前言

第1話　問候

第2話　回應

第3話　道歉

第4話　詢問

第5話　稱讚他人

第6話　稱讚事物

第7話　拜託

第8話　拒絕

第9話　道謝

第10話　慰勞

第11話　邀請

第12話　招待•受人招待

第13話　謙遜

第14話　反駁

第15話　表達自己人的方式

第16話　理解

第17話　詢問對方的意思

第18話　悼念

第19話　探望

第20話　祝賀



【特別附錄】

這種時候該怎麼說、怎麼寫？

可立即應用在電話應對•e-mail上的【商用敬語大補帖】