香港二樓書店 > 麥肯錫情緒處理與菁英養成法：為什麼這家公司出來的人，都這麼強？

推薦序

情緒問題非關情緒，而是思考的技術　徐正宗

　　若您想在成就菁英的路途上找到指引，這本高杉尚孝著作的《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》提供各位非常好的線索，他的精闢剖析讓我們徹底了解，如何培養自我的心理素質，並一窺麥肯錫顧問公司是如何從基層培養菁英的操作。

　　瑞典格言說：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」為了趕在還沒太老以前學聰明，透過本書提升個人軟實力，是你絕對不能錯過的選擇。

　

　　個人於退休後，應邀至各機構分享人力資源管理、人才管理、策略性思考及菁英幹部養成等相關課題多年，我有一個很大的感觸，要成為一位菁英，應具備所謂的硬實力(HardSkill)：知識、技術及能力等，還要有軟實力(SoftSkill):壓力管理、邏輯思考、時間管理、情緒管理、人際關係及溝通技巧等。然而，硬實力易學，但培養軟實力就不是那麼簡單了。

　　

　　在本書中也有提到，很多人認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」當然，處理問題的能力會因人異，但作者認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。

　　

　　因此，本書作者以提高個人的工作效率與競爭力為主要目的，層次分明地闡述管理壓力的訣竅:

　　一、What:什麼是工作上可能面臨的壓力及現實中容易造成壓力的環境；

　　二、Why:說明實踐背後正確的理論與實踐後的好處；

　　三、How:收錄豐富的實際案例，配以淺顯易懂的文字及圖表，詳述有效管理壓力的實踐方法。

　　本書作者曾任職於美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行，在美國工作長達十二年之久。在日本，作者不但協助許多中小企業培育出優秀的人才，也是心理素質強化技術的先驅者。透過作者多年來累積的實務經驗，深入淺出的舉出實際的案例及歸納出簡單的實施步驟，告訴大家如何在任何狀況下維持專業，處理負面情緒。

　　

　　作者認為，情緒問題其實非關情緒，而是一種思考的技術，不能光靠正向思考而要懂得區分：好的負面思考與壞的負面思考，只要破除思考上的盲點，就能戰勝壓力，隨時保持亮眼成績。

　　

　　作者還提到，成為專業經理人不可或缺的四個必備的條件為「財務金融」、「邏輯思考」、「簡報技術」、「情緒處理」。其中，最重要的就是「情緒處理」。因此，只要能熟悉「情緒處理」的技巧，爾後不論在如何高壓、惡劣的環境中，都能保持冷靜，用專業的態度處理任何問題，成功的邁向菁英之路。

　　

　　我個人非常認同這一點，我的第一份工作，就是在外資銀行上班。三十歲時，我被派任接掌中小業務部、稽核部，後來又調升財務協理、財務副總經理。但年紀輕輕位居高位，難免會遭遇一些挫折。我還記得，剛升上副總沒多久，就有一個幹部拿著一疊公文摔在我桌上，對我說：「這事我不會做，請看著辦！」當下，我是有怒氣的，但理智告訴我，一動怒即全盤皆輸。

　　

　　因此我讓自己冷靜下來，保持風度接下這個挑戰。當天晚上，我耐著性子開夜車，徹夜研究對方「丟」給我的文件，第二天心平氣和地找來這位幹部，指出此案問題何在、該如何處理……，結果，對方當場啞口無言，自此後再也沒找過我麻煩。

　　

　　還有一次在周五下班前，香港方面突然來了一份傳真，要所有亞洲分行提供重要資訊。當時總經理出差，代理總經理主張等周一總經理回來再說。但我認為不妥，堅持迅速回應，我們兩個就連夜把資料整理好送出。

　　

　　周一上班，總經理把我們叫去說：「感謝你們在最短時間內做了對的決定，幫我保住了年終獎金，也讓台北分行很有面子。」原來，當天只有我們迅速回應，總部遂決定處分其他國家分行主管，當年每人扣一○％年終獎金。

　　

　　這些經驗讓我了解，人的才能、知識能透過學習吸收，但若沒有強大的心理素質，在緊要關頭，就很容易慌了手腳，讓你平日的努力功虧一簣。

　　

　　因此，我認為無論是剛進入職場的素人，或已經有多年經驗的資深人員，都應該持續鍛鍊個人的心理素質，讓你在工作上更得心應手，即使承擔重任也能處變不驚，還可以透過強化心理素質，讓人生更充實。

