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國外考察團辦理手冊:知識饗宴考察團觀摩與學習

國外考察團辦理手冊:知識饗宴考察團觀摩與學習

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9789866254185
中國生產力中心/編著
中國生產力中心
2012年11月01日
67.00  元
HK$ 56.95
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叢書系列:顧問領航系列
規格:平裝 / 48頁 / 21*29.7 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


顧問領航系列


商業理財 > 管理與領導 > 管理學









  顧問領航系列

  一、按部就班了解國外考察團辦理流程
  二、CPC歷屆考察團實務經驗大公開
  三、圖解流程與範例說明,輕鬆易讀

  國外考察團辦理手冊--知識饗宴考察團觀摩與學習

  本書從考察團的產生開始,清楚敘述辦理考察團的核心主題之設定,與行銷溝通等概念,並透過步驟式引導方法,將考察團之辦理守則分為「國內前置作業」、「國外觀摩學習」和「返國後續作業」三個部分。

  本書並以簡明扼要的文字闡明各階段應注意事項與做法,輔以案例說明之;本書透過按部就班的說明方式與實際案例之相互對照,為使讀者對於實際操作能得到更具體、清晰之概念,並期能收觸類旁通之效。本書兼具理論和實務,內容深入淺出,可提供欲辦理考察團人員理解概念及實際施行之指南,並貼心提醒工作人員應注意事項與面對可能出現之危機應如何應對、處理。

  透過本書可了解,考察團規劃之系統性的整合、分享及其核心理念,不但有助於主辦單位的知識延續和視野開展,更能引領主辦單位、參與團員和協助廠商邁向教學相長之三贏局面。

  編者創作理念

  1929年,35歲的豐田喜一郎(豐田紡織創辦人豐田佐吉之子)與父親赴歐美考察時,發現路上車子滿街跑,認為車子未來市場潛力無窮,於是回到日本之後,1933年就在紡織機械製作所設計汽車部,努力從事汽車之開發,1936年AA型汽車試製成功,1937年正式成立了豐田汽車,造就了今日的豐田王國。松下幸之助早年也常至海外考察。有一次在歐洲,他走到一家電器行,看到同樣稱為收音機的產品,松下製的就與歐洲製的,價格有相當的差距。松下很不平地問電器行老闆,究竟是什麼原因。老闆不加考慮地就回答說:「你難道看不出來嗎?設計感不一樣啊!」松下回到日本後,立即著手設計相關研究,成就了日後的松下企業。

  兩個案例都告訴我們,國外考察的確可以增廣見聞、吸收新知、擴大視野,找到商機。此外,還可結識來自不同行業的精英,成為日後事業的協商人,甚至合作夥伴,真是絕佳的機會點!而承辦考察者,在工作當中,不但得以開拓眼界,獲取新知,在人與人互動之間,更能學習應對進退之道,是難得的成長機會。這樣一個千載難逢的機會點,我們應該以何種角度切入,才能順利完成考察團的辦理,本手冊分享我在中國生產力中心二十年來辦理考察團的經驗,期待與您一起共勉,如有不週延之處,尚請不吝指教。

  手冊使用說明

  考察團規劃之初,必須先確定主題,並思考客群為何?可提供顧客何種幫助?參加考察團的效益為何?

  第一章 考察團的產生
  一、確認客群
  1、要賣給誰?先鎖定「人」。
  2、確認議題--課前問卷驗證。
  3、確認細節

  二、行銷溝通
  1、先想好怎麼賣,再推出產品。
  2、吸引客戶開信。

  三、延續客戶
  1、行程中,請團員參與小工作。
  2、漫遊上網,把智慧型手機當新聞台。
  3、第一晚就上傳照片,並Email邀請加入。

  第二章 考察團辦理流程
  考察團整體流程可區分為三階段,第一階段為「國內前置作業」,第二階段為「國外觀摩學習」,第三階段為「返國後續作業」。三階段皆不可或缺,每一步驟也必須用心、細心、思考每一細節,才能圓滿達成任務,與團員間建立起下一次服務的機會。

  第三章 隨團工作人員守則
  帶團出國就是代表公司,應表現出專業顧問素養,於適當時機「秀」出自己的專業涵養,才能贏得尊重。依循本書提供守則,與領隊一同服務團員,提供團員賓至如歸的知識饗宴。

  第四章 危機處理
  考察期間,除了有積極良好的服務心態之外,出門在外,平安為首。本書提供要點幫助讀者多了解危機處理方式以及注意事項,並輔以案例加深印象,幫助我們預先防範,臨危不亂,鎮定應變。

  第五章 案例分享
  以本中心過往辦理考察團之經驗,驗證前述步驟,並提供當時解決方法與建議,藉此經驗分享交流,與讀者教學相長。


出版緣起
前言
手冊使用說明
第一章 考察團的產生
第二章 考察團辦理流程
步驟1:行程規劃
步驟2:決定辦理
步驟3:招生廣宣
步驟4:確定成行
步驟5:辦理前(在國內)
步驟6:辦理中(在國外)
步驟7:辦理後(在國內)
第三章 隨團工作人員守則
第四章 危機處理
第五章 案例分享
附錄




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