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1句話,立刻說服他:不爭執、不對立的37個溝通技巧,說對話,就能扭轉情勢

1句話,立刻說服他:不爭執、不對立的37個溝通技巧,說對話,就能扭轉情勢

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9789866228544
北川達夫
李佳蓉
采實文化
2013年3月06日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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叢書系列:輕鬆學
規格:平裝 / 208頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


輕鬆學


心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通















  ★日本Amazon 5顆星好評推薦★
  躲不掉的人,該如何應付?
  史上最有效的「不吵架溝通術」

  ■外交高手的「看穿人心」高明交涉術,教你用「1句話」就扭轉情勢!

  人只要活著,就得「說話」。如果把1天24小時拆開來看,恐怕超過1/3以上的時間,都在說話。你或許會想:「說話有什麼難的!」的確,聽起來似乎不難,不就是把「話」說出來。不過,「說什麼話」或許可以自行決定,但「對象」,也就是「人」,恐怕沒辦法。「為什麼?想跟誰說話,是我的權利。討厭的人不理他就好。」你可能心裡會這樣認為。但是,如果什麼事都能隨心所欲,就不是人生了!有的時候,討厭的人就是讓你躲都躲不掉。

  公司的愛找碴主管、部門的超愛演同事、難搞的大客戶,甚至是住家大樓的囉唆管理員……,這些人不但要跟他們說話,有時還得聽他的。於是,因為「打從心底不想理他」,你可能總是居於下風、有苦難言。其實,冷戰、對立、沉默…,甚至爭執,都不是最好的解決方式,用「蠻力」無法解決事情,但誰都不想只能被壓著打,到底該怎麼做,才能成功展現「反擊的智慧」?

  ◆這些情況,都能用這套話術,反敗為勝,甚至讓對方「聽自己的」!

  【談判總是居於下風】→ 不但再也不吃虧,還達成「雙贏」!
  【容易被吃得死死的】→ 能奪回發言的「主導權」了!
  【遇上愛唱反調的人】→ 能不著痕跡,用「話」反擊他!
  【與很愛演的人交手】→ 能找到破錠,甚至看穿他!

  ◆先傾聽再詢問,以「認同」為前提,就算意見相左也能有「共識」。

  有多年駐外經驗的作者北川達夫,因為長年待在國外,必須面對各式各樣的人,包括話說不清楚、詞不達意、立場不同,甚至是討厭的人等。為了工作,他無法拒絕這些人,還是得跟他們說話,有時候,連本國人都不好溝通了,更何況是語言不同的外國人。但是,作者總是能在不同情勢下,輕鬆面對,三言兩言就化解問題。怎麼辦到的?作者認為,越是困境,越要繼續說,做到「3不政策」及「5大守則」很重要:

  溝通前的「3不政策」
  (1)不做過多期待:別期待對方會「想得和自己一樣」,更別認為他該聽你的。
  (2)不預設立場:不論與對方有多熟,都當成是初次見面,不為他下過多註解。
  (3)不說「對不起」:要尊重對方,也要保護自己,太常道歉會被認為是自知理虧。

  溝通時的「5大守則」
  (1)站在「他的立場」想,否則說再多都於事無補
  (2)彼此的話都要質疑,「批判自己」更能發現問題
  (3)「經驗」是死的,隨機應變才能生存
  (4)合作不簡單,「將心比心」能渡過磨合期
  (5)以尊重代替排擠,用同理心看待不同文化

  溝通會發生爭執,多半是因為已有成見,預設立場。當A和B一起提出企劃案時,一定都認為「我的比較好」,為了勝出,就會開始用理由說服對方,甚至產生口角,這樣的例子層出不窮。因此,只要牢記「自己的不一定最好」,最好當成今天是第一次見到對方,完全不認識這個人。只要這麼想,自然就不會期待「對方的想法跟我一樣」,能用「同理心」看待事情。

  ◆很假、愛演…,難搞的人,都能用「1句話」說服他!

  誰說一言不合、意見相左,只能「吵」出共識?善用「不吵架溝通術」,不管情況多棘手,都能迎刃而解。

  【狀況1】不想表達,卻被逼問「為什麼不說話?」
  A:回答「我在思考。」假裝思考,是不想說話的好藉口。
  與其沉默,不如主動回答,避免被窮追猛打,說不定還能換來對方的「另眼看待」。

  【狀況2】氣氛很僵,溝通一直沒有「共識」?
  A:不妨先說:「其實你說的也沒錯……。」緩和局面。
  無法理解對方的主張時,先釋出「我願意了解」的態度,能軟化他的心,繼續對話。

  【狀況3】一言不合,快要吵起來了?
  A:先冷靜再詢問:「為什麼你會這樣想呢?」找出問題
  與其胡亂猜測,不如在聽完對方的話後,直接提出問題,找出引發衝突的「癥結點」。

  ◆「沉默」代表放棄,肯說就能換來機會!

