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懂的人都不說破的攻心冷讀術 The Guide to Speed-Reading People that No One Ever said

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			9789862712665
			王寶玲
			創見文化
			2012年9月19日
			100.00 元
			HK$ 85

詳
細
資
料

叢書系列：成功良品
規格：平裝 / 304頁 / 18K / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

成功良品

分
類

心理勵志 > 人際關係 > 人脈/處世

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

現在不弄懂，以後也來不及了

　　老闆客戶朋友情人最希望你看的書 ○第○2○彈！
　　繼排行榜暢銷書《懂的人都不說的社交心理詭計》之後又一鉅作。

　　☆適合想從被動逆轉為主動的各式人種，你可以……
　　看透目標性格；博得人心好感；引導對方轉向；有效實踐技巧；

　　現在，
　　就用最謙虛的掌控贏得你的萬事順心！

　　★主要特色三問答

　　Q：什麼是攻心冷讀術？ A：攻心冷讀術是實用的人際交往技巧。
　　（攻心冷讀術能幫助你解讀別人說的話、分析別人的心理，藉由對方對你產生信任，並透過分析與擊破來幫助你影響對方的行為與思考，使事情能盡量順你的意走。）

　　Q：攻心冷讀術是如何做到瞭解別人的？
　　A：攻心冷讀術是以觀察和引導來瞭解別人。
　　（在日常的人際關係中，我們已經習慣戴上面具去面對他人，而攻心術是可以讓我們在短時間內理解對方的所想、打開對方心扉的一種人際處事技巧。透過觀察與引導，讓眼前這個人卸下防備，願意與我們來往，我們也就能暢遊人際圈。）

　　Q：攻心冷讀術怎麼讓生活順利？
　　A：攻心冷讀術利用理解人的本能反應，使我們從被動逆轉為主動。
　　（運用書中的攻心技巧，瞭解對方對你的真實想法，讓對方主動對你打開心房，這些成功的原理都取決於先瞭解人類的本能反應。）

　　★本書中收錄實用特殊單元

　　攻心練習→教讀者藉由觀察哪些部分來讀出對方的心思、
　　或者用什麼問法可以讓對方自己告訴你很多情報

　　舉例 1：從對方偏好的話題讀取他

　　◎偏好以自我為談論主題
　　與人閒談時，偏好以自我閱歷、自身經驗、個人觀點為談話主題的人，多半性格外向、情感強烈、好惡分明，並且具有顯著的自我表現欲與主觀意識，這也使得他們較易沉浸於自我感覺，而忽視了實際情況與他人感受。在待人接物上，由於這類型的人容易以自我為中心，看待人事物的觀點也易流於主觀，因此與人閒談時，經常會讓自己成為話題焦點，而當這反映在工作與人際關係上時，也凸顯出他們凡事會以自身利益為優先考量的傾向。
　　與此相反，與人閒談時，幾乎不論及自己的人，多半性格內向保守，自我保護欲強，當然，有時他們很少談論自己是出於害羞或自卑心理，但也有些人是藉由聆聽來深入了解他人。

　　◎偏好提起自己的昔日成就
　　常言道：「好漢不提當年勇。」但有些人卻偏好在閒談時提起自己的昔日成就，這類型的人多半內心對現況有所不滿，或是無法適應當前的環境變化，因此會藉由追憶往事宣洩情緒，並且希望從中獲得安慰，儘管有時他們的用語十分溫和，不過這類不斷提及過往的言行，不僅容易讓他人覺得其喜好吹噓自己、說話誇大不實，久而久之，也會加深人們對他留下脫離現實與不切實際的印象。

　　◎喜歡談論他人私事
　　與人閒談時，喜好談論他人私事、探聽他人隱私的人，多半具有強烈的支配心理，他們經常對外界的人事物說長論短，即便他們可能與這些人事物毫無關係，卻仍會不由自主地大發議論，加上喜歡刺探他人隱私的習慣，使得他們的人際關係也普遍不佳，因此這類型的人很少有知心朋友，內心也較容易感到寂寞。

