出版緣起

序言

前言

共創之萌芽

從「培養品牌的粉絲」開始，到「與粉絲共同培育品牌」

與消費者共同創造理想的啤酒

由一千名有經驗的新娘之意見所創造的聖經

何謂共創行銷

透過共創行銷可達成的事 ?

共創行銷之定位

顧客是希望參與的



Chapter 1

為何要於現在實行共創

消費者已不再上當 ?

為了什麼而共創

顧客為何參加

共創帶來的五個好處 ?

不易牽動感情的商品不會被選擇

適合共創的商品與不適合共創的商品

市場調查引領話題

品牌社群失敗的六個理由

令共創社群成立的六個條件 ?

需求的是「情報」還是「交流」



Chapter 2

何謂了解顧客？

知己知彼、百戰百勝 ?

日本的行銷缺乏「聆聽」

賺錢的企業會聆聽顧客意見 ?

靠市場調查也搞不清的事 ?

如何發掘超乎價格以上的價值

對消費者之行銷人員的行動模式 ?

深知顧客的共創性手法 ?

超越行銷調查框架的「傾聽」 ?

描繪具代表性的顧客理論

追求商品導向 ?

了解顧客可提高製造產品的精確度

知己知彼、百戰百勝

日本的行銷缺乏「聆聽」 ?

賺錢的企業會聆聽顧客意見

靠市場調查也搞不清的事

如何發掘超乎價格以上的價值 ?

對消費者之行銷人員的行動模式

深知顧客的共創性手法

超越行銷調查框架的「傾聽」

描繪具代表性的顧客理論 ?

追求商品導向

了解顧客可提高製造產品的精確度 ?

?

Chapter 3

從行銷調查到社群

從市場調查業界學習了解顧客 ?

發問與傾聽的複合式調查手法

兩種MROC與社群小組

成功的社群調查可創造良好的顧客羈絆 ?

日本型MROC的特徵

將羈絆加進社群

鼓勵消費者參與的６個要點

社群調查的優勢 ?

社群調查的未來描繪圖 ?

訪談「向關鍵人物取經：社群調查的從今而後」

?Passenger Inc. 執行長湯瑪士．芬克

?Vision Critical 亞太區總經理布魯斯．威爾斯



Chapter 4

構築共創行銷

策定基本戰略的程序

促進共創行銷成長 ?

培育品牌忠誠者 ?

維護治安

對應顧客的負面意見

淨推薦值

共創行銷的ROI ?

開發消費者參加型商品的陷阱 ?

在顧客龐大的意見中磨鍊第六感

捨棄俯瞰的視線，與消費者「共同創造」 ?



Chapter 5

實踐「共創」的先進企業

共創行銷事例?　味之素株式會社 ?

共創行銷事例?　江崎固力果株式會社

共創行銷事例?　花王株式會社

共創行銷事例?　麒麟株式會社 ?

共創行銷事例?　 株式會社Benesse Corporation（倍樂生集團）

共創行銷事例?　 株式會社Recruit Marketing Partners（瑞可利集團）

共創行銷事例?　株式會社良品計畫 ?

附錄

補論：思考「共創」之原點 ?

參考文獻 ?

參考網站 ?

總結

序



　　序行銷人員每天要面對日新月異的課題。在經濟環境不斷變得嚴峻的同時，消費者也變得愈來愈精明，「廣告行騙」的手段早已行不通。不斷透過大量新商品開發與大型宣傳活動來支配市場店舖、爭取新客戶和市場佔有率等的威力市場行銷，幾乎已失去效果。



　　那麼，究竟賣什麼才好？消費者需要什麼？這方面的探求一直以來都是市場調查人員的工作，卻仍留下諸多懷疑。 只用群體訪談與調查問卷這類以往的調查手法，會愈來愈難掌握、發掘既複雜又多樣化的消費者內心想法。



　　製造出商品並不代表它就能夠賣出，就算問消費者想要什麼，他也不會回答（正確來說，被問的那方也不知道）。打破這種無計可施感的關鍵，就是本書介紹的「共創行銷」。



　　應如何構築一個聆聽顧客聲音的平台、強化客戶與企業間的關係呢？社群媒體行銷專家的共著者池田紀行，與市場調查（特別是社區調查）的專家山崎晴生，每天都與企業客戶們一同向各種課題挑戰。此書結集兩人才寫得出的竅門和面對共創時序言的思考方式。在廣告宣傳、宣傳活動、市場調查、產品開發、品牌商標、網路等各範疇中，或許能幫助各位尋找下一次的機會。



　　本書的簡介、第一章和第四章皆由池田執筆。第二章和第三章的執筆則由山崎先生負責，第五章是由兩人共同執筆，寫出正在實踐共創行銷的先進企業幹部的事例。