【發現問題的思考術】



　　不確定的年代，到處都是問題……現狀在變，未來又很模糊

　　然而問題出在哪裡？如何找到「對的問題」去解決？

　　經營成功的關鍵，就在這裡。



　　工作，就是在不斷地解決問題。然而，問題真的解決了嗎？你解決的是不是「對的問題」？



　　談解決問題的書很多，但是你更需要這本書，提升你判斷問題的高度、深度，並訂出先後順序。本書內容將有助於提升您的商業思考力。



　　作者曾任職於全球知名的麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company），以其豐富的工作經驗與知識，說明如何正確的「發現問題」，因為正確的設定、分析問題，才能真正解決問題。《發現問題的思考術》這本書的優點在於：



　　1. 提出一套普遍適用的「發現問題」的架構

　　2. 發現問題所需的4個技巧（觀察力、判斷力、分解力、整合力）

　　3. 善用「發現問題的4P」——Purpose（目的軸）、Position（立場軸）、Perspective（空間軸）、Period（時間軸），可以幫助你構思未來「應有的景象」。

　　4. 運用3個視點（擴展、深度、重要性），可以進一步分析問題的本質。

　　5. 強調「零基準思考」（回歸原點）、「假說思考」。



　　這本書從架構到分析工具，有深入淺出的說明，又有各行各業的實例，對於企業人士、想磨練個人基本功的人，都大有幫助。



　　【策略思考的技術】



　　一本書，把策略思考說清楚、講明白！是職場工作者邁向專業人士必讀的策略思考實踐書！



　　策略思考其實並不難，也不只是高階主管的專利，而是每一個人都有機會應用的思考方式。



　　比方說，當你找工作時，思考自己具備的核心競爭力、如何與競爭者形成差異化，謹慎選擇符合價自己值觀的公司——其實，就連找工作，也與策略思考息息相關。



　　本書作者齋藤嘉則曾經任職於麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company），根據多年擔任企業顧問的經驗，他認為策略就是「以企業理念為基礎，為了達成企業勾勒的未來願景，而指示前進方向的腳本（scenario）。」在職場中，策略思考就是「職場工作者對於自己所屬的專案、部門、企業，甚至是業界與整個社會目前面臨的問題，以當責的態度洞察未來，並且基於自己的目標與價值觀，進而判斷可能的風險，最後做出能夠實際付諸行動的結論」。



　　本書分為兩大部分：策略思考力與策略架構力，他認為，策略思考的三種關鍵技巧包括：



　　1.推論力：以負責的態度做出具體且能落實的結論。

　　2.洞察力：以邏輯洞察並釐清從過去到未來的結構。

　　3.決斷力：以價值觀為基礎，衡量可能的風險，進行判斷、做出決定。



　　構思策略腳本的三個核心則是：



　　1.以策略3C（顧客、競爭者、企業）加上策略3S（選擇、差異化、集中），洞察策略結構，訂定具體的方向。

　　2.創造對顧客而言最重要的核心價值。

　　3.根據營收基準與價值基準，衡量風險進行決策。



　　本書在日本暢銷十餘年，透過28則案例與93個圖表，讓你能夠透過自學的方式，了解策略思考的方法與構思策略腳本的訣竅。書中案例包括奇異、麥當勞、花王、百樂、朝日、索尼、基恩斯、羅姆半導體等。業種從速食、文具、理髮等日常隨處可見的商品與服務，到保險、家電、半導體等。適合讀者從案例中，自我訓練策略思考的方式與構思策略腳本的技巧，是職場工作者邁向專業人士不可或缺的策略思考練習書。

