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旅遊糾紛與緊急事件處理

旅遊糾紛與緊急事件處理

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9789862981238
李慈慧
揚智
2013年12月01日
167.00  元
HK$ 150.3
省下 $16.7
 
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ISBN:9789862981238
  • 叢書系列:觀光旅運系列
  • 規格:平裝 / 432頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    觀光旅運系列


  • 專業/教科書/政府出版品 > 生物資源類 >












    本書所提供的個案與分析,

    在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時,


    具有正面的參考作用,並能真正瞭解問題的癥結所在,

    進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。



      本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛,首先介紹旅行業的概念,接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案,將旅行社與消費者間,從規劃洽談旅遊業務開始,到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況,一一列出,並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題,有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用,適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。








    序 i



    Part 1? 旅行業概論 1

    Chapter 1 旅行業導論 3

    第一節 旅行業的定義與特質 4

    第二節 旅行業類別與組織結構 10

    第三節 旅行業申請籌設與註冊 20

    第四節 旅行業人員應有的認知與態度 22

    第五節 服務品質 24

    歷屆試題 30



    Chapter 2 旅遊法規與契約 31

    第一節 發展觀光條例 32

    第二節 旅行業管理規則 40

    第三節 領隊人員管理規則 63

    第四節 導遊人員管理規則 69

    第五節 民法債權編旅遊專節 75

    第六節 國外旅遊定型化契約 78

    歷屆試題 89



    Part 2? 旅遊糾紛與危機處理 145

    Chapter 3 旅遊糾紛與危機處理──行程篇 149

    行程內容問題 150



    Chapter 4 旅遊糾紛與危機處理──機位篇 165

    班機問題 166



    Chapter 5 旅遊糾紛與危機處理──證照篇 187

    證照問題 188

    歷屆試題 214



    Chapter 6 旅遊糾紛與危機處理──領隊導遊服務篇 219

    領隊導遊服務問題 220

    歷屆試題 266



    Chapter 7 旅遊糾紛與危機處理──行前解約篇 267

    行前解約問題 268

    歷屆試題 296



    Chapter 8 旅遊糾紛與危機處理──飯店問題篇 297

    飯店問題 298



    Part 3  旅遊安全與緊急事件處理 305

    Chapter 9 旅遊安全 307

    第一節 旅遊安全 308

    第二節 緊急事件處理 310



    Chapter 10 急救常識 377

    第一節 急救常識 378

    第二節 旅遊疾病與救治 404








    作者序



      市面上關於旅遊糾紛的書籍並不多,近年來各出版商們大多偏愛出版輔導領隊導遊考照的參考書籍較多,感謝揚智文化公司在二○○四年出版了由我撰寫的《旅遊糾紛處理》一書後,此次不畏市場的考量,仍出版了此種實務類型的書籍。也感謝各大專校院觀光相關科系的教師們,採用《旅遊糾紛處理》作為參考用書或教科書。



      由於本人長期浸淫在觀光旅遊領域中,加上曾在中華民國旅行業品質保障協會處理旅遊糾紛事件十餘年,及近年來從事相關教學工作,仍希望將所學及工作上的經驗編寫成有形的書籍留下來,不論對學生、有志於從事旅遊業的朋友們,或是已經在線上從事旅遊工作的業者朋友們,能夠有一點幫助!



    李慈慧? 謹識






    其 他 著 作
    1. 旅遊糾紛處理