隨著大眾對生活品質的重視，對觀光旅遊的意願越來越加強。近年來，國人無論出國觀光或商務洽公的旅客，平均每年都成長，加上兩岸直航後，兩岸交流的頻繁，使觀光旅遊業益形重要。而站在觀光事業第一線的導遊與領隊人員，就如同對外的櫥窗，是國家文明的體現，其重要性不言而喻。

　　

　　本書是一本專業教科書，以作者在業界、學界任事的多年經驗，對於初學者而言，提供了學術性的指引，讓有意從事該行業的初學者作為學習範本。

　　

　　內容：分為導遊、領隊兩大篇，分別針對觀光導遊實務、觀光領隊實務等，必須知道的執行業務技巧、服務精神與態度、意外事故的處理與預防、旅客心理分析及接待方法等深入撰寫。



　　附錄：並分別收錄導遊、領隊人員應該了解的管理及工作守則、臺灣地區觀光導遊資料、旅遊行程範例、領隊攜帶品確認清單、領隊用語的基礎知識等。

　　

　　以上，對於已踏入該領域的導遊、領隊人員，提供了業務執行上的具體原則，並可增進臨場、基礎等專業知能。除了可作為導遊與領隊人員的工作指南，更是投考導遊、領隊甄試與旅行從業人員必讀的著作。



本書特色



　　隨書附贈：102年導遊與領隊完整紙本試題暨答案；93-101年歷屆導遊與領隊試題及海外、臺灣旅遊的相關介紹及資料光碟一片。



　　光碟內容包括：



　　1.93-101年歷屆導遊與領隊試題及海外、臺灣旅遊的相關介紹及資料。



　　2.臺閩地區一級古蹟簡介、臺北主要路樹及臺灣常見樹木、臺灣地區觀光導遊資料、旅程範例（國內與國外）、93~101年導遊人員考試試題暨解答、海外旅遊注意事項、到世界各主要城市的飛行時間、氣候與服裝、各地區免稅品入境標準、主要國際機場介紹、旅遊範例、飛機上菜單、航點介紹（DESTINATIONS）、93~101年領隊人員考試試題暨解答、領隊攜帶品確認清單。