Part 1 主管，你準備好了嗎？

訣竅一、當主管的基本功

1-1 新官上任過三關

1-2 基本功之一：隨時充電

1-3 基本功之二：準備做決定

1-4 基本功之三：適度放手

1-5 基本功之四：開會的藝術



Part 2 打造你的優質團隊

訣竅二、管理，從了解部屬開始

2-1 肯定差異 把部屬擺在對的地方

2-2 幫助部屬實現夢想

2-3 激勵與給賞的藝術

2-4 和部屬搏感情？應扮演稱職的導師

訣竅三、人緣好，也是重要的資產

3-1 善待你的資產─部屬：建立彼此的信賴

3-2 建立良好的工作環境 塑造部屬間優質的人際關係

3-3 真誠地稱讚你的部屬

3-4 商場上沒有永遠的敵人

訣竅四、工作分配與授權

4-1 你用對人了嗎？

4-2 授權由小事開始

4-3 授權的紅綠燈

4-4 教導 不是一次就會

4-5 檢討從雙好開始

4-6 讓自己和部屬有時間陪伴家人

訣竅五、搞定各種人事的問題

5-1 老闆有要求，下屬有需求，我能向誰求救？

5-2 管理年長部屬

5-3 化解部屬的衝突 最能顯示主管的能力

5-4 提高EQ：應對部屬和同僚與你的激烈衝突

5-5 獎懲的藝術 公正的天平

5-6 對待部屬的加薪要求 要三思

5-7 面對優秀同仁辭職怎麼辦

5-8 向部屬發布壞消息是證明能力的機會　



Part3 如何和老闆共事？

訣竅六、讓你的老闆真正認識你

6-1 如何與你的老闆溝通

6-2 與你的老闆一起打拚

6-3 借用老闆的資源 幫助自己達成目標

6-4 你永遠有被利用的價值嗎

6-5 把公司當成自己的公司



Part 4 這樣的人該怎麼面對？

訣竅七、頂頭上司篇

教訓1 推卸責任 遷怒部屬

教訓2 無法信任部屬

教訓3 不了解部屬的個性和差異

教訓4 不徵詢部屬的意見和幫助

教訓5 決策太慢 錯過時機



訣竅八、部屬篇

教訓1 工作能力佳 但常藉故請假或遲到早退

教訓2 上班時私人電話講不停

教訓3 常把「我要辭職」掛在嘴邊

教訓4 做事永遠不到位

教訓5 態度懶散，叫不動

教訓6 總是犯同一個錯 ?? ?

推薦序 ?



很愛分享　黑幼龍



　　父親很少有機會給兒子的書寫序！ 我還真的很少見過這樣的安排。除了覺得很特別外，也真的不知道該怎麼寫。



　　我想最好的辦法還是談談與黑立言寫作相關的事。這方面的事，我真的是掙得資格來談的，而且也可能比較有意思。



　　黑立言在讀新店大豐國小一、二年級的時候，就已經開始「投入」寫作了。那時候有一門課，稱之為「提早寫作」，鼓勵小朋友早一點練習作文。由於孩子還小，會寫的字有限，故提早寫作可以夾雜用文字、注音符號、圖像來寫。班上大部分小朋友不會，也不喜歡寫，老師常常要口述幫忙，小朋友一面聽、一面抄。很沒意思。



　　而黑立言卻一枝獨秀，自個兒寫出自己的東西。他的作文本常常被老師留下來，做為給教育局督察來校考察的樣品、學校的壁報也常有他的作品。他的老師還問過我，你的小孩的想像力怎麼那麼豐富。當時我只知得意，說不出什麼所以然。



　　等到他讀中學時，有一次寫了一篇文章，投稿中國時報；登出後，全家人都嘖嘖稱奇。那時候我已小有知名度了，朋友間有些人會猜說，這篇文章是不是我捉刀的，或至少幫忙寫的。我把此話轉告給最喜歡黑立言的奶奶，她反應說：「屁啦，你根本寫不了那麼好！」她真的就是這麼說的。



　　黑立言後來和很多人一樣，並沒有選擇他最喜歡的寫作。他進了加大洛杉磯分校學經濟，在KPMG會計師事務所工作了一段時間後，還考取了美國會計師執照。後來到耶魯大學企管研究所念了個MBA。畢業後，被一家獵人頭公司找回台灣來教卡內基訓練。那個獵人頭公司的人，就是我。



　　想不到的是黑立言回台灣後，除了教學和推展卡內基訓練外，還有機會寫作。他寫了《最好的零分》、《一根弦的小提琴》、《人人需要銷售力》、《但願你18 歲就懂得件事》等書。而這本《三明治主管怎麼當──讓上司買單部屬服氣的8個訣竅》更是結合了他的實務管理經驗與領導能力，以有趣易懂的文字，與讀者分享他的親身工作經驗。



　　這二十多年來，黑立言一直在教卡內基訓練，像溝通、銷售、管理、領導課程；工作更是從業務、行銷、地區經理，一直做到兼顧兩岸的卡內基負責人，每年要帶領幾百位部屬，為台灣、上海、山東、浙江、江蘇約一萬名學員，提供教學與服務的工作。從這些工作中累積的經驗，就是黑立言想在這本書中與大家分享的。



　　很多人看到立言與我都會說，你們倆長得好像！ 其實，我們倆還有一點很像那就是，我們倆都很愛分享。