【發現問題的思考術】



前言　你需要有發現問題的智慧



第1部　你需要有「發現問題的能力」



第1章　發現問題的能力，將決定你解決方案的品質

1.1 好的解決方案來自於正確的問題設定

1.2 無法發現問題的4個原因



第2部　發現問題：構思篇



第2章　提升「策略性問題發現」的構思力

2.1 構思「應有的景象」之策略性問題發現力

2.2 構思應有的景象的策略性「問題發現的4P」

2.3 「問題發現的4P」的相互作用



第3部　發現問題：分析篇



第3章　假說思考與分析力缺一不可

3.1 以2次元掌握事物

3.2 一定要從分析中引申出意涵

3.3 分別使用定量分析與定性分析



第4章　從「擴展」當中找出產生落差的重要原因

4.1 MECE

4.2 趨勢分析

4.3 ＋/－差異分析

4.4 集中．分散分析

4.5 附加價值分析（成本分析）

4.6 CS／CE分析（顧客滿意度／顧客期望值）



第5章　掌握「深度」，以結構來掌握問題並將問題具體化

5.1 邏輯

5.2 因果關係分析

5.3 相關性分析

5.4 市佔率分析



第6章　設定「重要性」，將問題設定優先順序

6.1 感度分析

6.2 柏拉圖分析（80-20法則）

6.3 ABC分析

6.4 尖峰分析

6.5 風險期望值分析



作者後記



【策略思考的技術】



前言



第一篇【思考篇】策略思考的本質——學會策略思考



導言：為什麼需要策略思考？



第一章　人為什麼會逃避思考？

1.什麼是「思考的道德風險」？

2.囂張橫行的思考道德風險

3.造成思考道德風險的兩種思考類型：操作思考與賭博思考



第二章　策略思考是什麼？

1.策略思考與操作思考、賭博思考的差異

2.培養策略思考的三個關鍵技巧：推論力、洞察力、決斷力

3.策略思考的企業案例

★案例1：策略思考創造新價值——花王的濃縮型洗衣粉「一匙靈」

★案例2：突破操作思考的極限而轉為策略思考——三住的新事業

★案例3：真正的策略思考，可以得到第一名——麒麟與朝日的激戰



第三章　磨練策略思考的方法

1.檢視自己的策略思考度

2.解決案例練習題，同時學習策略思考

★案例練習題1：S公司是否該從辦公室OA設備的事業領域撤退？

★案例練習題2：兩家流通業者C公司與H公司，該採用哪一家的採購方向呢？

★案例練習題3：J公司的在地策略：如何決定展店的優先順序？

3.集中訓練策略思考

(1)以假說思考與邏輯進行結構化

(2)從原因到結果（現象）的因果關係

(3)釐清造成結果的整體機制

(4)思考產生機制的結構

(5)遺漏與失準的觀點掌握結構變化

(6)以是或否判斷，做出具體結論

(7)磨練策略思考的練習題



第二篇【技術篇】策略腳本的核心——創造策略引擎



第四章　構思策略的基本思考方式

1.策略思考是構思策略的基礎

2.策略的本質不分層級

即使一張宣傳單也要思考策略

3.創造策略的核心——策略引擎

「策略就是要贏過對手」的說法，是正確的嗎？

創造策略的核心！

4.構思策略腳本的三個核心

構思A先生轉職的策略腳本



第五章　核心1︰以「策略3C+策略3S」洞察策略的結構，訂定具體的方向

1.策略3C範疇的重要性

(1)選擇顧客

★案例：以顧客最佳涵蓋率一決勝負的咖啡店之戰

(2)與競爭者的差異化

★案例：與競爭者同場競技的住宅業界

★案例：與行動電話短兵相接的低功率行動電話

★案例：百樂健握筆的暢銷

★案例：實踐差異化的羅姆半導體

★案例：謀求差異化的快速按摩

(3)集中企業資源

★集中事業的案例：奇異、吉野家

★集中商品與服務的案例：Super Dry、一番榨、一太郎

★集中區域的案例：維珍唱片、HMV

★集中功能、技術與系統的案例：基恩斯、卡樂比

★集中時間的案例：迪士尼樂園

2.影響策略3C的「外在徵兆」

(1)各種「外在徵兆」造成未來架構的變化

(2)法令解禁或變更造成結構變化

★案例：索尼進軍壽險業

★案例：汽油業界的限制解禁

★案例：酒類銷售的限制解禁



第六章　核心2：創造對顧客而言最重要的核心價值

1.聚焦於核心價值與核心成本

★案例：在成熟市場中創造價值的樂柏美

2.由核心價值與核心成本設計新的商業結構

★案例：零基設計的快速理髮店

3.邁向創造核心價值

★案例：音響界四家企業顧客期望值與顧客滿意度的比較

★案例：壽險公司的顧客期望值與顧客滿意度

★案例：洗衣機的顧客期望值與顧客滿意度



第七章　核心3：根據營收基準與價值基準，衡量風險進行決策

1.策略評估軸模糊不清，將阻礙創新

2.根據營收基準進行判斷評估

3.根據價值基準判斷評估

(1)經營理念如何產生企業價值

案例：花王

案例：本田

案例 ：資生堂

(2)經營理念成為價值基準的條件

案例：先鋒牌

後記

附錄：圖表索引