香港二樓書店 > 29張當票③：門簾外的人生鑑定

序

　　本來我只是一個平凡的小人物，自從兩年前《二十九張當票：典當不到的人生啟發》與一年前《二十九張當票?：當舖裡特有的人生風景》出版以來，感謝各界好友與媒體的厚愛，讓我多了許多曝光的機會，無心插柳之下，竟掀起一股淘寶熱。

　　很多熱心的民眾從床底下、角落裡翻出一箱又一箱塵封已久的寶物，或是看起來像寶物的東西，拿到電視台或者是店裡讓我鑑定。其中許多不為人知的感人故事，也隨之重見天日；不過跟著知名度而來的是是非非，對於一個年過半百的人而言，仍然需要很長的一段時間才能適應。

　　我在當舖業的資歷快四十年，能夠重新賦予一個將近一千五百年歷史的古老行業新的方向，讓立志要成為當舖達人的我，感到十分欣慰。如果把四十年的時間當成一首曲子來看，開頭的序曲，雖然樂音略顯凌亂，甚至偶不成調，但是每一個認真演奏的音符都能啟迪人心；當年我的當舖從一個每個月房租只要七千塊的小店面起家，從櫃檯、欄杆和木門都沒假手他人，全靠我和老爹撿拾廢木料一槌一釘地打造上漆完成的，創業之初上門的客人多半是販夫走卒，雖然交易金額不大，但是每次交易背後的悲歡離合時常令人感慨不已，回想起來，雖然當時充滿了艱辛，卻留下了美好而燦爛的回憶。

　　而自從生意上了軌道後，樂曲便活潑花稍了起來，當舖也跟著搬進台北市東區的精華地段，推開門便是氣派亮麗的營業廳，往來的對象也變成達官顯貴，每日所見識的盡是爾虞我詐與爭名奪利的遊戲，而過去的升斗小民反而再也進不了當舖。所以像〈傳家金簪〉、〈一萬五千元的學生證〉或是〈二十年的派克鋼筆〉等感人的故事，再也難出現在當舖裡，代之而起的是錢坑銀海的追求名利與麻木無奈。

　　面對未來環境的改變，我也不斷思索著如何將當舖經營得更加豐富。為此，我開始到台大念EMBA，希望能透過學術的薰陶，將一生的理念傳授給學生與後繼者，幫助他們造就更多助人為本、服務至上的動力，間接也希望可以再創造更多感人的故事。

　　雖然當舖業並非是我的興趣，但是我在年輕時便立志只走這一條路，把這件事做到最好。回顧這幾十年來，縱然波折不斷，但託天之福也都安然度過。不過在終點之前驀然回首，才驚覺多年來我一直背負著兩個垃圾袋：一是自古以來當舖業的負面形象；二是來來往往的客戶到當舖時隨手丟棄的負面心情，這兩只垃圾袋所產生的重量讓當舖業抬不起頭來。

　　也因此，這兩年我一有機會就會在媒體上不斷宣導，想要扭轉當舖的刻板印象，讓社會大眾了解當舖其實是充滿人性的行業，經得起輿論的檢驗。甚至有些人即便不需要到當舖求現，但是當舖的專業知識卻可以成為大家的好幫手，因為當舖憑藉公正專業的立場有可能成為鑑定平台，成為買賣雙方交易安全的守門人。雖然既定印象一時間無法完全改變，這兩袋垃圾亦不可能完全丟掉，但我仍想努力減量，讓從事這個行業的人能夠少背負一些原罪。

　　另一方面，我不斷鼓勵自己與公司同仁，隨時要保持赤子之心與忠恕之道。工作也許是枯燥乏味的，但是若沒有一顆赤子之心，對人對己都是很大的傷害。赤子之心並非盲目的婦人之仁或是傻乎乎的同情心，而是保持一顆不忍人之心。因為在當舖裡每天碰觸的都是白花花的鈔票，稍有不慎，很容易就會走上利欲薰心的不歸路。要如何才能避免呢？平日我會要求我的同仁與學生在做任何事之前，一定要以儒家的忠恕之道為先，聽起來似乎很八股，但是執行時非常簡單；為人做事，秉之以忠；為人設想，持之以恕。

　　回想我擔任學徒的時候，當舖業毫無服務品質可言。因為上門的顧客都是有求於人，久而久之當舖從業人員就養成高高在上的驕氣，財大氣粗仗著店大而行欺客之事，甚至動輒對顧客呼來喝去，當時種種不公讓我深深引以為戒。所以在日後自己開業時，我就堅持建立以客為尊的服務態度，無論客戶拿什麼上門，一定以最專業嚴謹的態度評估，不分尊卑一視同仁熱情招待。另外，如何維護質當品完美無缺，並且讓顧客的隱私滴水不露，這些都是當舖之忠，也是忠於客戶的權益與信譽。

　　再說恕道，也就是體諒客戶的心情。來到當舖的人，無論貧富貴賤，必有難言之隱，且泰半處於人生的谷底。所以我們出價時要合情合理，不能讓客戶擔心被占了便宜；日後客戶因故延宕也盡量凡事從寬處理，舉凡放款流程、收費、典當價格等都保有許多的彈性，只要要求不離譜，我們盡量配合。雖然典當有標準作業流程，但規矩是死的，人情卻是活的。現在我在同仁心中植入了忠恕之道，相信未來還會有更多動人心弦的篇章，在當舖裡不斷地展開。

　　這本《二十九張當票?：門簾外的人生鑑定》說的是那些上門來典當的人的故事，主角多是在社會底層生活的人物，裡頭同樣有許多感人的情節以及發人省思的啟發，也希望能夠帶給大家更多的收穫。