行家推薦

前言｜清理地毯的男子



★★★★★你的顧客在哪裡？



1認清購買層級【把行銷重點放在金字塔頂端】

2成為專業人員【苦苦推銷不如晉身專業】

3縮短信任的鴻溝【小心免費的代價，商家和顧客都一樣】

4讓顧客帶來顧客【人氣才是最佳廣告】

5人人都恨行銷電話【找到不推銷反大賣的方法】

6別只撿別人挑剩的客層【顧客不需要的廣告就是垃圾廣告】

7拉攏與留住【別讓未來的大魚溜走】



★★★★★快來用用讓顧客認識你的全新神器！



8利用社群媒體參與對話【好關係潛藏無限商機】

9投資你的社交身價【別在社群媒體派對裡當壁花】

10社群媒體大評比【推特、臉書、鄰客音與Google+】

11慎選社群媒體平臺【挑個符合自己市場的舞臺】

12奇蹟的90%開信率【成功的平臺經營範例】

13小心立即性與關聯性【水能載舟亦能覆舟】

14公開式的客戶服務【你面對的絕不只是一個客訴】

15會哭的小孩有糖吃【不發怒未必沒怨言】

16避開社群媒體七宗罪【小心淪為網路討厭鬼】



★★★★★註冊了社群媒體，然後呢？



17社群媒體如何翻轉事業【積極再積極】

18 在社群媒體引起騷動【Tassimo咖啡機的故事】

19社群媒體的在地效用【區域性公司這樣用──推特為例】

20別小看傳言的影響力【達美樂──會流傳的口碑】

21虛擬窗口帶來新客戶【勇於創新的耐客披薩】

22別理會網路小白【建設性批評與純粹混蛋是兩回事】

23推特馬拉松【成功的社群媒體活動】

24讓你的網站多點人性【別只會叫人買東西】

25趕跑顧客的自嗨程式【連你都討厭就別用】



★★★★★不搞定顧客的「感覺」，社群媒體用得再厲害也會陣亡！



26避免經驗落差【壞服務傳千里】

27提高標準，保持水準【讓人想一再光臨的太陽劇團】

28疏忽讓忠實顧客變心【未攪勻咖啡的啟示】

29小公司的經驗落差【親身經驗抵過萬語千言】

30停止、開始、繼續【實際操作面】

31熱情的服務感動人心【Zappos鞋業的成功口碑】

32送東西別大聲嚷嚷【Rockport的低調行銷】

33同理心深得人心【FreshBooks的故事】

34別只想著如何致富【無法向百萬富翁學習的原因】



★★★★★小心地雷！小心地雷！



35網路發言前請三思【透明化與誠信可靠的差異】

36我的網路透明度【虛假又冷冰冰的自動化】

37你的網路透明度【不誠實的互動不如別互動】

38慎用網站會員的分紅制【「不用給薪」的行銷幫手】

39當心親身見證的陷阱【真實的好評才有影響力】

40從暢銷書看人性【熱賣背後的假象】

41別標榜自己身兼親職【不靠專業以外的身分加分】

42履行你的企業承諾【沃爾瑪的「哈囉」政策】



★★★★★有了發聲管道，現在你該想想要「怎麼講」！



43最棒的創意點子【創造需求就能創造商機】

44理想的資訊傳播方式【用對工具更有效益】

45面授研習會爭取曝光【別讓推銷行為破壞精采的分享】

46遠距通訊研習練自信【最佳的專家打造術】

47低門檻遠距通訊會議【別只顧宣傳和促銷】

48誠實的會議電子書【集結同領域專家的智慧交流】

49病毒式行銷【讓商機自動蔓延】



★★★★★當你從虛擬走入實體時……



50暗中進行反行銷【關係就等於興隆的生意】

51挑起顧客的購買欲【從「只是看看」到買個過癮】

52讓潛在顧客樂意掏錢【Lush的優秀銷售員】

53與人群接觸的貿易展【拉攏與留住的好場所】

54貿易展中的社群媒體【利用社群網路增加人氣】

55小心搞砸網路聚會【別只顧著自我介紹】



★★★★★最後，關於我的「反行銷」……



56電子書作者之美好【和市場互動的新趨勢】

57反行銷書之旅【用熱情經營客戶】

58反行銷的旅程終點【開始起而行】



重點筆記

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