庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
地圖+地圖創意遊戲 (附行旅世界地圖包)
  • 定價650.00元
  • 8 折優惠:HK$520
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
送到家門口的經營學:宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA

送到家門口的經營學:宅急便之父小倉昌男「服務先於利益」的經營DNA

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789862484746
小倉昌男
林孟樺
寶鼎
2015年6月03日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789862484746
  • 叢書系列:方向
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
    方向


  • 商業理財 > 管理與領導 > 經營策略












    管理必讀經典之作!

    長銷16年,日本企業家跨時空不敗經營之道!





    序言?? 與三越訣別後,踏入宅急便事業



    第壹部? 牛丼與曼哈頓──宅急便前傳?? ?

    第一章? 宅急便前傳??? ?

    第一次世界大戰前是日本第一的貨運公司?? ?

    過去的成功變成現在的絆腳石──未能及時開始長程配送事業??? ?

    會賺錢的公司與不賺錢的公司? ?

    好循環與壞循環?? ?



    第二章? 我的學習時代? ?

    提高生產力?? ?

    第二級產業與第三級產業不同的經營方針?? ?

    物流業的改革進展?? ?

    從講座中學到的市場行銷�產業型態�全員經營 ?



    第三章? 轉換跑道──從商業貨物到個人宅配市場? ?

    多角化經營──國鐵通運及百貨公司的配送事業 ?

    業績惡化??? ?

    兩個市場?? ?

    聚焦到個人宅配市場上? ?

    向吉野家學習濃縮菜單精華? ?

    ?

    第四章? 個人宅配市場?? ?

    將劣勢化為優勢?? ?

    關鍵在於集配網絡?? ?

    網絡事業的特色?? ?

    在曼哈頓看到未來?? ?



    第貳部? 服務創造市場──宅急便的經營學?? ?

    第五章? 開發宅急便??? ?

    全體反對? ?

    宅急便開發要領??? ?

    事前策畫小組? ?

    關鍵在於「貨物的密度」?? ?

    商品化計畫? ?

    開始營業? ?

    ?

    第六章 以服務品質作為市場區隔??? ?

    實踐隔日送達?? ?

    處處皆能「隔日送達」?? ?

    以「兩班制」的輪流方式提高服務水準??? ?

    檢測服務品質? ?

    供給者的理論與使用者的理論? ?



    第七章? 服務與成本的問題?? ?

    將服務擺在利益之前? ?

    集配用車的數量比業績更重要? ?

    員工就是戰鬥力??? ?

    安全第一,業務第二?? ?

    ?

    第八章? 一馬當先的三年計畫,接著又與行政抗戰? ?

    創業五年後轉虧為盈?? ?

    一馬當先的三年計畫?? ?

    與運輸省鬥法?? ?

    為變更商品規格,再次與運輸省鬥法?? ?

    宅急便在「偏遠地區會虧損!」的迷思 ?

    ? ?

    第九章? 全員經營 ?

    自動自發的工作模式 ?

    業務司機好比「壽司屋」的師傅? ?

    優秀的前鋒?? ?

    美國職棒與日本校棒? ?

    日本人的生命意義就在於工作的價值? ?

    對工作懷抱熱情的員工團隊 ?

    ? ?

    第十章 讓工會助企業經營一臂之力?? ?

    企業工會的角色 ?

    不裁員的效益??? ?

    鞏固勞資雙方的互信關係?? ?

    透過工會取得最前線的戰況??? ?

    成就上下一條心

    ?

    第十一章 業態化?? ?

    何謂業態化?? ?

    與豐田汽車聯手開發宅配配送車?????? ?

    導入自動分貨機?? ?

    資訊系統 ?

    ?

    第十二章 開發新商品?? ?

    滑雪宅急便?? ?

    高爾夫宅急便?? ?

    低溫宅急便?? ?

    貨到付款服務?? ?

    購書服務? ?



    第十三章? 強化財務體質?? ?

    宅急便成立前的財務狀況?? ?

    多元化的資金調度法? ?

    每天都能領現的生意? ?



    第參部? 我的經營哲學?? ?

    第十四章? 組織的靈活度? ?

    戰爭結束後的組織論─—直線與幕僚制?? ?

    事業部制度的流行? ?

    個人攤提制??? ?

    從金字塔型組織到扁平化組織? ?

    人事考核制度 ?

    ?

    第十五章? 經營領導的十項條件?? ?

    一、理性思考?? ?

    二、透析時代趨勢?? ?

    三、戰略式思考模式?? ?

    四、主動出擊的經營姿態?? ?

    五、不依靠政府,自立自強??? ?

    六、要成功唯有自救,切勿依賴政治家??? ?

    七、和媒體擁有良好的關係??? ?

    八、開朗的個性? ?

    九、公私費用劃清界線?? ?

    十、高道德標準?? ?



    後記





    其 他 著 作
    1. 經營是浪漫的逐夢歷程:黑貓宅急便創辦人小倉昌男的自傳
    2. 宅急便--黑貓宅急便社長小倉昌男的經營之道
    3. 小倉昌男經營學