　　（本文作者於美國商業銀行任職二十五年，一路擔任該企業各管理要職，並接下美國商業銀行副總一職，退休後從外商轉戰本土金融界，曾任台新金控副總、富邦金控副總暨人事處處長，現任中華人力資源開發資深講師。）

前言

為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？

　　現在，許多企業在長期不景氣中，不論是國外或國內市場，都面臨強大的競爭。連帶地，上班族不分年齡、性別，都得承受沉重的業績壓力，或隨時被裁員的危機。

　　因此，若想提高自己的競爭力，在任何狀況下都能發揮實力，就該加強「心理素質（MentalToughness）」，也就是在壓力下，任何時候都能控制自己的情緒，冷靜並準確地執行任務。

　　昔日被視為是日本企業兩大特色的「年功序列（編按：日本傳統的工資制度。以年資和職位來訂定標準化的薪水，通常搭配終身僱用的觀念，鼓勵員工在同一公司累積年資到退休）」和「終身僱用」觀念已走入歷史。許多企業紛紛要求員工，即使在龐大的競爭壓力中，仍必須在最短的時間內交出亮眼的成績單。

　　不過，許多人縱使擁有專業的知識和經驗，卻因為承受不住與日俱增的壓力、無法充分發揮實力而失敗。因此，提高「心理素質」，可以說是發揮實力的必備條件。

　　另一方面，隨著經營模式與工作環境改變，現代人必須讓自己更有「彈性」，才能隨時適應新角色，或不斷變化的工作內容。

　　例如：

　　資深的業務員被要求必須懂會計、財經、金融方面的知識。

　　身為研發人員，突然被指派去承攬行銷工作。

　　習慣用軍事化教育領導部屬的主管，被要求改以輔導、傾聽等方式關懷，部屬。

　　一向只憑直覺思考的人，突然被要求有邏輯地分析、報告。

　　當環境改變時，難免會產生壓力。如果不懂得如何調適、排解，以至於被負面情緒擊潰，成長就會因此受限。

　　因此，不論是想發揮實力、學習新的技巧，我認為首要之務，就是必須擁有能戰勝壓力的心理素質。

　　很多人可能會認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」你或許也曾在辦公室聽過同事討論：「吉田超厲害，不論什麼狀況都能沉著應對，相較之下鈴木就比較脆弱，每次遇到問題立刻變得手足無措。」當然，處理問題的能力會因人而異，但我認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。

　　另一方面，你或許會想到現在很熱門的自我成長課程，如邏輯思考、簡報術，以及強化個人特質等內容。雖然這些能力的確能幫你在職場上加分，但想擁有這些能力，需要付出很多時間、努力，許多人會因為過程太辛苦，中途就放棄了。若你先懂得如何鍛鍊心理素質，就能輕鬆面對各種挫折、考驗，還有機會發揮超群的表現。

　　練出超強心理素質，從實例學方法

　　其實，「心理素質」就是一種「思考技術」。只要有系統地學習並持續練習，心理素質將會成為你最強的核心能力，讓你做任何事都事半功倍。

　　這本書不是單純說明工作壓力，或心理壓力的空泛理論，更不是幫你打氣或讓你得到安慰的勵志書，畢竟在職場上，光靠「正面思考」或愉悅的情緒，是無法成就大事的，還是需要實用的「方法」。

　　這是一本談論壓力管理的指南書，我參考目前在協商、面試現場，最受注目的「行為心理學」、「理性情感行為心理學」，和其他的「普通語義學（GeneralSemantic）」、「東洋哲學」等理論。

　　另外，因我有留美的經驗，也曾在日商企業、美商公司擔任過經營管理顧問、處理銀行投資業務，還做過企業危機管理顧問，現在則經營個人事務所。所以，我以提高工作效率為目的，透過個人的實際經驗，提供如何管理壓力的訣竅。

　　本書收錄豐富的實際案例，將工作上可能面臨的壓力及造成壓力的環境，真實地呈現，並提供有效管理壓力的方法。

　　此外，因為有許多人參加過我舉辦的「心理素質強化研習」課程，我也將與這些人交流後得到的心得與建議，真實記錄在本書中。

　　在第一部裡，我先簡單地解說壓力產生的過程，以及克服壓力的方法；接著，我安排人物對話的形式，模擬工作上可能會發生的狀況，讓你對加強心理素質的理論有更深入的了解，並實際運用到工作上。

　　我深信，本書的內容不但能讓你的工作表現更出色，還可以透過強化心理素質，讓你擁有更充實的人生。