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客製風暴:解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式 Custom Nation: Why Customization is the Future of Business and How to Profit from it

客製風暴:解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式

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9789571358314
安東尼.弗林,艾蜜莉.弗林.凡卡特
時報出版
2013年10月07日
117.00  元
HK$ 99.45
省下 $17.55
 
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ISBN:9789571358314
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 320頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    BIG


  • 商業理財 > 經濟/趨勢 > 觀念/趨勢


















      我們每個人都是單獨的個體,不是彼此基因的複製。

      只要有能力獲得客製化產品,任何人都會想要——

      人,天生就是如此。



      如果說,大量生產是20世紀的主流,

      大量客製生產就是21世紀的主流;

      客製化,正完全改變我們做生意的方式。



      生而為人,天生就渴望擁有客製化產品。現在,隨著科技的進步,人們可以把握在這世上的時光,以平價的客製化產品,訴說著屬於自己的故事。這個慾望,永遠都不會改變。

      

      由於隨時隨地都能快速上網、便宜的網站設計,加上消費者對於網路購物更有信心以及送貨方式更有效率,大量客製生產的時代已經來臨;這也是有史以來,我們第一次可以享有完全客製化的產品。

      

      當今的客製化,並不是「自己做」(DIY,Do-It-Yourself),而是「自己創造」(CIY,Create-It-Yourself)。也就是說,消費者親自參與製造過程中最有趣的部分,例如:以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分,但是所有辛苦的工作,都不必自己動手做,而由客製化公司代勞,加上網路普及、資訊傳輸容易,因此,顧客設計、直接生產、費用平價的客製化得以成真!



      從產品樣貌、生產模式到行銷架構,客製化將徹底改變做生意的方式。想投入客製化創業的行列,不妨看看本書中介紹的成功案例:

    ???

      YouBar客製化能量棒,創業六年、營業額已超過七位數美元。



      相片禮品公司Shutterfly,成為世界上第一家市值超過10億美元的客製化企業。



      德國正夯的客製化巧克力chocri,是全世界第一家由大型食品公司收購部分股權的客製化食品公司。

      

      Vistaprint實現平價的客製化印刷,市值12億美元。

     

      個人小說(PersonalNOVEL)讓顧客創造個人化小說和童書,書中的主角就是顧客。  



      Zara請顧客擔任設計師,短短十天就能推出新款式。



      臉書(Facebook)的動態消息,就是客製化的個人新聞。



      自選的APP構成電腦、手機、iPad的客製化桌面。



      此外,本書也介紹各行各業客製化商業模式的成功案例,例如靠早餐麥片做出大事業的mymuesli、自選堅果nuts.com、素食燒烤Veggie Grill、手機�筆電保護套Skinit、運動衫Threadless,都是以客製化成功獲利的新創企業。



      這本書,告訴我們客製風暴形成的原因,以及在身在其中的成功致勝之道;這本書,帶領我們深入了解客製化生產將全面影響產品樣貌、生產模式,甚至行銷架構,幫助我們做好準備,迎接客製化時代的來臨!這本書,說明客製化是很高明的經營模式,反映人類長久以來潛藏的慾望;現在,就是客製化創業的大好機會!



    推薦人



      一般而言,人們對於自己投下時間和精力的產品,會產生一種特殊的感情;由於這種產品的價值 並非單方面由供給者提供,而來自企業和消費者之共同創造(co-creation);消費者不再是單純的消費者,而兼具生產者的角色,這也是 prosumer(將producer與consumer二字合併)這一名詞的由來。

      今後廠商所提供消費者的價值,不在於產品本身, 而轉移到幫助消費者做出選擇,例如:種種App服務、Pandora幫助消費者選擇音樂、Netflix選擇電影和電視節目、Neas選擇餐廳等等,都大 大減少消費者在選擇方面的困難。使得這一層次的服務,不但構成廠商的競爭優勢,也是商機所在。——元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍



      這場 n=1(單一顧客)消費革命的動力,來自資通網路的去中介化效應,替代一切批發、零售中間商的功能;生產者與消費者直接對話商量交易,根本跳過實體通路;電子商務的虛擬通路直接結合高度資訊科技化的實體物流倉儲體系,大大降低了生產者與消費者間交易費用。

      這是一場震耳欲聾的寂靜風暴,也是一場世人尚未察覺的、無聲的「客製風暴」。——政治大學管理科技研究所專任教授 李仁芳



      每個人想要的東西,不論是吃的穿的用的,或多或少都不一樣。從邏輯上而言,工業革命後產品與服務的生產線大量製造、統一規格這樣的模式,也不可能一直適用。

      書中提出大大小小案例,包括提供讓顧客自己設計紅酒的Crushpad公司,或是完全讓買主少量定製衣服,滑板,水瓶的Zazzle,以及經典的戴爾電腦、Zara等。

      讀完本書就能理解,我們正在見證一個客製化革命的開端。——LINE台灣辦事處副總經理 陶韻智








    推薦序

    為什麼「客製化」將成為今後消費的主流(元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍)

    製經濟大風暴(政治大學管理科技研究所專任教授 李仁芳)

    我們正在見證客製化革命的開端(LINE台灣辦事處副總經理 陶韻智)



