第一篇

使用人才是管理者的必備素質

選好人才能用好才　　　　　　　　　010

不遺餘力地留住優秀的人才　　　　　016

要挖人就要捨得付出　　　　　　　　023

用人不妨適時「中庸」　　　　　　　028

管理者要本著量才適用、揚長避短

的原則合理搭配使用人才　　　　　　031

管理者要區別對待不同年齡層的員工　038

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第二篇

威信管理才會做出成效

樹立威信要有戰術　　　　　　　　　046

注重承諾才能贏到下屬的信任　　　　050

慎重表態，說到就要做到　　　　　　053

用自己的風格感染下屬　　　　　　　056

適當時候要「御駕親征」　　　　　　060

千萬不能感情用事　　　　　　　　　063

面對壓力自己承擔　　　　　　　　　067

不假公濟私損及個人形象　　　　　　070

堅決拆散小圈子　　　　　　　　　　072

適度地發火　　　　　　　　　　　　075

距離產生威嚴　　　　　　　　　　　077

對下屬恩威並用　　　　　　　　　　080

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第三篇

該出手時要勇於出重拳

該果斷時絕不可猶豫　　　　　　　　084

以明確態度糾正下屬的錯誤　　　　　087

原則問題上不能做牆頭草　　　　　　091

以有效方法讓狂傲者俯首聽命　　　　095

大膽揮起「解僱」的殺手　　　　　　098

在「藉口」上做文章　　　　　　　　101

不妨遷就一陣、威懾一次　　　　　　104

抓住癥結才出手　　　　　　　　　　110

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第四篇

懂得授權

管理者不能凡事都親力親為　　　　　116

不懂得授權就無法成為優秀的管理者　121

給下屬授權要講究原則和技巧　　　　128

授權時應區別權限　　　　　　　　　131

大幅升職，讓員工都當老闆　　　　　134

慎選「受權者」　　　　　　　　　　137

要堅決清除合理授權的障礙　　　　　139

把授權落在實處　　　　　　　　　　143

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第五篇

公平與公正是管理者應記住的管理要訣

公正比公平更重要　　　　　　　　　146

處理員工之間的衝突要先將衝突分類　149

藝術性地解決衝突　　　　　　　　　154

學會減少衝突的十招　　　　　　　　162

認清小團體的危害　　　　　　　　　166

用競爭取代「內耗」　　　　　　　　169

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第六篇

和諧的關係是提高管理效率的潤滑劑

站在員工的立場考慮問題　　　　　　180

關鍵時刻給予下屬必要的支持　　　　185

當好員工的家長　　　　　　　　　　187

讓企業充滿人情味　　　　　　　　　191

放下自己的「架子」　　　　　　　　193

記住員工的姓名　　　　　　　　　　195

對員工進行感情管理　　　　　　　　201

瞭解員工的滿意度　　　　　　　　　204

創造輕鬆的氣氛　　　　　　　　　　209

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第七篇

裝糊塗能讓你管得更明白

有些事情確實需要裝糊塗　　　　　　214

要裝糊塗而不要真糊塗　　　　　　　217

利用模糊思維，巧妙迴避問題　　　　220

推功攬過也是一種「糊塗術」　　　　223

切忌與員工搶功　　　　　　　　　　226

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第八篇

柔比硬有時能產生更佳的管理效果

學會以柔克剛的管理術　　　　　　　230

領導者先要管好自己的脾氣　　　　　233

把反對者變成擁護者才算真本事　　　237

給犯錯誤的下屬戴罪立功的機會　　　240

透過化解矛盾提高下屬的積極性　　　243

「戴高帽子」是一種聰明的管理術　　252

前言



　　對任何一個管理者而言，威信都是非常重要的。沒有威信的管理者，絕對無法成為一個好的管理者。管理者不立威，就不可能有任何作為。



　　毫無疑問，實力與威信是構成管理能力的要素。許多人總是強調，作為一個管理者，能力比什麼都重要，其實未必盡然。要成為一個優秀的管理者，除了擁有超群的實力，還需擁有非凡的領袖氣質。這種領袖氣質，我們通常稱之為威信。因此，要成為一個優秀的管理者，獲得高超的駕馭下屬的能力，就必須靜下心來仔細想想以下的經歷，並從中找到真正的答案︰



　　為什麼有許多人在沒有加班費的情況之下，仍然願意辛勤工作？



　　為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？



　　為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻他所有的才智？



　　多年來，許多人一直不斷思索這些問題，終於取得這樣一個答案︰



　　成功的管理者，是因為他具有九十九％的個人威信和一％的權力行使。



　　所謂管理者，其實就是把威信發揮到極致，進而影響他人合作，以達到目標的一種身份。



　　一個人之所以願意為他的上司或組織賣力工作，絕大多數的原因，是上司擁有個人威信，像磁鐵般征服了大家的心，激勵大家勇往直前。



　　有一位著名的企業主管在研討會上，曾單刀直入地告訴職員︰「在現實世界裡，眾所皆知的一流管理者，無一例外地都具有一種罕見的人格特質，他們處處展現出威信領袖的風範。他們不但能激發下屬們的工作意願，又具有高超的溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發出熱情，尤其重要的是，他帶領團隊屢創佳績，擁有一連串傲人的輝煌成就。運用獎賞力與強制力來管理，也許有效，但是如果你要提高自己的威信，贏得眾人的尊重和喜愛，我建議你們要盡最大的努力以影響和爭取下屬的心。假如你們之中誰能做到這點，誰就能成為一位成功的經理人，而且也可能完成許多看似不可完成的工作。」



　　因此，對一個管理者來說優秀的管理才能，特別是個人的威信或影響力，比他的職位高低和薪資、福利的優劣來得重要得多。它才是真正促使人們發揮最大潛力，達到任何計劃、目標的魔杖。



　　所以，一個優秀的管理者需要的是令人懾服的威信，而不是令人生畏的權力。是否擁有這種威信，正是一個管理者能否成功帶人的關鍵！