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細心：超業與你的0.01公分差距

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			9789866151514
			川田修
			涂祐庭
			智富
			2013年8月29日
			87.00 元
			HK$ 73.95

詳
細
資
料

叢書系列：風向
規格：平裝 / 224頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

風向

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務

同
類
書
推
薦

剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣

圖解顧客滿意經營

天賦優勢心理學．銷售應用篇 : 打造銷售天賦，助你「碼」上成交

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內
容
簡
介

　　你待人接物的技巧，是否只是表面工夫？
　　其實客戶都看得清清楚楚！

　　傾聽對方真正需求，
　　令人讚嘆、感動不已，暖到心裡去。
　　累積小小的細心，為你贏得對方的信賴，
　　打造個人品牌，讓所有碰上的人都成為你的老主顧！

　　每個成功者都是注意細節的高手！
　　一同感受川田流「細心」的極致，「用心待人」之道！

　　交換名片　→　請走到客戶身邊，中間不要隔著桌子
　　就座時　→　不要靠在椅背上
　　寫E-mail　→　務必附上含有地址電話的「簽名檔」
　　寫E-mail通知對方日期　→　一定要把「星期幾」也寫上去

本書特色

　　「細心」的基本是「觀察」及「感受」

　　細心，決定你的成敗！
　　日本人壽保險傳奇超業
　　教你真正站在對方立場思考的銷售術＆工作術！

作者簡介

川田修

　　日本保德信國際人壽股份有限公司首席壽險顧問。1966年生於東京都，畢業於慶應義塾大學法學部。1989年進入RECRUIT股份有限公司，在職的96個月內，有95個月達成當月目標，曾經數次獲得部門最優秀業務員獎，並榮獲全公司年度最佳業務員獎。1997年進入保德信人壽公司，2001年晉升至最高職務「首席壽險顧問」，且達成全國約2000名超業中的業績冠軍。著作包括已翻譯成韓文和中文的《細節：超級業務員與你的0.01公分差距》（世茂出版），以及《從零開始學習業務入門（暫譯）》（幻冬舍）。

譯者簡介

涂祐庭

　　大學畢業於日文科系。起初是因為喜歡一首歌，卻不知道歌詞在唱什麼，而產生自己試著翻譯的念頭。四年級的寒假通過第一份小說試譯後，便走上譯者這條路。目前經手過小說、一般書籍、漫畫等類別，譯有《零雜念：東大和尚教你做自己、活得輕鬆自在》、《350萬人都在學的東大家教讀書必勝100法則》、《30天900分！！無往不利的超速習法：TOEIC篇》（智富出版）等書。

目
錄

前言
川田先生側寫　朝日新書　責任編輯

第1章　「一點點細心」可帶來重大變化

1 一杯飲料改變一間公司的印象
2 讓客人一試成主顧的居酒屋
3 一流旅館的清潔員也是一流水準
4 原本對我不抱持好感的人，為什麼會來請我演講？
5 老闆娘的大方招待帶給我的強烈衝擊
6 筷子包裝袋的學問
7 讓我轉職的契機，是隨身攜帶的鞋拔，和字跡潦草的明信片

第2章　細心的基礎在於「站在對方的立場」

1 我在聚餐中所發覺，晚輩不可一世的姿態
2 即使只是一封信件，也要站在對方的立場
3 一間燒烤店如何磨練專注細節的感性
4 「表面的細心」與「真正的細心」
5 在不為人知的地方做好事
6 正因為這是一份不討喜的工作，才更需要「細心」

第3章　成功者都是注意細節的高手

1 「來我這裡工作，我絕對會讓你過得幸福。」
2 無所事事的社長，為什麼不在午休結束前回公司？
3 每個月固定匯款到員工小孩帳戶的女社長
4 三千元新鈔與牛肉贈禮
5 每個月寫信給員工家庭的社長
6 親自拜訪所有新進員工家庭的年輕分店長
7 一天下來，你跟大家打了幾次招呼？
8 感謝家人的表揚大會與書包致贈儀式

第4章　「如果對方能再用心一點……」的感嘆瞬間

1 你是否能在小地方展現細心？
2 為什麼會把找零與收據一併交給客人？
3 跟服務生要了白開水之後……
4 高檔餐廳美中不足的地方
5 高級旅館老是讓我在意的一件事
6 結帳時更要細心為客人著想
7 不夠細心的瞬間，藏有一切工作的祕訣

第5章　我的細心實踐法

1 一開始需要的是「觀察」和「感受」
2 與對方的感受「同步」
3 客戶尋找的是「值得信賴的人」
4 客戶需要的究竟是什麼？有時候其實不是商品本身
5 不要賣眼鏡給視力好的人
6 為了保持從容的平常心，不要忽略「量」的努力
7 把自己逼上絕路也很重要
8 把討厭的事情視為必要代價
9 只優先考慮效率，是無法栽出大片花朵的
10 「細心」就是「對他人產生好感」

結語──不要忘記「互相」的心情

書
評

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