二、實際應用在六種商務活動上。
.電話應對:如何正確表達自己的需求?如何請人轉達訊息?
.信件往返:學會說「謝謝您給我們服務的機會」(We thank you for giving us theopportunity to serve you.)、我們正與各供應商折衝降價事宜(We are negotiating with our supplies for lower costs),還教你如何討論並因應客訴問題……
.做簡報:活用英語簡報的四大要項:簡短、扼要、清楚、講重點;怎樣說可以準確表達意念,以及突然想不出如何表達想法時,可用哪些詞彙當緩衝……
.參加展覽:如何抓住客戶、留下好印象?怎樣了解客戶要什麼?
.拜訪客戶:從事前約訪、做拜訪計畫,到當天洽商,如何用英語完成?
.交際應酬:客人遠道而來時可以說:「How was your trip?」、不知怎樣唸對方名字時可以說:「How shall I call you?」,以及如何發問:「Excuse me, I have a question for Mr.A」……