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領隊與導遊實務

領隊與導遊實務

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訂購需時10-14天
9789862980743
張瑞奇、劉原良
揚智
2013年1月01日
127.00  元
HK$ 114.3
省下 $12.7
 
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叢書系列:觀光旅運叢書
規格:平裝 / 306頁 / 18k / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


觀光旅運叢書


[ 尚未分類 ]









  本書主軸是提供業界從業人員、有志從事導遊、領隊工作者、或在校學生,能夠模擬領團過程當中可能發生的狀況與問題,事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛,讓從事此一行業的人員,知道如何面對危機,讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們當然期待能夠訓練出更多專業的領隊與導遊,在每一次的旅途當中,都能提供旅客一個安全、舒適的旅程,並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。

作者簡介

張瑞奇(Ricky Chang)

學歷:
  英國牛津布魯克斯大學(Oxford Brookes University)觀光博士
  美國密蘇里大學觀光碩士(University of Missouri)
  美國哥倫比亞學院學士(Columbia College, Missouri)

現職:
  靜宜大學觀光系教授,系主任兼研究所所長

經歷:
  中菲行旅行社業務
  東南旅行社業務
  Travel Lodge(California)飯店經理
  考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員
  台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員
  行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員
  國科會專題研究計畫審查委員

專書:
  《航空客運與票務》(2011,揚智)。

劉原良

學歷:
  英國伯明罕大學觀光管理與政策碩士

現職:
  靜宜大學兼任講師
  東海大學推廣部人文藝術、音樂劇、英文講師
  觀光局導遊人員職前訓練講師
  台灣夏令營旅行社負責人
  證照:英文領隊與英文導遊執照



Chapter 1 導 論
第一節 導遊與領隊的職責差異
第二節 導遊與領隊的種類
第三節 領隊與導遊人員資格取得方法
第四節 團體包辦式旅行

Chapter 2 領隊的工作內容
第一節 領隊人員的基本工作內容
第二節 領隊人員出團前準備工作
第三節 領隊人員活動進行中該注意事項
第四節 領隊應該具備的機票基本常識
第五節 領隊人員抵達他國工作事項
第六節 領隊回國
第七節 領隊與遊輪

Chapter 3 導遊的工作內容
第一節 來台灣旅客消費及動向
第二節 導遊人員應具備之條件與基本工作內容
第三節 導遊人員接團前準備
第四節 導遊人員活動進行中該注意事項

Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客
第一節 旅客心理
第二節 旅客購買決策
第三節 領隊與導遊解說的重要性與技巧
第四節 領隊、導遊與待遇

Chapter 5 緊急事件應變與處理
第一節 路線或日程變更
第二節 行李丟失或是損壞
第三節 財物遭搶或失竊
第四節 訂房疏失
第五節 機票、機位問題
第六節 購物問題

Chapter 6 國際禮儀
第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌
第二節 歐洲各國的禮儀及風俗禁忌
第三節 一般國際禮儀

Chapter 7 醫療常識
第一節 海外常用醫療方式與常見疾病
第二節 其他旅遊常見之症狀及意外處理
第三節 動物意外傷害

附錄
附錄一 台灣與大陸地區人民關係條例法規
附錄二 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
附錄三 歷屆考題
參考書目





  過去數十年來台灣觀光產業發展進步神速,從非制度化、單打獨鬥式的經營模式,到能夠上市上櫃,甚至跨國企業經營的規模。台灣觀光產業在主管機關觀光局大力推動下,讓國內觀光產業蓬勃發展、產業升級、創造出倍增的來台觀光旅客。此外,出國旅客也大幅增加,讓旅遊方式更多元化;精緻化團體旅行、自由行、客制化旅行安排等逐一提升。這一切的成就,端賴許多觀光領域的前輩及企業精英努力得來。

  但是隨著觀光產業的多元與提升,由以往只要有得玩、有得吃、有得住就可以的到此一遊,到目前旅客重視旅遊內容深度、生活體驗、旅遊權益等。領隊及導遊的角色扮演在旅行過程中變得當相當重要。面海的住宿安排是否可行、期待的楓紅是否確實存在、賞雪行程是否可如願等,對帶團人員來說這些需求可能僅是微不足道的期望,但對遊客來說可能是一生期待,小小因素都可能影響到旅客的參團滿意度與未來重遊意願。旅行業是勞力密集的行業,人是旅行業最重要資產,服務品質須特別重視,要想成為一位成功的領隊人員,必須以客為尊,將即將出遠門的旅客當作自己的親朋好友般的來對待。

  消費者旅遊經驗增加,消費意識抬頭,從業者角度來看,似乎對旅行社業者相當不利的,但此挑戰可提升旅遊規劃內容與顧客服務品質,有助企業升級與競爭。帶團人員該如何預防及面對複雜的行程安排,就是本書想要呈現出來的目的,特別是針對帶領團隊第一線的領隊及導遊,有許多過去觀光糾紛案例的爆發,常常是因領隊與導遊對法規的不瞭解,或是缺乏處理程序上的知識,而造成令人遺憾的官司或是賠償責任。所謂預防勝於治療,觀光從業人員平常就應該多補充相關知能與技能,才能夠全身而退,避免意外狀況產生,並讓傷害降至最低。

  本書內容將領隊與導遊可能發生的狀況,以文字敘述以及過去案例的方式呈現,讓即將從事或已從事的領隊與導遊們有一個參考的依據,希望他們能藉此提升旅客服務品質,保障消費者權益,實踐遊客的夢想,並提升領隊與導遊工作尊嚴與滿意度。

張瑞奇 劉原良




其 他 著 作
1. 觀光英文(附光碟)(2版)