第一章：對員工的識人術

第一招 員工負氣要如何處理？ 10

第二招 現在是罵他的好時機嗎？ 12

第三招 老闆不對也要道歉嗎？ 14

第四招 看到員工怪怪的要怎麼辦？ 16

第五招 怎樣做出好指示？ 18

第六招 員工犯錯要如何處理？ 20

第七招 不合理的要求該怎麼辦 22

第八招 發現員工偷竊商品時該如何處理？ 24

第九招 現金被員工偷走要怎樣做最好？ 26

第十招 員工自己給折扣時要如何處理？ 28

第十一招 員工不把你當老闆要如何做最好？ 30

第十二招 要對員工一直伸出援手嗎？ 32

第十三招 要如何保護商業機密？ 34

第十四招 如何破解員工的辯解？ 36

第十五招 面對不肯負責的員工要如何處理？ 38

第十六招 發現員工有狀況時要如何處理？ 40

第十七招 要如何獲得員工的心？ 42

第十八招 謠言滿天飛時，上司要如何做？ 44



第二章：對上司的識人術

第一招 我該在這時候向他報告嗎? 48

第二招 如何讓上司信任？ 50

第三招 如何看懂上司的臉色？ 52

第四招 當上司要找你談時要如何表現？ 54

第五招 他對我的工作表現是不是滿意? 56

第六招 想加薪時該如何做？ 58

第七招 如何和上司一起分享成果？ 60

第八招 要怎樣讓上司高興？ 62

第九招 該怎樣當上司的自己人？ 64

第十招 如何讓上司幫你升遷？ 66

第十一招 擺明被上司占便宜要怎麼做？ 68

第十二招 交代不清楚時要如何工作？ 70

第十三招 怎樣發問最得上司的心 72

第十四招 何時送禮最好？ 74

第十五招 送什麼禮會最得上司的心？ 76

第十六招 如何讓上司喜歡？ 78

第十七招 該怎樣讓上司對你沒有意見？ 80

第十八招 何時對上司發問最好？ 82



第三章：對客戶的識人術

第一招 如何抓住客戶的心？ 86

第二招 怎樣讓客戶對你放心？ 88

第三招 用什麼方式讓客戶下單？ 90

第四招 怎樣讓客戶當做自己人？ 92

第五招 如何知道客戶想買什麼？ 94

第六招 怎樣讓客戶感到不買可惜？ 96

第七招 如何抓住機會推銷？ 98

第八招 如何讓客戶愈買愈多？ 100

第九招 怎樣滿足客戶不合理要求？ 102

第十招 如何讓客戶長期購買商品？ 104

第十一招 怎樣賺到該賺的部分？ 106

第十二招 怎樣知道何時該放棄這個客戶？ 108

第十三招 如何知道客戶的購買力有多少？ 110

第十四招 如何讓客戶感到物超所值？ 112

第十五招 怎樣的表現可以抓住客戶的心？ 114

第十六招 如何讓客戶下次還想找你成交？ 116

第十七招 怎樣讓客戶非買你的產品不可？ 118

第十八招 客戶要的產品和當初預購的不符合該如何做？ 120

第十九招 怎樣維護客戶的權益？ 122

第二十招 怎樣讓客戶一有新產品就想跟你購買？ 124



第四章：對敵手的識人術

第一招 怎樣讓敵手對你沒有防心？ 128

第二招 如何讓自己可以平穩談判？ 130

第三招 當對手咄咄逼人要如何做？ 132

第四招 怎樣的武器會讓敵手害怕？ 134

第五招 擔心被打敗該如何應戰？ 136

第六招 用什麼方法可以戰勝敵手？ 138

第七招 怎樣的表現會讓敵手害怕？ 140

第八招 談判中說什麼話會讓敵手鬆口？ 142

第九招 對手一直攻擊該如何做？ 144

第十招 該如何讓對手啞口無言？ 146

第十一招 怎樣做會讓對手信任？ 148

第十二招 做什麼最可以確保個人價值？ 150

第十三招 如何抓住時機少一個敵手？ 152

第十四招 如何做可以讓敵手鬆手不再攻擊？ 154

第十五招 做不出來低頭的事要怎樣做最好？ 156

第十六招 什麼心態最容易贏得對手？ 158

第十七招 敵手不斷的刁難該如何做？ 160

第十八招 怎樣的表現會讓敵手害怕？ 162

第十九招 敵手抓狂該如何做？ 164

第二十招 不斷被中傷要如何處理？ 166



第五章：對同事的識人術

第一招 保持怎樣的距離最好？ 170

第二招 同事都在說祕密時該如何做？ 172

第三招 怎樣的同事一定要防？ 174

第四招 怎樣讓同事成為自己人？ 176

第五招 如何和同事有共同的話題？ 178

第六招 同事的聚會要參加嗎？ 180

第七招 怎樣讓同事對你放開心？ 182

第八招 怎樣和同事聊天最好？ 184

第九招 怎樣讓同事對你放心？ 186

第十招 同事都有小團體要如何做？ 188

第十一招 如何讓自己不被出賣？ 190

第十二招 同事要求幫忙要如何做最好？ 192

第十三招 一直被拜託傳話要如何處理？ 194

第十四招 發現辦公室戀情要如何做？ 196

第十五招 發現同事和已婚上司有戀情時要怎麼辦？ 198

第十六招 怎樣和同事變成同一國？ 200

第十七招 如何和同性同事友好？ 202

第十八招 怎樣面對異性同事的騷擾？ 204

第十九招 怎樣的打扮最得體？ 206