推薦序? 給顧客美好的銷售旅程?? 　黃美玲

推薦序? 成功，有路！ 　　　　　　陶淑貞

推薦序? 重新思考銷售價值與技巧 　余維斌

作者序? 給正在銷售路上的你

導讀??? 最實用的銷售手冊



第一篇銷售基本功

第一章不要讓顧客不開心：放棄纏鬥

第二章要製造問題：放棄產品至上

第三章經營關鍵時刻：學習北歐航空

第四章當他的銷售顧問



第二篇? 銷售前哨站：贏得好感

第五章 打造第一印象

第六章 贏得陌生客好感度

第七章 預想破冰話術



第三篇銷售肉搏戰：取得信任

第八章培養聆聽力

第九章 訓練提問力

第十章 秘密武器：產品地圖



第四篇 銷售決勝點：滿意成交

第十一章 臨門一腳：擁有成交力



第五篇銷售後續：處理顧客異議

第十二章兩秒鐘決勝負

第十三章安撫顧客三步驟

推薦序



給顧客美好的銷售旅程　　黃美玲



　　近幾年美妝興起，女人要美麗，是千古不變定律，但隨著韓風席捲全球，男性在保養上也不遑多讓。美妝、精品市場蓬勃發展，不僅台灣，中國更是每年以兩位數增長，對人力的需求也是數倍成長。美妝精品業不但要人，更要高品質的服務人員，但就像多數產業一樣，「人」永遠是最難得到的，唯有透過培訓再培訓，才能找到並留下最適合的人。

　

　　我從事美妝精品數十年來，發覺不管是台灣還是中國，人才永遠是產業的主要競爭力。很多同業問我，如何才能達到培訓效果？如何透過銷售人員傳遞品牌精神進而銷售滿分？這些問題都是品牌最主要的要求，但要如何做到？照本宣科式的訓練根本無濟於事，要淺顯易懂並能讓銷售人「知易行易」，才是銷售培訓的最高境界。



　　從事美妝精品多年，有幸在數年前認識擁有中、 日、法三國訓練血統的張敏敏老師。日系訓練要求細緻，美系訓練重結構性，和法系訓練講究精準度，都在敏敏老師的演講和做法中，一一展現。在本書中，敏敏老師展現獨特的培訓手法，庖丁解牛般的將上述銷售難題一一解密，擁有理論及實務經驗的敏敏，將消費者的心理轉折化成銷售人員的實戰作法，讓三個月的新人可擁有三年的銷售功力。



　　而敏敏在書中提點，任何主管都需要知道銷售人員的心理素質及變化，有了這本寶典，讓主管對銷售人員現場做戰的壓力，有更深一層的體認，進而對管理工作更能得心應手，因為在用「心」待客的同時，同仁之間也要用「心」，才能讓銷售團隊更有向心力。



　　本書以深入淺出的方式，點出精品業界消費者及銷售人員的「江湖一點訣」，讓人有先睹為快的快感，是任何與銷售相關的人員一定要閱讀的，食品、電器、美妝、精品.……對銷售有興趣的人，都會獲益良多。



　　書中提到銷售人員所扮演的角色就是「陪顧客走一段美好的旅程」，看完本書後，我也走了一段 「銷售的美好旅程」。



　　（本文作者為今銳企畫行銷總經理，前LVMH集團 Givenchy紀梵希台灣區品牌總經理）