　　◎偏好談論未來
　　有些人在與人閒談時，總會有意無意地提及自己的未來計畫，無論是內心嚮往的生活、或是未來預計的工作發展等等，這都是他們偏好談及的談話內容。這類型的人多半想像力豐富，而其中具備行動力與耐力的人，就會採取行動，努力地將計畫付諸實行，但另一些人則只是停留在口頭說說的階段，難以真正落實自身的計畫。

　　◎偏好談論小道消息
　　與人閒談時，偏好談論小道消息的人，多半是藉此吸引他人的注意力，即便這些消息有多數未經證實，但他們仍會說得煞有其事，甚至直說或暗示他人這些是他們透過管道得知的「內幕消息」。這類型的人通常具有強烈的自我表現欲與虛榮心，而之所以大方地談論小道消息，有時未必是出自懷有惡意的動機，而僅只是希望讓他人覺得其具有某些影響力，但事實上，這類散播小道消息的行徑，很容易招致他人的反感。

　　◎偏好附和他人的話題
　　閒談時，有些人經常會附和他人的談論話題，甚少自己主導某些話題的討論，這類型的人多半性情寬厚，善於體諒他人，而當某些時候必須提出個人看法時，他們也會盡量保持言辭的一致性，不會人前說一套，私底下又說一套。

　　◎偏好以他人的過失為談論主題
　　習慣在閒談時檢討他人缺點、指責他人過失的人，多半是希望藉此證明自己比他人優秀，故而會採取這種對比方式來滿足自我表現欲，而相反的，有些人不會公開指正他人，甚至會當面奉承讚美對方，但私底下卻極盡所能地詆毀對方，這類型的人多半口蜜腹劍，可說是極度虛偽的職場人物。

　　舉例2：從對方說話時的動作讀取他

　　◎站立時雙手插入口袋
　　這種人在與人見面或是談話時，習慣把手插入口袋。他們往往性格內向，善於思考，不會輕易表達出自己的想法；做事比較周全、慎重，在沒搞明白事情的來由之前是不會草草做出判斷的。他們的警覺性很高，不會輕易相信別人。

　　◎喜歡沿著路邊或牆腳走
　　這類型的人做事因循守舊，不善言語，沒有勇於創新的毅力和決心。但是他們卻會偶然做成功一件事情，讓你對他們刮目相看。當有人誇讚他們的成績時，他們則會表現得很謙虛。

　　◎玩佩戴的飾物
　　這個動作常會出現在初次見面的人之間，或者是男女朋友見面時。當你要引出話題時，對方往往會不停地玩自己或是包包上佩戴的飾物。當你看到這種情形時，不要灰心，要有停止這個話題的想法，這不是他們對你的談話不感興趣，而是這樣的人感情通常不易外露，想要與對方深入交談，卻又不好意思的表現。這類型的人做事認真，但是情緒波動很大。

　　◎邊說邊笑
　　邊說邊笑的人大多性格開朗，追求自由灑脫的生活，對人真誠熱忱。感情專一，人緣很好；喜歡平靜、不被人打擾的生活。與他們交談時會覺得很輕鬆愉快。

　　◎掰手指關節
　　這種人在手空閒時會習慣掰手指關節，使它們發出的聲響。這類型的人精力旺，善於交談，對事物比較挑剔，甚至喜歡鑽牛角尖；做事持之以恆，只要是他們確定的目標，不管遇到什麼困難，他們都會不惜一切代價去達成。

　　◎拍打頭
　　拍打頭表示突然想起或對做過的事表示後悔。習慣拍打頭部的人心直口快，性格直率；富有愛心，樂於幫助別人；對事業有著一種開拓進取的精神。

　　◎攤手聳肩
　　這種動作原是西方人經常做的動作，但到今天，這種動作被越來越多的人使用。習慣這種動作的人在對一些事情表示無所謂時，通常會攤開雙手，聳聳肩膀。這類型的人富有想像力，熱情開朗，會創造自己理想中的生活，很懂得享受生活，希望能生活在溫馨、和睦的環境中。

