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讓95%的顧客主動推薦你:社群時代銷售之神不敗的21.5則定律

讓95%的顧客主動推薦你:社群時代銷售之神不敗的21.5則定律

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9789863980384
傑佛瑞.基特瑪
莊安祺
天下雜誌
2015年4月27日
100.00  元
HK$ 85  

 $15





ISBN:9789863980384
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正
    天下財經


  • 商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機

















      ☆ 公司雜誌(Inc.)最佳銷售書籍

      ☆《華爾街日報》暢銷書、《富比士雜誌》專文推薦

      ☆ 亞馬遜網路書店讀者4.5顆星推薦




      美國銷售大師濃縮40年銷售精華

      迎戰社群時代銷售戰場的必勝法則




      為什麼賣力推銷卻失敗?原本十拿九穩的訂單,怎麼失算丟掉了?銷售失敗,你可能把問題歸咎於價格、採購、投標、競爭,其實所有問題都有跡可尋。

    ?? ?

      美國銷售大師傑佛瑞.基特瑪發現,推銷會失敗,都是因為沒有遵守社群時代的21.5則銷售定律:

      •你沒有讓顧客主動上門,所以95%顧客拒絕你

      •你沒有正面思考,所以無法創造出非買不可的氣氛

      •你沒有建立個人品牌,所以只能殺價求生存

      •你沒有善用社群媒體的力量,所以大部分顧客不認識你

      •你沒有讓顧客主動推薦你,所以陌生顧客不信任你



      相反地,成功的超級業務員會善用社群媒體的虛擬社群與實際社群,累積聲譽與顧客的信任,他們都有共同的特徵:

      •臉書有1000 個以上的「讚」。

      •推特有1000 名以上的追隨者。

      •LinkedIn 有501 個以上的聯絡人。

      •YouTube 有10 部影片,觀看次數超過1000 次。

      •部落格有500位RSS 訂閱者。

      •電子週報有500位訂閱者。

      •每週花10 小時面對面建立人際關係。



      要達到這樣的成果並不困難,只要從現在開始每天花2小時在社群媒體上:在推特、LinkedIn上發送有價值的訊息與產業看法;在臉書粉絲團與潛在顧客互動,解決顧客問題;在YouTube上設立專屬頻道,利用智慧型手機創作值得一看的影片。不到一年就能成為人人敬重的超級業務員。



      這是新時代必備銷售實戰手冊,幫助業務員不畏景氣寒冬,持續締造亮眼業績!



      銷售之神的不敗祕訣:

      •不要再打電話開發客戶

      •銷售之前,顧客已經開始調查你

      •每天至少留2小時使用Facebook、寫BLOG文章,建立你的社群連結度

      •市場變幻莫測,唯一確定的品牌就是自己

      •最低價意味著最低獲利

      •發現價值,就有訂單

      •愛你做的事,熱情會帶領你邁向成功






    前言:遵守銷售定律,締造亮眼業績

    銷售定律 1: 讓顧客主動上門

    銷售定律 2: 正面思考!

    銷售定律 3: 相信一定會成功

    銷售定律 4: 發揮幽默感

    銷售定律 5: 建立個人品牌

    銷售定律 6: 累積聲譽

    銷售定律 7: 自信而持續去做

    銷售定律 8: 追求卓越

    銷售定律 9: 傳遞價值

    銷售定律 10:從顧客的角度溝通

    銷售定律 11:問出色的問題

    銷售定律 12:提供難忘的服務

    銷售定律 13:培養顧客忠誠度

    銷售定律 14:贏得信任

    銷售定律 15:爭取顧客的推薦

    銷售定律 16:發現「為什麼」

    銷售定律 17:成功的企圖

    銷售定律 18:讓顧客知道你的與眾不同

    銷售定律 19:充滿活力的推銷

    銷售定律 20:善用社群媒體的力量

    銷售定律 21:讓顧客主動推薦你

    銷售定律 21.5:愛你做的事

    後記:一切都取決於你

    作者簡介






    前言



    遵守銷售定律,締造亮眼業績




      每個業務員都在尋找創造更多業績的方法。有時是因為業績壓力或銷售計劃不得不這麼做,但有時是因為銷售勢如破竹,你希望能好上加好。幸好,讓業績成長的方法並不只有一個。

    ?? ?

      在現實生活中,你努力推銷,最後卻失敗。你很確定可以拿到這筆交易,但有個環節出了錯。你可能會把失敗歸咎在價格、採購、投標、競爭或其他原因,但事實上是你違反某一條銷售定律。是價值和價格不符嗎?是銷售技巧太差嗎?是因為沒有證據可以說服顧客?還是顧客根本不相信你?不管原因是什麼,結果就是失敗。



      說出你的銷售宣言

    ?? ?

      1970年代中期,我在紐約市中心競爭激烈的環境下奮鬥,我打敗對手、贏得勝利,而且一切都合乎道德倫理。

    ?? ?

      等到年紀稍長,我才了解之前會成功是因為我的溝通技巧。對手不像我有熱情和信念,也不像我想把熱情和信念傳遞給其他人。



      但是,不要以為每一次銷售我都會成功,我沒那麼厲害!但我從每一次失敗的經驗中學習,而且還記錄下來。



      幾年後我開始傳授我的銷售理念和銷售策略。我知道如何用大家喜歡的方式表達我多麼熱愛銷售。他們也因為我的建議而獲得成功,很快就有更多人想更深入了解我的想法。



      我充分了解,是因為我對銷售的熱愛,讓我產生熱情,讓我有非常清楚的願景:

      •我熱愛銷售,所以我要成為銷售天王。

      •我喜歡寫銷售文章,所以我要成為銷售書天王。  

      •我喜歡傳授銷售技巧,所以我要成為銷售演講天王。

      對於熱愛的工作,你也能說出相同的宣言嗎?



      成功的銷售

      想要像我一樣,需要一點時間:

      1.工作的第一個10 年,我學會銷售的法則。

      2.工作的第二個10 年,我讓自己更熱愛銷售,更相信自己銷售的商品。

      3.工作的第三個10 年,我迫切想要把學到的知識寫出來、說出來,讓更多人可以運用。把我的技巧和成功轉變成他們的技巧和成功,甚至是財富。更直接的說,變成你的財富。



      3.5 如今,工作40 年後,我終於了解業務也必須遵守牢不可破的定律,才能達到最終的目標,成功的銷售!



      這本書記錄的不只是顯而易見的業務知識和成功法則, 也是培養你成為成功業務員的基礎。只要閱讀這本書,了解這些銷售定律並善加利用,就能更明白它們為什麼是顛撲不破的銷售定律。一旦你掌握這些定律,就能建立堅實穩固的基礎,創造亮眼的業績,建立成功的事業。

    ?? ?

      這是努力奮鬥之後應該獲得的回報。




    (本文摘自天下雜誌出版 《讓95%的顧客主動推薦你》)




    其 他 著 作
    1. 讓95%的顧客主動推薦你:推播X互動X有規模的銷售,銷售天王社群時代的21.5則銷售定律(新編版)
    2. 銷售聖經(終極進化版)
    3. 銷售聖經 The Sales Bible