【前言】? 驚喜和刺激的「購物體驗」，是賣場優勢



【第1章】?? ?改變購物流程！網購的12個衝擊

•現在的白領，是二十年後的網路主要使用者

•實體店鋪，淪為網購商店的展示場

•在網路上就能比價，當然沒必要去實體店家

•亞馬遜的小眾客群，才是他們賺錢的秘密

•免運和多品項，是網路購物的潛在危機?? ?

•網購便利優勢，打趴實體通路 ?

•網路開店門檻低，帶來數位產業新商機? ?

•挑出最佳「品質」的網購新服務? ?

•群眾募資找資金，開店夢想沒這麼難

•發展健全的後台系統，有利中小企業?? ?

•網路商店從輔助的角色，成為主角??? ?

高齡化、少子化，讓方便的網路商店更加活躍 ?



【第2章】 必學這6招！打造「高來客率」的實體店面

•大多數小店，達不到存活的市佔率6%標準

•高回客率還是高購買率？廠商和店家目的不同?? ?

•讓批發商自己規劃貨架陳列，增加變化?? ?

•小店省時方便，大賣場選擇眾多，各有長處

•只靠打折降價吸引客人的店，絕對撐不久

•感動、體驗和獨特性，是現代人對實體店鋪的要求



【第3章】?? 瞬間吸睛的店舖陳列術

•打造三秒鐘內，讓客人走進來的文宣廣告?? ?

•寬闊、透明的店面，讓顧客很想看一看? ?

•招牌不是高又大就好，得看店面位置決定 ?

•善用不同顏色的暗示力量，增加商品辨識度?? ?

•溫暖、明亮的照明，給顧客愉快的氣氛?? ?

•整潔的環境，是客人想再度光臨的要素?? ?



【第4章】? 這樣做！創造有人流的賣場

•讓客人開心的大採購，是規劃的基本原則?? ?

•主通道路線和牆面陳列，決定顧客待的時間?? ?

•牆面陳列暢銷商品，吸引客人走遍店內?? ?

•寬敞通道和高天花板，打造親切的賣場氣氛?? ?

•客人的移動路線愈長愈好，工作人員則相反?? ?

•單一通道，客人動線簡單明瞭又方便購買? ?

•賣場四大吸引客人的商品區，在哪裡？

•運用主力和特價商品，帶動常備商品的陳列秘訣? ?

•商品自動賣不停的陳列秘訣

•維持賣場新鮮度，也要考慮老主顧的熟悉感?? ?

•商品分類除了客人需求，也受到社會現象左右?? ?

•陳列分區的最大難題，是商品種類的數量?? ?

•貨架排面數量，以暢銷和促銷為優先



【第5章】? 勸敗只要三秒！讓客人買不停的賣場陳列術

•改變賣場的形象，就靠「陳列方式」?? ?

•陳列就是一種高明的「勸敗」暗示?? ?

•銷售穩定、常缺貨的商品，要馬上加排面數? ?

•陳列商品時，要注意四個「三」原則

•陳列原則（1）清楚、明顯，一目瞭然

•陳列原則（2）方便拿，好歸位?? ?

•陳列原則（3）方便挑選和比較? ?

•從消費者身高和視線，找出賣場黃金帶?? ?

•商品多點陳列，不斷提醒顧客「買我吧」?? ?

•維持最少陳列量，讓消費者有「挑選」的樂趣

•太完美的陳列，讓顧客不敢動手?? ?

•高度新鮮感，是吸睛亮點

•兩大基本陳列整理：階梯式和左右對稱 ?

•利用道具，提升陳列的份量? ?

•會賺錢的店家才知道的三個陳列小技巧?? ?



【第6章】 人會聚集在動態賣場

•師傅現場製作的畫面，也能吸引顧客?? ?

•吸引賣場人潮、打造熱鬧氣氛的三個要點?? ?

•生活形態轉變，需求的商品種類也逐漸改變

•銀髮族消費，在未來十年將成主流，

•運用照明效果，凸顯商品並讓顧客回游?? ?

•拿著購物籃，讓消費者更想「再逛一下」?? ?

•收銀台前，是掏錢的最後決戰地 ?

•收銀台人員的應對，決定這家店的評價? ?

•顧客心中的合理價格，受到價值觀影響?? ?

•一味降價，會讓價格帶縮小、利潤減少

•百圓商店的單一標價，輕鬆計算買了多少?? ?

•大賣場的比較式標價，方便挑選比價

•購買率狂增三倍的方法

•提高銷售額，賺錢店家從這兩方面下手? ?

•POP廣告的字體大小和顏色，要配合店內氣氛?? ?

•廣告傳單上的商品，要陳列在賣場的吸睛角落



【第7章】? 吸引顧客回流的祕訣，其實在賣場外

•後場作業不該只讓少數員工負責? ?

•避免庫存太多，其實可以缺貨

•若毛利率高，庫存反而成為銷售助力?? ?

•削減商品種類，容易掉入單調化的「陷阱」?? ?

•廁所也是極佳的宣傳地點，別漏掉?? ?

•休息區，增加停留時間和來店率?? ?

•停車場的方便度，也會影響來店意願? ?



【第8章】 打造高回客率賣場，如何規劃？

•打造在多樣商品中尋寶的樂趣

•多種陳列方便比較、挑選，精準抓住顧客目光

•利用單向動線，巧妙地引發顧客購買欲

•讓銀髮族輕鬆選購、商品齊全的好鄰居

•以低價吸引想撿便宜、隨時都想買的顧客

推薦序



實體商店的最大優點，在人與人的互動體驗



　　目前網路購物方興未艾，中國光棍節單日創下人民幣三百五十億元（約合新台幣一千七百億元）的網購金額，震驚全世界，為消費者購物行為的轉變，發出了警訊，預告二十一世紀零售型態的轉型已?在眉睫。



　　然而，從生活者（不是消費者，指因「生活」而消費，不是為消費而消費的人）的角度來看，生活者為生活而產生的需求複雜而多元，但是滿足生活者需求的方式，?隨時代的變化和科技的精進而改變。網路購物固然是時代的潮流，但是傳統的零售賣場，仍然是大部分生活者購買生活必需品的地方。只不過這個零售賣場的進化過程中，對於生活者的關注更以「人性關懷」為出發點，設計出重視人性的購物環境，讓生活者因購物而獲得愉悅，也讓商家因而利市百倍，達到雙贏的結果。



　　我從事企業管理顧問業超過四十年，期間經歷經濟成長、所得提高、市場型態改變、電腦興起、網際網路盛行、網路購物風行、企業規模擴大、開拓國際市場、地球村成型等等衝擊，深知行銷與銷售的量變與質變，也常常接觸中小企業在零售市場方面的種種問題，因為獨立零售店的經營牽涉到很多實務上的細節，如店外的形象塑造、店內動線的規劃、服務人員的導購、倉儲與展場搭配、顧客流量與停留時間、客單價提高、店內促銷、客服等等細微項目的問題與解決方案，鉅細靡遺，必須面面俱到，才能打造讓客人看了就想入內消費的賣場。



??? 《3秒買單的陳列術》一書，為累積零售的五十招經營「寶典」，捨棄難懂的術語，改以簡潔文字說明，配上簡易圖解，易讀易懂、即學即用。其中涵蓋有關零售業必須注意的經營重點，如店面廣告、動線規劃、貨架和貨品陳列、店內促銷、顧客回流、定價技巧等等，為讀者解開這些賺錢店家如何在益發嚴峻的市場中，穩佔一席之地的秘密。