    第一部?? ?美國成為客製化王國



    第一章?? ?二十一世紀的客製化革命

    二十一世紀的工業革命

    改寫不智的經營模式

    客製化時代的新事業規則

    本書的誕生



    第二章 大量生產的末日——美國如何成為客製化王國

    二十世紀:商品種類大爆炸

    長尾理論

    一人市場:二十一世紀初走向客製化的轉變

    其他產業開始跟進

    Levi’s的明證

    二十一世紀──CIY客製化開始躍居主流

    客製化的經濟意義

    投資人追求客製化風潮

    個案研究:Shutterfly

    【客製化的獲利模式】顧客設計,直接生產:Vistaprint�靠早餐麥片做出大事業:mymuesli



    第三章 客製化世代:為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化

    客製化對企業的意義

    只要可以客製化,你就會想要

    在客製化風潮下成長

    客製化生活方式

    【客製化的獲利模式】德國正夯的chocri:歐洲的千禧世代也愛客製化�租用客製化:個別化租賃



    第四章 選擇的矛盾

    選擇的矛盾:數大未必美

    克服太多選擇的問題

    克服選擇矛盾的規則

    1. 絕對不要提供顧客太多選擇�2. 讓顧客可以選擇以成品做為起點

    成就感:「我自己做」的現象

    個案研究 提供完美選項:Gemvara

    【客製化的獲利模式】行為經濟學家丹•艾瑞利的觀點



    第五章 本土客製化:客製化業者為何選擇在美國(或顧客所在的地方)生產

    美國製造業的未來

    節省稅負

    個案研究:Zara與Gap之戰



    第六章 未來商務:任何時間地點,一切皆可客製化

    數位製造

    不只是線上與在家,而是隨時隨地

    更安靜、環保、友善、有意義



    第二部?? ?成為下一個偉大的客製化業者



    第七章 創造你的CIY事業

    客製化事業的經典案例:戴爾電腦

    CIY新創公司經典案例:幾乎零風險的「個人小說」(Personal NOVEL)

    七個簡單步驟讓你創立成功的客製化事業

    第一步:選擇事業�第二步:與競爭者區隔�第三步:決定你的目標市場�第四步:加入客製化社群,確保生產方法�第五步:選擇公司名稱,購買網站,正式登記公司�第六步:建立網站�第七步:!(你甚至不必辭掉正職)

    有用的資訊

    【客製化的獲利模式】客製化實習:Jamba Juice�市值約十億美元的客製化公司Shutterfly執行長提供建議�Crushpad:你不必買一個葡萄園,也可以創立自己的葡萄酒標籤



    第八章 為現有業務增添CIY元素

    1. 免費宣傳

    2. 價格提高

    3. 免費市調

    4. 分食禮品市場

    5. 重複購買增加,退貨率降低

    6. 強化網路曝光,與顧客建立更有人情味的關係

    7. 能夠直接賣給消費者而不會得罪零售商

    8. 提高顧客忠誠度

    9.增加銷量

    【客製化的獲利模式】客製化堅果:nuts.com�人氣比獲利更重要:CafePress�尊寵顧客以創造忠誠度:Poquito Mas�輕客製化:Walkers



    第九章 客製化的七點啟示

    啟示一:在速度、品質與價格上儘管大膽與大量生產的廠商競爭

    啟示一的實戰策略

    啟示二:提供優異的客服

    啟示二的實戰策略

    啟示三:保證顧客會對產品滿意,然後再次保證

    啟示三的實戰策略

    啟示四:不論你的產品是什麼,不要提供顧客太多選擇

    啟示四的實戰策略

    啟示五:找出打動顧客的情感因素,訴諸那個因素,絕不可直接銷售你的技術

    啟示五的實戰策略

    啟示六:讓顧客可以輕鬆談論你的公司有多棒

    啟示六的實戰策略

    啟示七:傾聽顧客的心聲(這是成長的關鍵)

    啟示七的實戰策略

    【客製化的獲利模式】客製化為何能打動消費者



    第十章 客製化行銷

    拉式行銷

    客製化業者在社交媒體的行銷規則

    1.讓顧客擁有自己的設計,這樣他們才會去談論�2.讓顧客可以輕鬆分享他們的設計�3. 在對的社交網站曝光

    個案研究:客製化運動衫Threadless

    【客製化的獲利模式】以消費經驗的角度來看,大量生產一直是錯的



    第十一章 讓你的CIY事業繼續成長

    1.持續努力壓低原料與運送成本

    2.不要接受拒絕......

    3. ......但一定要學會說不

    4. 放手才能成長

    5.推出優質的設定軟體(網站工具,讓顧客在網路上創造漂亮、視覺豐富的客製化產品)

    6.寫部落格

    7.每周舉行願望清單會議

    8.放眼全球

    9.考慮爭取外部資金以利快速擴充

    10.爭取大訂單

    【客製化的獲利模式】善用你的貨運公司�投資科技�邁向全球的提醒



    後記



    延壽

    減重

    自我表達

    商機

    全美每年六百億美元的減肥食品產業

    過敏與食物不耐症的市場:全美一年二百六十億美元的規模

    嬰兒潮世代市場:每年吃掉三百九十億美元的「機能食品」

    【客製化的獲利模式】美味又健康:素食燒烤Veggie Grill





    附錄:全球客製化公司一覽表

    圖表索引

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    其 他 著 作