前言

Chapter1成功店長的必要條件

《CASE1》只要提升業績就沒問題了！



關鍵一　正確理解社會責任

一　掌握公司（主管）的期待

二　掌握顧客的期待

三　掌握店員的期待



關鍵二　描繪門市願景

一　「創造未來的領導能力」必須要有願景

二　描繪願景時的重點



關鍵三　轉動管理循環

一　管理循環的重要性

二　以ＰＤＣＡ實踐所有工作

三　店長的價值與煩惱



Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源

《CASE2》巧婦難為無米之炊！



關鍵一　將現有的經營資源變成「寶物」

一　活用現有資源創造未來

二　有效發揮現有資源的可能性

三　活用資源的重點在於策略思考



關鍵二　活用經營資源，實踐成功策略

一　重振門市的Ｓ店長

二　打破現狀的策略



關鍵三　創造固定顧客

一　創造固定顧客才能活用「顧客」這項資源

二　創造固定顧客的四項必要條件



Chapter3 提升店員幹勁的管理方法

《CASE3》有些店員缺乏達成目標的態度！



關鍵一　與店員共同擁有目的與目標

一　共同擁有目的與目標的重要理由

二　共同擁有目的與目標的四道程序



關鍵二　建立信賴關係的三個步驟

〈第一步驟〉給予好感

〈第二步驟〉給予安心感

〈第三步驟〉養成信賴感



關鍵三　促進店員成長

一　為什麼要促進店員成長？

二　自我管理的成長

三　接待與銷售技巧的成長



關鍵四　覺得不足時更要凝視長處

一　「凝視長處」與「凝視短處」

二　盡可能活用店員的長處



Chapter4提升第一線發聲力──如何尋求組織的協助

《CASE4》第一線的意見不被接納！



關鍵一　以高一層的觀點來看自己的門市

一　第一線的意見不被接納的重要原因

二　隨時跟上經營者的觀點

三　如何讓公司與主管聆聽第一線的意見



關鍵二　藉由企劃提案尋求協助

一　企劃提案的必要性

二　掌握人心的企劃提案的四道程序



Chapter5培育勝利團隊與儲備店長的方法

《CASE5》無法培育儲備店長！



關鍵一　發揮領導能力改變門市風氣

一　店長必須具備的變革力

二　門市風氣的威力

三　何謂勝利的門市風氣

四　創造勝利門市風氣的方法

五　改變門市風氣的步驟

六　如何面對拒絕改變的店員



關鍵二　培育有才的儲備店長

一　儲備店長的訓練與培育是店長的重要工作

二　以OJT確定判斷標準



Chapter6如何開拓自己的未來

《CASE6》身為店長，看不見自己的未來！



關鍵一　確立自己的職涯策略

一　確立願景的同時，確立自己未來的職涯

二　以「職涯策略」選擇並集中資源

三　個人責任的重要性



關鍵二　提升自己做為店長的市場價值

一　店長角色高度化

二　透過自我革新提升店長力



結語