自 序
緒論：未來決定現在�1
策略規劃
壹、試以「圖書館學五律」的變遷探討圖書館系統經營
一、引 言�7
二、早年圖書館學五律的提出與內涵�8
三、原圖書館學五律與圖書館實務經營�11
四、原圖書館學五律與系統設計機制�13
五、當代圖書館學新五律的修補�18
六、結 語�20
貳、數位出版對圖書館經營的影響：「長尾理論」對「八十�二十原則」
一、八十�二十原則與圖書館經營�24
二、長尾理論與圖書館經營�27
三、結 語�33
參、「墨菲定律」與私立公共圖書館館務規劃
一、引 言�35
二、私立公共圖書館本質之定位�36
三、墨菲定律的告誡�39
四、規避墨菲定律的嘲弄�43
五、結 語�43
肆、「葛來興法則」與公共圖書館之策略規劃
一、引 言�45
二、企劃葛來興法則之來龍去脈�46
三、葛氏法則外另一章：策略規劃�49
四、館長是「利基」的開發者�53
五、結 語�56
員工管理
伍、從「情勢法則」論圖書館主管的角色功能
一、引 言�61
二、古典理論下的圖書館主管功能�62
三、新古典理論以後的管理思潮�65
四、情境法則與圖書館管理�69
五、結 語�70
陸、「效率十二原則」與圖書館高階管理
一、引 言�71
二、效率十二原則的緣起�72
三、效率十二原則的啟示�74
四、強化圖書館高階管理之道�80
五、結 語�82
柒、「超Y理論」與非專業館員人力發展
一、引 言�83
二、非專業館員與人性本惡假定�84
三、超Y理論的綜合性機能�87
四、非專業館員的人力發展�92
五、結 語�93
捌、「ERG理論」與圖書館義工之激勵制度
一、引 言�95
二、義工何以需要激勵�96
三、ERG理論可激勵義工士氣�98
四、ERG理論的彈性運用�104
五、結 語�104
行銷管理
玖、從「供需定律」評析ISBN的行銷機能
一、引 言�107
二、供需定律與圖書國際行銷�108
三、ISBN的結構與適用範圍�112
四、ISBN行銷機能發揮應配合的措施�115
五、結 語�117
拾、「泛行銷理論」與圖書館推廣服務
一、引 言�119
二、圖書館行銷時代的來臨�120
三、如何作圖書館行銷�124
四、圖書館行銷策略規劃�130
五、結 語�133
拾壹、「塞伊市場法則」與讀者需求管理
一、引 言�135
二、賽伊法則與圖書館行銷�136
三、圖書館行銷之基本任務�140
四、圖書館組織結構的再調整�144
五、結 語�146
經營哲理
拾貳、應用「循環理論」驗證圖書館動態發展
一、引 言�149
二、總體類型的循環理論�150
三、個體類型的循環理論�164
四、結 語�183
拾參、「AIDA模式」與老人讀者服務
一、引 言�185
二、老人讀者之定位�186
三、AIDA的新啟示�188
四、老人讀者服務的配合措施�195
五、結 語�196
拾肆、「平衡理論」與讀者服務過程中之溝通問題
一、引 言�199
二、開放的心靈：究何立窗戶之啟示�200
三、平衡理論在圖書館之應用�202
四、館員溝通技巧問題析辨�207
五、結 語�209
結論：走過從前，邁向未來�211
