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門市服務乙級考照王(四版)

門市服務乙級考照王(四版)

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9789862656648
林正修,陳啟仁
考用
2013年11月04日
150.00  元
HK$ 135
省下 $15
 
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ISBN:9789862656648
  • 叢書系列:技能檢定
  • 規格:平裝 / 496頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 4版
  • 出版地:台灣
    技能檢定


  • [ 尚未分類 ]












      門市服務,泛指以門市型態服務消費者之服務業業態,如:連鎖服務業,可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業,由於業態間行業實務差異性大,門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主,餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔,予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。



    本書特色



      一、依據「技能檢定規範」編訂


      各章首頁均列出該章之重點,並透過內容整理深入淺出之引導,讓讀者建立完整且有系統的觀念與架構。



      二、資料蒐集豐富

      作者累積各主要相關科目教科書及考試用書重點,並整合多年的教學心得,內容去蕪存菁,是最完整的乙級門市服務證照考試用書。



      三、編選範例及相關試題

      包含案例研究、企劃案練習、門市服務丙級題庫及門市服務乙級歷史考題。廣泛蒐集各類型試題,供讀者於理解重點內容整理後自我演練以及企劃案編寫模擬,幫助讀者奪得高分。








    第一章 零售與門市管理

    第二章 門市商品管理

    第三章 門市銷售管理

    第四章 人力資源管理

    第五章 門市營運計畫與管理

    第六章 門市商圈經營

    第七章 門市顧客服務管理

    第八章 危機處理

    第九章 問答題準備應答要領及解析

    第十章 企劃撰寫要領及案例解析



    附錄一:零售服務業相關法規補充

    參考書目



    附錄二:歷屆考題

    96 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

    97 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

    98 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

    99 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

    100 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題

    101 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題(第1梯次)

    101 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題(第4梯次)

    102 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題(第1梯次)

    102 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題(第2梯次)

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    其 他 著 作
    1. 門市服務丙級考照王(二版)