忌強迫對方做決策
  ●讓對方在事前準備工作中參一腳
  ●提供未來的成果藍圖

  【什麼是教練式領導】

  一般人都認為,公司裡上司就是要主動積極的去關心自己的部屬,盡可能的和部屬打成一片,成為一個沒有架子的上司。但在本書的作者卻不贊同這樣,他卻認為,部屬不應該這麼被動,因為主管要做的事情比部屬還要多,因此必須主動的與上司接觸,幫忙上司分擔公事,這樣一來不但可以慢慢和上司的關係越來越好,贏得信任,在工作上也能夠更順利。

本書特色

1. 五種叫人「傷透腦筋」的上司類型,一一對應收拾!

  獨裁型的上司
  優柔寡斷、沒有自信的上司
  言行不一、朝令夕改的上司
  個性很好、但欠缺職行業務能力的上司
  下班會揪員工小酌一杯的上司

2.不拍馬屁,卻能做到讓老闆說:你最懂我!

  藉由「教練式領導」,建立上司與部屬的信賴關係
  試著與有業績壓力的上司,和平共處
  對於上司的吩咐,下屬有技巧的接招

3. 運用五種「教練式領導」技巧,提升你與上司的工作效率

  『傾聽』的技巧
  『詢問』問的技巧
  『敬意及感謝』的技巧
  『報告、連絡、商量』的技巧
  『提案』的技巧

  作者認為只要做好雙向溝通,與上司保持良好的關係,想要保住飯碗就不是件困難的事情,在同樣一件任務,達成率80%,但是如果活用「教練式領導」的溝通技巧,上司對你的評價可能會從「達成率為何只有80%?」,變成「在這種條件下,居然能有80%達成率,確實不簡單喔!」

  「教練式領導」,一來,能夠讓上司對你的看法改變,二來,工作因此更得心應手。

作者簡介

本間正人

  明尼蘇達大學成人教育學博士。公益團體學習學協會代表理事,帝塚山學院客座教授,LCA研究所客座教授,公益團體日本指導協會理事。東京大學畢業後,留學美國明尼蘇達大學研究所,在學中被任命為明尼蘇達州政府貿易局日本室長,大幅提高明尼蘇達州的知名度,獲得明尼蘇達州州長特別表揚。其後擔任松下政經塾研究部門主管,並在多數企業、政府機構負責管理職務進修課程,提倡超越教育學的「學習學」(learnology),對於部下的育成、獨創力的開發、國際觀的養成等有深入的研究及獨特的見解。

譯者簡介

陳曉菁

  台灣人,現為自由文字工作者;日本東洋大學經營學科畢業,日語能力測驗一級合格。



序章 你與主管的相處之道
某位上司與部下的對話OS
對上司的吩咐,下屬如何接招
藉由「教練式領導」,建立上司及下屬的信賴關係

第1章 為什麼現在需要提升「教練式領導」能力

試著與有業績壓力的上司,和平共處
為了追求工作績效,請當上司的麻吉
無法跟上司做麻吉的下屬
把優秀的上司,當成是自己的敵人
與上司建立一種互信的關係
先考慮團隊績效,再緊接著行動……
磨練「教練式領導」的機會,其實是很有限的
上司也苦於如何與部下相處
在流動性高的工作環境下求生存
我們跟敵人的差別,在於「教練式領導」能力的提升

第2章 提升「教練式領導」能力的基本概念

何謂提升「教練式領導」能力?
勿為長官貼上「豬頭」標籤
只要心存敬意,必定可以學到東西
藉助上司的力量及行事風格
提升「教練式領導」能力的六個原則
◆對人的尊重
◆互相信賴
◆個別開花
◆達成目標
◆感謝批評
◆培育發展

活用三個「R」,建立部屬與上司的互信
◆以「關懷」的心來傾聽(包容地傾聽:Receptive Listening )
◆運用可以產生「共鳴」的讚美(引起共鳴的贊同:Resonating Recognition )
◆利用「禮儀」來請求協助(恭敬的合作:Respectful Collaboration)
請求即使被拒絕,也不要責備長官
提升「教練式領導」能力,能夠改變什麼?

第3章 提升「教練式領導」能力五種技巧

CASE 1 教練式領導的5種技巧
第1 傾聽的技巧
第2 詢問的技巧
第3 敬意及感謝的技巧
第4 報連商的技巧
第5提案的技巧

第4章 細說「教練式領導」的實例  

CASE 1 想表現出自己有多厲害──獨裁型的上司
第1篇 因為態度造成損失的下屬
第2篇 能尊重上司個性及自尊的下屬

CASE 2 優柔寡斷,沒有自信的上司
第1篇 強迫優柔寡斷的上司做果斷的決定
第2篇 按照自己的想法說話

CASE 3 言行不一,朝令夕改的上司
第1篇 失去冷靜,就會慌亂
第2篇 戰略的研究

CASE 4 雖然個性很好,但欠缺職行業務能力的上司
第1篇 自然而然跟上司縮短距離
第2篇 跟上司有共同的想法,提升教練式領導

CASE5 一直要下屬下班後一起去狂歡作樂的「五點以後的男人」的上司
第1篇 把前輩當作有效的資源
第2篇 不要破壞人際關係,委婉地拒絕邀約

第5章 活用「教練式領導」能力的祕訣

觀察上司,掌握其個性及需要
瞭解上司的反應
先整頓自己周圍的環境
確認「教練式領導」的基本觀念
善用「春、夏、秋、冬」的訊息
接受專業的「教練式領導」
試著去實踐所學
從經驗中學習如何精益求精
不要逃避跟主管有關的任何事情
調整成為一種良性循環





編輯的話

  剛剛踏入社會的時候,會對主管躲的遠遠的,總是抱著,「沒事最好不要找我,但找我ㄧ定又沒好事」的這種心態。

  「主管」往往會給人一種刻版印象的想法,嚴苛、執著、很古板、不通情達理、無法接受部屬給他的意見、無時無刻都板著一張樸克臉。因此,主管與員工永遠無法達到一個平衡點。

  但社會是現實的,如果不跟主管打好關係,哪天要喝西北風也不知道。所以都會想,有什麼辦法才能夠與主管拉近關係呢?當我們在編輯這本書時覺得作者很厲害,因為他提倡的「教練式領導」,原來能與主管培養好關係的厲害管道耶!還教大家,如果遇到五種傷腦筋的上司,要如何聰明的與他們應對!

  其實主管也是很困擾的,因為他們不知道要如何跟員工們相處,與其讓主管頭痛煩惱,不如員工們自己主動出擊,就算提出的要求或是企劃被打槍,也不要責備上司。應該要冷靜好好的與上司溝通。問他想要的是什麼?希望如何呈現?

  能夠與上司之間懂得運用「教練式領導」,不但可以讓自己工作效率好,也能與上司保持好的關係,這樣工作起來也會比較愉快喔!




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