序幕? 鰻魚飯要從外側開始吃?

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第一幕

向「料亭」學習善解人意者的習慣

送往迎來時，讓對方感到感動

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習慣01

善解人意的人，總是讓「別人」開心

無法善解人意的人，只讓「自己」開心 ?

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習慣02

善解人意的人，把眼前的人當成「最重要的人」

無法善解人意的人，把眼前的人當成「一群人中的一個人」?

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習慣03

善解人意的人，總是創造出讓人開心的「作業流程」

更懂得善解人意的人，會隨著對方「隨心所欲」地變化?

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習慣04

善解人意的人，在迎接、送走客人時，都會用小小的體貼使客人感動

無法善解人意的人，在迎接、送走客人時，只會說出一般的客套話?

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習慣05

善解人意的人，會說出「問候語」

無法善解人意的人，會說出「客套話」

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習慣06

善解人意的人，會推測客人「要回到什麼地方」，然後決定要送什麼禮物

無法善解人意的人，會根據客人的「喜好」來選擇禮物?

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第二幕

向三越學習善解人意者的習慣

人生中必學的「善解人意七法則」

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習慣07

善解人意的人，用畢生的心力來保管商品

無法善解人意的人，用既有的規則來處理商品?

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習慣08

善解人意的人，懂得「傾聽」

無法善解人意的人，只顧著「說話」?

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習慣09

善解人意的人，會「借出」雨傘

無法善解人意的人，會「賣出」雨傘?

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習慣10

善解人意的人，把生氣的人當成自己人

無法解人意的人，只會對生氣的人道歉?

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習慣11

善解人意的人，把客人當作「小孩」

無法善解人意的人，把客人當作「神」?

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「善解人意七法則」

一? 為對方做好準備

二? 做好心理準備

三? 磨練技巧?

四? 笑臉迎人

五? 側耳傾聽?

六? 超越對方的想像

七? 創造美好的結局

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習慣12

善解人意的人，會記得客人的名字

無法善解人意的人，連客人的臉都記不住?

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習慣13

善解人意的人，會去尋找對方的優點

無法善解人意的人，會去尋找對方的缺點

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第三幕?

向「迪士尼」學習善解人意者的習慣

如何創造一個讓人開心的「作業流程」

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習慣14

善解人意的人，販賣的是故事

無法善解人意的人，販賣的是商品

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習慣15

善解人意的人，會考慮到對方的「安全」

無法善解人意的人，會忽視對方的「安全」

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習慣16

善解人意的人，總是為別人帶來快樂

無法善解人意的人，總是要求別人帶給自己快樂

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習慣17

善解人意的人，不拘泥於規則

無法善解人意的人，過度遵守規則

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習慣18

善解人意的人，能發現他人的善解人意

無法善解人意的人，不會發現他人的善解人意?

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習慣19

善解人意的人，會把該做的事情徹底做好

無法善解人意的人，做什麼事都半途而廢

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習慣20

善解人意的人，總是笑臉常開、富有想像力，而且喜歡取悅別人 ?

無法善解人意的人，經常生氣、沒有想像力，而且總是以自我為中心

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第四幕

「善解人意」實踐篇

如果你是XX……

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實踐篇1? 如果你是「迎新會的主辦人」……

實踐篇2? 如果你負責「接待」……?

實踐篇3? 如果你是「業務」……?

實踐篇4 ?如果你是「領導人」……

實踐篇5? 如果你是「便利商店的客人」……

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終幕

內心獲得滋潤的人，才能做到善解人意