  許多人希望「以和為貴」,害怕衝突,更何況是討厭的人,就算不情願,也選擇全盤接受。但是,一味的當應聲蟲只會讓人覺得你「沒主見」,最後就會選擇忽略你的意見,認為「大家都是對的」只是一種迎合。沉默代表放棄,事後再發言更容易被當成馬後炮,不妨做到下列5點,用「話」扭轉情勢。

  (1)爭吵時不停問自己:「他為什麼生氣?」
  (2)「七分情、三分理」,說出來的話最中聽。
  (3)「直覺」要經過討論,不可妄下決定。
  (4)「不一樣」或許能成功,別小看對方。
  (5)越害怕越要說,「沉默」無法解決問題。

  ◆用對方法,就能把「話」說好,甚至為自己爭取更多!

  作者也認為,「對話」是一個溝通的管道,就是因為想法不同才需要藉由說話,找出問題點。「沉默是金」的時代已過去了,對與不對都要靠「說出來」才能解決。更何況,「說話」能靠學習而改變,因此,不論什麼要求,都不能無條件接受。人生無處不是談判,學會本書中的37個溝通技巧,每次開口,你都能為自己爭取更多。關於怎麼說,還有三件事,千萬別忘記:

  (一)立場越不同,越要找出相異點
  人一旦發現自己的意見是少數派時,就會開始緊張,但是,正因為意見不同,才需要溝通。不妨詢問對方「為什麼這麼想?」讓他說出理由。只是一味的強迫對方答應,或是依附對方,並不能解決問題,找出相異處後,才有機會討論,這也是「溝通」的價值所在。

  (二)感到困擾時要反應,而不是接受
  如果覺得再這樣下去,難以忍受時,請一定要說出來!你的忍氣吞聲可能會讓對方以為「你是心甘情願的」。什麼樣的人都有,認知也不一定會相同,你可能覺得「加班」很沒效率,但主管可能認為這才是「好員工」的表現。因此,當價值觀、感覺不一致時,就該說出來,透過「溝通」協調感到困擾的事。

  (三)別盡信作者寫的,要搬出經驗應證
  請一定要記得,把書中的知識,當成是「資訊」就好,必須區分「事實」與「作者的意見」,別照單全收。作者的話不一定是對的,我們要拿出經驗應證,任何事都不能照單全收。死讀書是最笨的作法,一邊閱讀,一邊思考,將書當成參考的對象而不是「解答」,便不會因太過依賴書本而停止思考,讓腦袋變笨。

作者簡介

北川達夫(Tatsuo Kitagawa)

  日本教育大學院大學客座教授。1966年出生於日本東京。早稻田大學法學院畢業,在赫爾辛基大學歷史語言學院、發達教育學院等系所留學。進入外務省工作後,歷經駐芬蘭日本大使館、駐愛沙尼亞日本大使館兼職工作後,辭官。擅長英語、法語、中文、芬蘭語、瑞典語、愛沙尼亞語等多國語言。目前致力於日本及歐洲各國的教科書及教材製作,並巡迴日本各地中小學,推廣對話教育。主要著作有:《圖解芬蘭.方法學入門》(經濟界)、《日本沒有對話》(與平田鷗里佐共同著作,三省堂)、《對話流》(與清宮普美代共同著作,三省堂)等書。

譯者簡介

李佳蓉

  輔仁大學日本語文學系畢業,現為兼職譯者。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品,認識更廣大的世界。

  譯作有:《學會50件事,薪水漲不停》(采實文化出版)、《30歲之後,你想要多有錢?》、《超強DM集客術:讓商品賣到缺貨的DM製作法》、《別笑!地球就有這種人》等書。



【前言】把話「說清楚、講明白」,是一門技術

第1章【掌握6個成功溝通的關鍵】
為什麼會爭吵?--話不是「說出來就能明白的」

【狀況1】切記,別動不動就說「對不起」
活用三大技巧,溝通就順暢
【狀況2】最忌「事後補充」,該「開口」就要說
害羞不敢說,也會惹人討厭
【狀況3】過度禮貌反而很假,「客套話」適可而止
「親和力」適時展現就好,不必太周到
【狀況4】用「我正在思考」回應,比沒意見高明
不能只迎合,主動發言或妥協也是辦法
【狀況5】就算「爭吵」能吵出結果,也是最壞示範
「為什麼你會這麼認為呢?」用「認同」代替「攻擊」,找出共識
【狀況6】為什麼「你的理所當然」,他卻無法認同?
討論彼此的想法,從「相異處」找出對方的正當性