　　◎抖腳
　　這種人在跟別人交談的時候，腳會不停地晃動或抖動，這是他們在思考的表現。通常這類人很自私，做事過程中較少考慮別人，對待別人吝嗇摳門，對自己卻很大方。

　　◎抹嘴捏鼻
　　在交談過程中習慣抹嘴捏鼻的人沒有自信心，在做決定時往往拿不定主意，喜歡隨波逐流。

　　原來如此→解說為什麼這個方法會有效的道理

　　舉例：質問與拒絕，引導他的思路走

　　◎每個人都會對號入座
　　這同樣是人們不自覺的一種表現。當我們聽某個人說話的時候，就算心裡已經知道對方說的事情都和自己無關，但是在聽他們說話的時候，很神奇地，我們還是會不由自主地套在自己身上，自己「對號入座」。就像是看照片的時候，沒有例外，每個人都是先找自己的身影。因為，人最關心的就是自己，反面來說，如果你想要得到對方的情報，很簡單，只要設法讓他多說自己的事就行了。

　　◎找出實體例子
　　人們習慣將對方說出的，意思不清楚的話語轉換成具體的例子去理解。
　　例如對方跟你說：「我想，你一定有過很辛苦的時候吧？」，那麼，你就會不自覺地開始在腦海中搜索，試圖回憶起自己經歷過的痛苦的事，你自己會努力找到「這個痛苦」來證明對方說的話是真的。當然，「辛苦的時期」這是個無限延伸的主題，因此每個人最後都會找到相符的「辛苦時期」，例如：考大學的時候、帶孩子的時候、外派到國外工作的時候等等。

　　◎說清楚、講明白的習慣
　　這種原理是，當某個人提出一個模糊不清的概念時，我們都會想要用清楚、明朗的事實去「解釋」、「說明」它，讓這個概念變得清楚、圓滿。也就是說，當有誰對你提出一個模糊的問題時，你就會在回覆之前的這段時間裡，不斷地自己找出事實去滿足這個問題的各種要求，使回答在規則下是正確的。反面來說，如果對方故意用這樣的說法，那麼可就要小心自己暴露太多情報了。

　　◎拒絕時，也要讓對方說「是啊」
　　在平常的生活和人際交往當中，我們若想控制住局面，就要靈活地運用讓對方說「是」的談話技巧，還要在自己辦不到或達不到別人的請求時，勇敢地向對方說「不」，讓對方知道你的真誠，接受你的拒絕。這既是對自己負責，也是對對方負責的表現。
　　在對方提出請求，你決定要拒絕時，就要果斷處理，不可拖拖拉拉，讓對方心生懷疑，不相信你的真誠。如果你的理由確實充分，相信對方是會說「是啊」，理解你的做法的。

　　★攻心妙招1：楚楚可憐，能引起他人同情

　　這是藉由表現出一副「弱小、困擾的樣子」，得到他人的同情，進而得到他人協助的攻心術。

　　當你需要得到別人協助的時候，你可以：

　　．訴諸身體不舒服
　　最「受歡迎」也最「好用」的一招，就是所謂的訴諸「身體狀況」。
　　「不好意思，我感冒了，頭很暈，這份報告書……可以請你幫我一點忙嗎？」
　　身體不適是難以避免的，每個人也都有生病的經驗，因此多數很容易接受這樣的說詞。

　　．別讓對方覺得你自作自受
　　不過有的時候，你會生病是因為自己的行為不當。
　　例如：前一天晚上和同事喝得爛醉。
　　如果是這種情形，別人很可能會認為你是自作自受，因此這招最好在你的狀況並不是因為自己個人的因素時，使用它會比較好。

　　．訴諸時間來不及了
　　「我今天一定要送這份企劃書出去，所以請你幫我畫這些表格好嗎？」
　　時間不夠充裕，對每一位上班族來說都是家常便飯，任誰都有過這樣的經驗，因此這一招也相當好用。
　　不過「訴諸時間」與「訴諸身體狀況」相比較的話，「這個方法在使用上的困難度會比較大。
　　因為一般人總會認為，時間是可以自己規劃的，因此較難得到他人的幫忙了。
　　所以，這一招最好少用。
　　只有在「真的走投無路」或「如果這件事沒做好，將會影響到別人」的時候才用。
　　不過，如果是上面突然丟下來的任務，交代「這個今天下午三點給我！」，這種「無法控制」的緊急事態，只要將事情來由說清楚，一樣能得到幫助。
　　但是「裝可憐」的招數屬於心理戰術中的「下下策」，如果經常使用，會給人留下「擺爛」、「不負責的人」、「懶惰」和「就只會靠別人」的印象。
　　到最後就會捨你而去，請讀者朋友務必記住。

