Chapter 1 保險行銷概論......001
第一節 保險行銷定義......003
第二節 保險行銷程序......012
第三節 保險行銷特色......020
Chapter 2 保險行銷管理......031
第一節 保險行銷管理......033
第二節 保險行銷管理程序......038
Chapter 3 保險行銷市場......045
第一節 保險行銷市場結構......047
第二節 保險行銷市場總體環境......050
第三節 保險行銷市場個體環境......060
Chapter 4 保險市場需求與保險購買者行為......071
第一節 保險市場需求類型......073
第二節 保險市場需求衡量......082
第三節 保險消費市場之組成......092
第四節 保險消費者購買決策......098
第五節 影響保險消費者購買行為之因素......106
Chapter 5 保險目標市場行銷......121
第一節 保險目標市場行銷的意義......123
第二節 保險市場區隔......127
第三節 保險目標市場選擇......137
第四節 保險行銷定位......147
第五節 保險市場定位選擇......154
Chapter 6 保險產品策略......175
第一節 保險產品的定義及內涵......177
第二節 保險產品組合......188
第三節 保險服務品質......194
第四節 保險產品開發過程......204
第五節 保險產品生命週期......211
Chapter 7 保險促銷策略......221
第一節 保險促銷之意涵及目標......223
第二節 保險廣告......229
第三節 保險公關......235
第四節 保險銷售促進......241
第五節 保險人員銷售......248
Chapter 8 保險定價策略......251
第一節 保險業特徵對保險定價之影響......253
第二節 保險定價之基礎及其限制......257
第三節 保險定價考慮因素......261
第四節 保險定價之方法......269
Chapter 9 保險通路策略......279
第一節 保險行銷通路之意義......281
第二節 保險行銷通路階層......284
第三節 保險行銷通路種類......292
第四節 銀行保險通路......300
Chapter 10 保險服務人員與保戶關係......307
第一節 人員銷售與銷售概念......309
第二節 服務品質之衡量準則......312
第三節 保險服務品質之衡量準則......314
第四節 客戶關係發展......318
第五節 客戶關係之鞏固......323
Chapter 11 保險服務遞送......329
第一節 發展與選擇保險準客戶......331
第二節 保險銷售服務遞送策略......339
第三節 顧問式的保險銷售服務遞送......344