第2章 【7個攻破心防的溝通術】
立場不同,如何不吵架溝通?--別再說:「我的經驗是……」

【方法1】用「你說的也沒錯…」,緩和對峙局面
【方法2】「你講話不合邏輯!」就是否定對方
【方法3】別光批評別人,批判自己才能發現問題
【方法4】主管說:「我的經驗是…」,通常沒用
【方法5】三個臭皮匠,無法勝過一個諸葛亮
【方法6】表達只是陳述意見,不必真的掏心掏肺
【方法7】用尊重代替排擠,以同理心看待不同文化

第3章 【9個不吵架也能說出意見的技巧】
害怕衝突,別人的意見只能接受?--這樣聰明吵架,對方立刻同意你

【技巧1】爭吵時不停問自己:「他為什麼生氣?」
【技巧2】「七分情、三分理」,說出來的話最中聽
【技巧3】觀念是死的,人是活的,「變化」有助溝通
【技巧4】「直覺」要經過討論,不可妄下決定
【技巧5】認為「大家都是對的」,只是一種迎合
【技巧6】「不一樣」或許能成功,別小看對方
【技巧7】越害怕越要「說」,沉默無法解決問題
【技巧8】接受彼此的不同,與敵人共存
【技巧9】用故事當例子,找出解決方法

第4章 【7個與立場不同對象的說話術】
難搞、愛找碴,如何用「話」反擊他?--找出破綻,用把柄牽制他

【訣竅1】碰上不懷好意的人,怎麼對談?
你越生氣,對方就變得越冷靜,是「惡意」的警訊
【訣竅2】對方用人情壓迫,怎麼脫身?
用同理心思考,知道他的想法就能奪回主導權
【訣竅3】碰上心思複雜的人,如何回話?
人心難測,先有所保留再視情況調整
【訣竅4】真心還是演戲,如何看穿?
很愛演的人易出現破綻,仔細觀察就能看穿他
【訣竅5】講話很假的人,該如何應付?
假裝自己被說服,引誘他卸下心防再主動攻擊
【訣竅6】意見不同時,如何改變他?
比較差異後,用最適合的話術說服他
【訣竅7】談判時總是居下風,如何不吃虧?
顧慮對方,各退一步便能達成雙贏

第5章 【8個達成共識的溝通原則】
這樣說,90%都能達成共識--先認同部分觀點,他會不知不覺聽你的

【原則1】冷戰不說話,是對立、分手的前兆
一旦中止對話,勢必開啟爭端
【原則2】認同部分主張比全盤否定好,換取信任
從相異中找出共同點,合力尋求解決之道
【原則3】別用「大家都這樣認為」為自己辯解
用問題試探,讓對方說出反對的原因
【原則4】有理也要「說話饒人」,對方反而會羞愧
他的行為讓你困擾時,要主動反應而不是接受
【原則5】世界上沒有「絕對」的事,切記!
有討論才有答案,拒絕會失去機會
【原則6】與其猜測,不如問問:「為什麼?」
別搶話,先聽他說完,不懂時再發問
【原則7】作者寫的觀點,不必完全相信
別太依賴解答,缺乏思考只會讓腦袋變笨
【原則8】多問「為什麼」,容易找出相同的觀點
溝通要建立在「問題」上,問「為什麼」能找出妥協點



前言

把話「說清楚,講明白」,是一門技術

  「話太多」容易使人有負面觀感,這是東方人傳統的價值觀;中國古代,靠著花言巧語得到重用的人,通常被貶為「佞臣」。就像孔子說的:「巧言令色,鮮矣仁。」刻意說出甜蜜中聽的話,裝出討人喜歡的臉色,這種人是很少有仁慈之心的。

  ◎誰都想「明明白白我的心」,不懂溝通,誤會只會越來越深

  多數的時候,「溝通」並不是件美好的事。每個人都希望「不用說出口,對方就能明白我的心意」,通常講話囉嗦、愛要求說明的人就會被視為「討厭鬼」。然而,人與人之間會產生誤會,通常就沒把話說清楚,因為,文化背景、價值觀等因素,都會影響每個人對事物的看法。

  想達到「只能意會,毋需言傳」的境界,必須具備許多共通因素。單憑幾句話就能聯想到同一件事,除了須擁有相同的知識與經驗,同樣的價值觀也是必要的。

  然而,社會正在改變,世界也同樣在改變。多元化、複雜化與全球化的潮流襲捲下,因為說明不清楚而不明事理的人急遽增加。就連身邊的人,如親人、家人,也必須仔細說清楚講明白,才能獲得對方的理解與接受,「不需言語即可心意相通」根本是不可能的。

  每當我想到未來的人與人之間,可能會變成這樣,就覺得很可怕。在這個社會裡,溝通的本質就是「對話」(編按:對話著重互相交談;溝通則是互不了解的兩人,藉由說話拉近距離。因此,唯有先對話,才能進入溝通)。本書將詳細介紹對話的「觀點」與「方法」,讓彼此都不會成為惹人厭的說話對象。

平成二十二年八月吉日 北川達夫




其 他 著 作