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成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成
成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成
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二樓書籍分類
 
打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
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ISBN 9789863317449
作者 上田比呂志
譯者/作者2 麥盧寶全
出版社 台灣東販
出版日 2015年5月27日
原價 87.00  元
特價 HK$ 78.3  
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詳
細
資
料		 <meta itemprop=productID content=isbn:9789863317449/>ISBN：9789863317449</li><li>叢書系列：<a href=http://2-floor.dyndns.org/search_result5.php?series=Career職場力>Career職場力</a></li><li>規格：平裝 / 224頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級
Career職場力
分
類		 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務
內
容
簡
介
<div class="bd">
<div class="content" style="height:auto;" itemprop="description">
<div style="text-align: center;">
<span style="color:#ff0000;"><strong>身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務<br />
錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣</strong></span></div>
目
錄
<div class="bd">
<div class="content more_off" id="M201105_0_getProdTextInfo_P00a400020009_h2">
<strong>序幕? 鰻魚飯要從外側開始吃?<br />
?</strong><br />
<strong>第一幕<br />
向「料亭」學習善解人意者的習慣<br />
送往迎來時，讓對方感到感動</strong><br />
?<br />
習慣01<br />
善解人意的人，總是讓「別人」開心<br />
無法善解人意的人，只讓「自己」開心 ?<br />
?<br />
習慣02<br />
善解人意的人，把眼前的人當成「最重要的人」<br />
無法善解人意的人，把眼前的人當成「一群人中的一個人」?<br />
?<br />
習慣03<br />
善解人意的人，總是創造出讓人開心的「作業流程」<br />
更懂得善解人意的人，會隨著對方「隨心所欲」地變化?<br />
?<br />
習慣04<br />
善解人意的人，在迎接、送走客人時，都會用小小的體貼使客人感動<br />
無法善解人意的人，在迎接、送走客人時，只會說出一般的客套話?<br />
?<br />
習慣05<br />
善解人意的人，會說出「問候語」<br />
無法善解人意的人，會說出「客套話」<br />
?<br />
習慣06<br />
善解人意的人，會推測客人「要回到什麼地方」，然後決定要送什麼禮物<br />
無法善解人意的人，會根據客人的「喜好」來選擇禮物?<br />
?<br />
<strong>第二幕<br />
向三越學習善解人意者的習慣<br />
人生中必學的「善解人意七法則」<br />
?</strong><br />
習慣07<br />
善解人意的人，用畢生的心力來保管商品<br />
無法善解人意的人，用既有的規則來處理商品?<br />
?<br />
習慣08<br />
善解人意的人，懂得「傾聽」<br />
無法善解人意的人，只顧著「說話」?<br />
?<br />
習慣09<br />
善解人意的人，會「借出」雨傘<br />
無法善解人意的人，會「賣出」雨傘?<br />
?<br />
習慣10<br />
善解人意的人，把生氣的人當成自己人<br />
無法解人意的人，只會對生氣的人道歉?<br />
?<br />
習慣11<br />
善解人意的人，把客人當作「小孩」<br />
無法善解人意的人，把客人當作「神」?<br />
?<br />
「善解人意七法則」<br />
一? 為對方做好準備<br />
二? 做好心理準備<br />
三? 磨練技巧?<br />
四? 笑臉迎人<br />
五? 側耳傾聽?<br />
六? 超越對方的想像<br />
七? 創造美好的結局<br />
?<br />
習慣12<br />
善解人意的人，會記得客人的名字<br />
無法善解人意的人，連客人的臉都記不住?<br />
?<br />
習慣13<br />
善解人意的人，會去尋找對方的優點<br />
無法善解人意的人，會去尋找對方的缺點<br />
?<br />
<strong>第三幕?<br />
向「迪士尼」學習善解人意者的習慣<br />
如何創造一個讓人開心的「作業流程」<br />
?</strong><br />
習慣14<br />
善解人意的人，販賣的是故事<br />
無法善解人意的人，販賣的是商品<br />
?<br />
習慣15<br />
善解人意的人，會考慮到對方的「安全」<br />
無法善解人意的人，會忽視對方的「安全」<br />
?<br />
習慣16<br />
善解人意的人，總是為別人帶來快樂<br />
無法善解人意的人，總是要求別人帶給自己快樂<br />
?<br />
習慣17<br />
善解人意的人，不拘泥於規則<br />
無法善解人意的人，過度遵守規則<br />
?<br />
習慣18<br />
善解人意的人，能發現他人的善解人意<br />
無法善解人意的人，不會發現他人的善解人意?<br />
?<br />
習慣19<br />
善解人意的人，會把該做的事情徹底做好<br />
無法善解人意的人，做什麼事都半途而廢<br />
?<br />
習慣20<br />
善解人意的人，總是笑臉常開、富有想像力，而且喜歡取悅別人 ?<br />
無法善解人意的人，經常生氣、沒有想像力，而且總是以自我為中心<br />
?<br />
<strong>第四幕<br />
「善解人意」實踐篇<br />
如果你是XX……</strong><br />
?<br />
實踐篇1? 如果你是「迎新會的主辦人」……<br />
實踐篇2? 如果你負責「接待」……?<br />
實踐篇3? 如果你是「業務」……?<br />
實踐篇4 ?如果你是「領導人」……<br />
實踐篇5? 如果你是「便利商店的客人」……<br />
?<br />
<strong>終幕</strong><br />
內心獲得滋潤的人，才能做到善解人意
</div>
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評

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