庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
服務管理(5版)

服務管理(5版)

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789576099793
陳澤義
華泰文化
2015年4月08日
227.00  元
HK$ 215.65  

 $11.35





ISBN:9789576099793
  • 叢書系列:服務管理
  • 規格:平裝 / 626頁 / 普通級
    服務管理


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務











      本書根據服務的基本特性,包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性,以及服務地點彈性等五大部分,作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻,並輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,可說是本書的一大特色。



      全書結構完整,內容扎實,兼顧學術理論與實務例證,適合作為大專院校與研究所相關服務(業)管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。



    本書特色



      1.加入近年服務管理最新理論發展,使全書內容更臻完備並與時俱進。

      2.章首新增該章架構圖與簡要說明,讓學生輕鬆掌握該章節內容脈絡。

      3.改寫第二章服務行為分析,使服務管理的說明更臻完善。






    第一篇 服務行為

    第1章 服務與服務業

    第2章 服務行為分析

    第3章 服務倫理



    第二篇 服務品質變動性

    第4章 服務品質管理

    第5章 期望與知覺價值

    第6章 服務失誤管理



    第三篇 服務無形性

    第7章 服務品牌管理

    第8章 品牌個性與關係

    第9章 服務定價

    第10章 服務廣告



    第四篇 服務顧客參與性

    第11章 顧客關係管理

    第12章 關係品質與顧客忠誠

    第13章 服務藍圖



    第五篇 服務地點彈性

    第14章 服務通路管理

    第15章 服務場址

    第16章 網路服務

    第17章 等候線管理

    第18章 資料包絡分析法





    其 他 著 作
    1. 職場軟實力
    2. 科技與創新管理(6版)
    3. 國際行銷(三版)
    4. 管理與人生(3版)
    5. 服務管理(6版)
    6. 幸福學:學幸福(3版)
    7. 現代管理學 (第三版)
    8. 企業診斷與績效評估:策略管理觀點 (5版)
    9. 管理學(二版)
    10. 幸福學:學幸福(2版)
    11. 研究方法:解決問題導向
    12. 生涯規劃(3版)
    13. 科技與創新管理(5版)
    14. 管理與人生(2版)
    15. 解決問題的能力
    16. 溝通管理
    17. 生涯規劃(2版)
    18. 管理學
    19. 幸福學:學幸福
    20. 企業診斷與績效評估:策略管理觀點(4版)
    21. 國際行銷
    22. 科技與創新管理(4版)
    23. 管理與生活
    24. 生涯規劃
    25. 影響力是通往世界的窗戶
    26. 服務行銷與管理(四版)
    27. 國際企業管理:理論與實際(二版修訂)
    28. 企業診斷與績效評估:平衡計分卡之應用
    29. 國際行銷
    30. 科技與創新管理(三版)
    31. 國際企業管理:理論與實際
    32. 科技管理導論:科技預測與規劃