　　★攻心妙招2：讓人有好感的阿諛奉承法

　　要讓人對你有好感，並不是要你去拍馬屁或鞠躬哈腰。
　　每個人都有「想得到認同」、「想被別人喜歡」的渴望，我們若能好好利用這個心態，便可以達到自己的目的。
　　一提到奉承，大家馬上就會聯想出一副點頭如搗蒜，還帶著滿臉不自然笑意的樣子。
　　一定也有很多人心裡想：「如果非要那樣的話，那我寧願讓別人討厭！」
　　但其實這只是奉承阿諛中的一小部分而已，還是效果很小的一個方法。
　　那要如何才能不必卑躬屈膝也能有好效果呢？你可以：

　　認可，順從對方的意見
　　當我們和身分地位比自己高的人相處時，總會不自覺地浮現這種心態。
　　雖然我們嘴上會說：「我也這麼覺得！」、「您說的對！」，但其實心裡想的卻是：「才怪！」、「我說的才是對的！」但在地位比自己高的人面前，這種話總是很難啟齒。
　　這因為我們早已從經驗上得知，「人們總是不太喜歡和自己意見相左的人」這個道理的緣故。
　　所以，我們凡事都順著別人的意見就行了嗎？當然不是，對方又不是無腦的人。或許會讓對方覺得你在敷衍他，還可能會認為你是個沒有主見的「草包」。
　　要說「沒錯，你說的對！」這句話，也需要一點訣竅。

　　．第一個訣竅：「適時提出反對意見」
　　適時提出反對意見，便能增強可信度。
　　也就是說，總是把「是」掛在嘴邊的人，就算說「是」，別人也不太會把他當一回事；
　　然而對一個有時候仍會說「不」的人，如果說了「是」，那麼他得到的信賴則將完全不同。
　　記住一個原則：「在細微的小事上說不，而在重要的大事上說是」。

　　．第二個訣竅：「讓步」
　　一開始先和他唱反調，然後再一點一點地同意他的想法。重點在於要讓對方覺得「你被他說服了」，這比起一開始就說「是」的可信度要大得多。
　　舉例：
　　部下：「老實說，我對經理的某些看法一時還難以接受。」
　　（經過經理說明之後）
　　部下：「原來如此，的確，經理您會那樣認為，有您的道理。」
　　（最後）
　　部下：「我明白了！聽您的說明，我也覺得自己有不夠完善的地方，我會再做一次調查，再向您報告，謝謝您的高見！」
　　如此，對方肯定會對你很有好感。

　　想看透對方的人，永遠不會只有你而已。

　　教你輕易看清、破解他人防備的心機冷讀術，
　　一本最容易看懂的實用讀心手冊。

作者簡介

華人世界非文學類暢銷書最多的本土作家／王寶玲 Dr. Jack Wang

　　台灣大學經濟系畢業，台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA統計學博士。

　　現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，並創辦台灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為台灣知名出版家、成功學大師。行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。

　　主要著作：《用聽的學行銷》、《祕密背後的祕密》、《王道：成功3.0》、《王道：業績3.0》、《銷售應該這樣說》、《行銷應該這樣做》、《懂的人都不說的社交心理詭計》、《氣場的力量 ~ 人際吸引力使用秘笈》、《王道：未來 3.0》、《林書豪給年輕人的12件禮物》、《做第一名的業務 ~ 升級超級業務王的10大黃金能力》等近百冊。

　　近年主要經歷：
　　2006年北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。
　　2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。
　　2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。
　　龍騰版行銷教科書作者。
　　2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。
　　2010年上海世博主題論壇主講者。
　　2011年受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。
　　經兩岸六大渠道（通路）傳媒統計，
　　為華人世界非文學類書種累銷量最多的本土作家。
　　2012年受聯合國UNDP之邀發表專題報告。
　　全民財經檢定考試(GEFT)榮獲全國榜眼。

　　王寶玲FaceBook：www.facebook.com/baoling.wang

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