第一章談判無時不有，無處不在



談判是協調利益、建立關係的過程

談判是怎樣一個流程

談判目標的制定

把自己和對方看清楚

在談判中掌握主動權



第二章不要在立場上討價還價



要原則談判，不要立場談判

對事不對人

善於假設

不要設定對方的意圖

你開的條件要高出你的預期



第三章輕立場，重利益



要協調的是利益而不是立場

站在對方的立場上

利益潛藏於立場之下

立場對立也可以找到共同利益

提出創意幸方案



第四章左右談判的時間



選擇合適的時間談判

多花時間在準備工作上

你來決定談判節奏

給對方一個時間壓力

用好拖延戰術



第五章讓步是雙方都能接受的折中解決方法



永遠不要過早妥協

每一次讓步後提出更多的要求

經典的讓步策略

鎖定戰術使讓步不可能實現



第六章理性之外的談判



情感，既是談判的障礙也是財富

不要忽略建立關係的機會

別讓文化差異成為談判障礙

為什麼女性在談判中存在弱勢

有時，面對面並非最好的談判方式