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二樓書籍分類
 
黑道想學 白道在用的最強溝通術:讓你30秒就能打破僵局

黑道想學

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訂購需時10-14天
9789869137102
唐尼•艾伯斯坦
洪士美
今周刊
2015年1月15日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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ISBN:9789869137102
  • 叢書系列:Unique
  • 規格:平裝 / 352頁 / 25k正
    Unique


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話


















    蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。

    職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?





    謝詞 ?

    致讀者 ?

    前言:從對立到共識 ?



    第一章?? ?改變自己:從受困到脫困

    定義困境 ?

    改變現況,從自己做起 ?

    改變行為為何就能改善情況 ?

    如果遇到的是極端的人怎麼辦? ?

    改變說話的內容 ?

    改變表達方式 ?

    超越對話 ?

    小結 ?



    第二章?? ?改變觀點

    改變你的想法

    不同的觀點可以同時存在 ?

    調整心態 ?

    現在我可以從不同的角落理解事情了 ?

    何謂神奇的字眼? ?

    改變觀點,找到自己的神奇話語 ?

    小結



    第三章 克服自身的抗拒:打掉高牆 ?

    觀點其實是無形的 ?

    將自己從觀點的無知中釋放 ?

    積極反抗 ?

    小結



    第四章訴說他人的立場:用他們的角度 ?

    意見的不同 ?

    文化所扮演的角色 ?

    找出非文化的差異 ?

    不同卻合理 ?

    留心鴻溝

    練習訴說他人的立場 ?

    走出迷霧:找出他們的立場 ?

    開始對話 ?

    眼見不盡然為憑 ?

    小結 ?



    第五章 由外內省:眼見為憑?? ?

    我的聲音從外面聽起來是什麼模樣?

    單純,但是不簡單 ?

    面對否認的心態 ?

    不是你的錯,是我的錯 ?

    了解自己──深入挖掘 ?

    凝視鏡中影像

    練習如何由外內省 ?

    開啟對話 ?

    堅持下去 ?

    小結 ?



    第六章 不是針對你:搞清楚,重點不是你 ?

    體制衝突與角色有關 ?

    競爭誘因 ?

    競爭誘因之利益 ?

    階級制度 ?

    替超級英雄工作 ?

    體制中的性格問題 ?

    誰在乎呢? ?

    為何如此困難 ?

    認清自己的體制衝突 ?

    展開對話 ?

    小結 ?



    第七章 不要失去自我:保持平衡 ?

    問題

    該如何分辨? ?

    建議 ?

    開啟對話 ?

    小結 ?



    第八章 練習,練習,再練習:走向卡內基音樂廳 ?

    何謂角色扮演? ?

    透過角色扮演來診斷問題 ?

    藉由角色扮演達到由外內省的目的 ?

    透過角色扮演來訴說他人的立場 ?

    角色扮演的練習 ?

    自己執行的角色扮演 ?

    步驟一:找個夥伴 ?

    步驟二:布局

    步驟三:進行對話 ?

    步驟四:停止並分析 ?

    步驟五:再試一次 ?

    小結



    第九章 下一步:做出改變、找出困境 ?

    第一種可能性:情況改善,關係改善 ?

    第二種可能性:接受現狀 ?

    第三種可能性:放手 ?

    你是否真的試過了? ?

    該是採取行動的時候 ?

    風險控管 ?

    價值觀的問題 ?

    保持溝通順暢 ?

    小結

    總結

    附註 ?





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