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顧客是上帝,員工就是上帝他爹

顧客是上帝,員工就是上帝他爹

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9789865808372
李翔生
讀品文化
2014年1月27日
67.00  元
HK$ 56.95  






ISBN:9789865808372
  • 叢書系列:全方位學習
  • 規格:平裝 / 224頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    全方位學習


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理












      為了使進步的空間最大化,就必需給予員工最大的包容。



      老闆們好像都忘了一件事。



      表面上好像是老闆把員工吃得死死的,

      可是老闆們的「財神爺」──客戶,

      卻在員工手裡抓得牢牢的呢!

      每天和客戶們直接打交道的是員工,

      在這場博弈中,老闆才是真正的弱勢。



      「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了,顧客才會滿意



      這個世界上和錢有仇的人不多。

      但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒,

      直到按捺不住,終於爆發出來的時候,

      他們就真的會跟錢有仇了。



      員工們少賺一些業績獎金,老闆們就會少賺幾百萬的訂單

      值不值得?自己掐指算算囉!

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    第1章 事必躬親?還是無為而治?

    「動口不動手」才是好主管

    「緊握」與「放手」

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    第2章 學會抽離很難,但很重要


    抽身出來吧,別再瞎忙了

    沒有表現空間,就沒有發現好員工的機會

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    第3章 「垃圾」有時只是跟錯主管的「黃金」

    沒有笨員工,只有笨主管

    放對位置,才能讓人才發光

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    第4章 你敢用能力比你強的下屬嗎?

    嫉賢妒能,毀的是公司前途

    用人唯才,企業才有未來

    用比自己強的人,會讓你更強

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    第5章 閒人不一定閒,忙人也不一定忙

    忙人和閒人

    明確劃分責任,才能堵住藉口

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    第6章 你的下屬在「釣魚」還是「撈魚」

    「釣魚」與「撈魚」

    勤奮永遠不會錯

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    第7章 你在「磨練人才」還是「折磨人才」

    「折磨」不等於「磨練」

    「磨練人才」要有所目的

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    第8章 追求完人,不如善用偏才

    真正的人才都是偏才

    善用短處是用人的最高境界

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    第9章 顧客是上帝,員工就是上帝他爹

    顧客滿意重要,還是員工滿意重要

    不能讓員工太滿意

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    第10章 授權不只是「下放權力」那麼簡單

    個人魅力代表授權的效力

    授權的關鍵,在於收放之間

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    第11章 大權v.s.小權


    大權要獨攬,小權要分散

    用分權來制權

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    第12章 化整為零的權責階層

    尊重「層級管理」

    層次不在多而在精

    中階幹部不能太「胖」

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    第13章 中階幹部傷不起

    不要欺負中階幹部

    別讓中階幹部做基層工作

    打造黃金中階幹部

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    第14章 分清管理型人才與業務型人才

    分清管理型人才與業務型人才

    用人就要用其最突出的地方

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    第15章 信任帶來新幸福


    用信任串聯上下

    用人不疑靠的是氣度

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    第16章 鬼點子帶來好未來

    沒有鬼點子,前途無「亮」

    把廁所打掃乾淨,接下來就是見證奇蹟的時刻

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    第17章 婦人之仁別當主管


    果斷地將害群之馬炒魷魚

    及時修好第一扇被打碎的窗

    必要時,殺雞儆猴



    第18章 別讓公司裡山頭林立

    正視「小圈子」

    治理各方勢力,能「疏」就不「堵」

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    第19章 內鬥,毀的是自己的前途

    道「和」「氣」順才能生財

    做企業,學狼不學狗

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    第20章 注重細節不等於找碴

    魔鬼藏在細節裡

    不要為了細節而沈溺於細節

    細節就是通往卓越的台階

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    第21章 亂發脾氣正好洩漏你的無能

    愛發脾氣的主管不是好主管

    好脾氣,不嫌棄

    有能的主管不遷怒

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    第22章 記住名字就是邁向成功的第一步

    付出與收穫相差最懸殊的工作──記住對方名字

    名字不僅僅是一個符號

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