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服務行銷與管理(2版)

服務行銷與管理(2版)

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9789574322022
林建煌
華泰文化
2015年4月01日
193.00  元
HK$ 183.35
省下 $9.65
 
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ISBN:9789574322022
  • 叢書系列:服務行銷
  • 規格:平裝 / 424頁 / 普通級
    服務行銷


  • [ 尚未分類 ]











      一個野台起家的掌中戲團,如何擁有近70億元身價,成為國內文創類股的新秀?一個最年輕的領隊如何將規模最小、最沒資源的球隊,打造成戰績、票房與人氣第一的球隊?大玩「限定」梗,一家三星旅店如何靠設計,賣出五星的價格?



    本書特色



      1.著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。

      2.結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。

      3.大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。

      4.照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。

      5.思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。

      6.內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。

      7.清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。






    第一篇 瞭解服務的消費

    第1章 緒論

    第2章 服務的消費過程



    第二篇 擬定服務行銷組合

    第3章 產品策略:服務的設計與發展

    第4章 通路策略:實體與電子通路

    第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價

    第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益

    第7章 服務程序的設計與管理

    第8章 服務場景的設計

    第9章 服務人員的管理



    第三篇 顧客關係管理

    第10章 顧客管理

    第11章 顧客抱怨與服務彌補



    第四篇 內部作業管理

    第12章 服務產能與服務需求的調節

    第13章 服務品質與生產力




    其 他 著 作
    1. 企業概論(5版)
    2. 消費者行為概論(5版)
    3. 消費者行為(6版)
    4. 管理學概論(5版)
    5. 管理學(6版)
    6. 服務行銷與管理(3版)
    7. 策略管理(5版)
    8. 國際行銷管理(5版)
    9. 行銷管理(7版)
    10. 行銷學(5版)
    11. 企業概論(4版)
    12. 消費者行為概論(4版)
    13. 消費者行為(5版)
    14. 管理學(5版)
    15. 管理學概論(4版)
    16. 國際行銷管理(第4版)
    17. 策略管理(4版)
    18. 行銷管理(6版)
    19. 行銷學(4版)
    20. 企業概論(第三版)
    21. 消費者行為(4版)
    22. 消費者行為概論(3版)
    23. 管理學概論(3版)
    24. 管理學(4版)
    25. 服務行銷與管理
    26. 現代管理學 Robbins/Fundamentals of Management 7/e
    27. 國際行銷管理
    28. 行銷學
    29. 策略管理
    30. 消費者行為概論
    31. 策略管理