「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器，在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感，以及顧客的聯想與忠誠度，是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視，並列為經營績效的關鍵績效指標。

　　「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的一門重要課程知識與實務上被高度重視並列為經營績效的關鍵績效指標之一。