前言──成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手



第1章　問話能力，就是「解決問題」的能力

減少爭論、避免失焦、找出問題癥結，讓工作效率出現驚人變化的１１項問話技術

1.?? ?學會問話，就沒有難懂與離題的溝通

2.?? ?讓交談更深入，「連環問話術」是高招

3.?? ?掌握「一理三例」，就沒有難懂的事

4.?? ?問話隨手「做筆記」，好感度倍增 ?

5.?? ?「便利問話術」，對話輕鬆不設防

6.?? ?一針見血，抓住重點的「必殺問句」

7.?? ?反對意見怎麼提？三步驟就能愉快收場

8.?? ?負面問話，溝通失敗的毒藥

9.?? ?用字遣詞配合對方，就能愈聊愈開心

10.?? ?不搭合的反問，重要約定零失誤

11.?? ?建立好人脈，貼心問話最有效



第2章　懂得問話，跟誰都能聊得來

破除心防，避免冷場，怎麼聊都開心，讓你擁有最佳好感度的１０大問話技術

1.?? ?點頭示意有學問，「樂速悲遲」很重要

2.?? ?現場怎麼炒熱？五種回應絕無冷場

3.?? ?克服怯場，找回自信的問話技術

4.?? ?「開心話題」，比讚美更討人喜歡

5.?? ?利用「回報心理」，心防就會打破

6.?? ?別怕「沉默」，兩個絕招立刻解凍

7.?? ?面對說話無趣的人，感官式問話能搞定

8.?? ?話題可延伸，才是好的問話

9.?? ?適當的「幽默」，是成功溝通的催化劑

10.?? ?發問前先簡單說明，才能避免尷尬



第3章 會問話，才能顯現專業，客戶信任當然買單

廣結人脈，溝通交心，情報套話，客戶無法拒絕，最頂尖業務高手都在用的１２項問話技術

1.?? ?善用「停頓點」，取得對方信任

2.?? ?「三擇一」問話術，客戶最動心

3.?? ?想讓客戶買單？這三個關鍵字很重要

4.?? ?要加速決定，主導式問話最管用

5.?? ?運用「點頭魔法」，別人很難拒絕你

6.?? ?如何傾聽？眼神、姿勢、態度決定成敗

7.?? ?突破防衛心，情報套話關鍵句

8.?? ?小心口頭禪，不起眼卻很容易壞事

9.?? ?話題禁忌是地雷，不懂避開後果難料

10.?? ?「即時模擬」照著做，什麼狀況都能應付

11.?? ?「岔題切換」，頂尖業務都在用的絕招

12.?? ?「開場白」很重要，準備好成功一半



第4章 主管這麼問話，部屬會相挺，一路追隨

團隊該怎麼帶？部屬怎麼交心？怎麼培育？怎麼交辦？優秀主管一定要會的１５項問話技術

1.?? ?引導式問話，讓部屬懂你，能力也會提升

2.?? ?回饋要即時，作用超乎想像

3.?? ?運用「同意問話術」，掌握談話主導權

4.?? ?如何佔上風？眼神視線是關鍵

5.?? ?「封閉」與「開放」的問話，如何活用？

6.?? ?主詞很重要，鼓勵或壓力只有一線之隔

7.?? ?「樂觀預期」的報告，埋藏最多危機

8.?? ?隱瞞拖延只會壞事，越糟的更要越早說

9.?? ?激活動力，三步驟就能引爆

10.?? ?只要這句話，部屬就會成長，永遠感激

11.?? ?讓部屬學會「思考」的問話技術

12.?? ?時機很重要，不會察言觀色註定失敗

13.?? ?真誠對話，來自肯定與認同

14.?? ?學會問話，成長最快，任何人都想教你

15.?? ?「坦誠示弱」，最高明的問話術



第5章　打動人心與掌握全局的簡報問話術

讓簡報、開會、演講絕無冷場，還能贏得好感度，你一定要學會的５大基本問話技術

1.?? ?適度停頓，說話更具說服力 182

2.?? ?負面質問如何轉移，消極最不可取 186

3.?? ?感覺被尊重，你的發問才會萬無一失 189

4.?? ?做足問話後的結語，草率輕忽只有惡評 193

5.?? ?「假想聆聽」練習，問話力大幅提升 196



第6章　強化問話技術，該避免什麼，該做些什麼

如何持續改善進步，怎麼預先做好準備，讓問話技術持續增強的１２個祕訣

1.?? ?有自己的「問話」必勝絕技，才會成功 202

2.?? ?面對說不停的人，如何拿回主導權 205

3.?? ?打斷冗長發言，你可以這麼做 208

4.?? ?問話基本原則：自己想回答的才發問 211

5.?? ?「選擇問答」，讓溝通交談更愉快 214

6.?? ?「未來提問」，營造夢想，最能打動人心 216

7.?? ?場合不對的誇大反應，溝通最忌諱 220

8.?? ?搶話令人討厭，是溝通氣氛破壞者 223

9.?? ?選擇「自己地盤」，才能擺脫緊張顧慮 227

10.?? ?改進問話技巧，影音錄製最有效 230

11.?? ?經常自我演練，關鍵發問不辭窮 233

12.?? ?用心傾聽＋高明問話＝順利的溝通 236