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和顧客共創行銷:超越調查界限 深入了解顧客

和顧客共創行銷:超越調查界限

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9789866254536
池田紀行
洪正宇
中國生產力中心
2014年12月01日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789866254536
  • 叢書系列:Practical 系列
  • 規格:平裝 / 264頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    Practical 系列


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 消費者行為











      製造商品如何保證賣出?

      消費者一定知道他想要什麼嗎?

      本書集結共創行銷的技巧,

      無論廣告宣傳、市場調查、產品開發或網路等活動,

      都能幫你發現源源不斷新商機。



    強力推薦

     

      網路趨勢觀察家Mr.6劉威麟

      達摩媒體股份有限公司 執行長 許景泰






    出版緣起

    序言

    前言

    共創之萌芽

    從「培養品牌的粉絲」開始,到「與粉絲共同培育品牌」

    與消費者共同創造理想的啤酒

    由一千名有經驗的新娘之意見所創造的聖經

    何謂共創行銷

    透過共創行銷可達成的事 ?

    共創行銷之定位

    顧客是希望參與的



    Chapter 1

    為何要於現在實行共創

    消費者已不再上當 ?

    為了什麼而共創

    顧客為何參加

    共創帶來的五個好處 ?

    不易牽動感情的商品不會被選擇

    適合共創的商品與不適合共創的商品

    市場調查引領話題

    品牌社群失敗的六個理由

    令共創社群成立的六個條件 ?

    需求的是「情報」還是「交流」



    Chapter 2

    何謂了解顧客?

    知己知彼、百戰百勝 ?

    日本的行銷缺乏「聆聽」

    賺錢的企業會聆聽顧客意見 ?

    靠市場調查也搞不清的事 ?

    如何發掘超乎價格以上的價值

    對消費者之行銷人員的行動模式 ?

    深知顧客的共創性手法 ?

    超越行銷調查框架的「傾聽」 ?

    描繪具代表性的顧客理論

    追求商品導向 ?

    了解顧客可提高製造產品的精確度

    知己知彼、百戰百勝

    日本的行銷缺乏「聆聽」 ?

    賺錢的企業會聆聽顧客意見

    靠市場調查也搞不清的事

    如何發掘超乎價格以上的價值 ?

    對消費者之行銷人員的行動模式

    深知顧客的共創性手法

    超越行銷調查框架的「傾聽」

    描繪具代表性的顧客理論 ?

    追求商品導向

    了解顧客可提高製造產品的精確度 ?

    ?

    Chapter 3


    從行銷調查到社群

    從市場調查業界學習了解顧客 ?

    發問與傾聽的複合式調查手法

    兩種MROC與社群小組

    成功的社群調查可創造良好的顧客羈絆 ?

    日本型MROC的特徵

    將羈絆加進社群

    鼓勵消費者參與的6個要點

    社群調查的優勢 ?

    社群調查的未來描繪圖 ?

    訪談「向關鍵人物取經:社群調查的從今而後」

    ?Passenger Inc. 執行長湯瑪士.芬克

    ?Vision Critical 亞太區總經理布魯斯.威爾斯



    Chapter 4

    構築共創行銷

    策定基本戰略的程序

    促進共創行銷成長 ?

    培育品牌忠誠者 ?

    維護治安

    對應顧客的負面意見

    淨推薦值

    共創行銷的ROI ?

    開發消費者參加型商品的陷阱 ?

    在顧客龐大的意見中磨鍊第六感

    捨棄俯瞰的視線,與消費者「共同創造」 ?



    Chapter 5

    實踐「共創」的先進企業

    共創行銷事例? 味之素株式會社 ?

    共創行銷事例? 江崎固力果株式會社

    共創行銷事例? 花王株式會社

    共創行銷事例? 麒麟株式會社 ?

    共創行銷事例?  株式會社Benesse Corporation(倍樂生集團)

    共創行銷事例?  株式會社Recruit Marketing Partners(瑞可利集團)

    共創行銷事例? 株式會社良品計畫 ?

    附錄

    補論:思考「共創」之原點 ?

    參考文獻 ?

    參考網站 ?

    總結










      序行銷人員每天要面對日新月異的課題。在經濟環境不斷變得嚴峻的同時,消費者也變得愈來愈精明,「廣告行騙」的手段早已行不通。不斷透過大量新商品開發與大型宣傳活動來支配市場店舖、爭取新客戶和市場佔有率等的威力市場行銷,幾乎已失去效果。



      那麼,究竟賣什麼才好?消費者需要什麼?這方面的探求一直以來都是市場調查人員的工作,卻仍留下諸多懷疑。 只用群體訪談與調查問卷這類以往的調查手法,會愈來愈難掌握、發掘既複雜又多樣化的消費者內心想法。



      製造出商品並不代表它就能夠賣出,就算問消費者想要什麼,他也不會回答(正確來說,被問的那方也不知道)。打破這種無計可施感的關鍵,就是本書介紹的「共創行銷」。



      應如何構築一個聆聽顧客聲音的平台、強化客戶與企業間的關係呢?社群媒體行銷專家的共著者池田紀行,與市場調查(特別是社區調查)的專家山崎晴生,每天都與企業客戶們一同向各種課題挑戰。此書結集兩人才寫得出的竅門和面對共創時序言的思考方式。在廣告宣傳、宣傳活動、市場調查、產品開發、品牌商標、網路等各範疇中,或許能幫助各位尋找下一次的機會。



      本書的簡介、第一章和第四章皆由池田執筆。第二章和第三章的執筆則由山崎先生負責,第五章是由兩人共同執筆,寫出正在實踐共創行銷的先進企業幹部的事例。





    其 他 著 作