＄第一章 好主管不用大小聲

良好的口才依賴於好方法

良好的口才應關注的幾個細節

主管要有良好的心理因素

提高講話自信的八大祕訣

主管講話要學會駕馭情緒

主管講話要學會自我心理控制



＄第二章 不只會說話更要說對話

一言可以得人心

掌握分寸，善抓人心

仔細傾聽，留心細節

三思後言，拿捏尺度

洞燭先機，一針見血

內斂含蓄，給人機會



＄第三章 對多數人有用的口才訓練計劃

?進行正確的語速訓練

掌握背誦的方法

感受自己的聲音

利用好複述的方法

學會看圖說話的方法

開發你的表演力

訓練自己說話通俗的方法

訓練自己說話含蓄的方法

在動態語境中進行口語表達訓練



＄第四章 主管日常講話的錯誤方式

?空泛說教

喋喋不休

優柔寡斷

不懂裝懂

信口開河

不拘小節

只顧自說

板著面孔說話

主管日常講話六大禁忌

主管講話常見八種語病



＄第五章 主管應變口才攻略

出色的應急口才讓你如魚得水

主管如何「打圓場」

應對咄咄逼人談話的五個方法

控制攪局的三個祕訣

吸引聽眾，避免冷場

將錯就錯，化解危機

引石攻玉，效果奇特

虛張聲勢，震懾心理

言語失誤，及時補救

拒絕他人，理由得當

及時反駁，理由充分

反敗為勝，博取信任



＄第六章 和上級相處的說話技巧

有效溝通

大局為重

區別對待

互助互利

保持距離

把握分寸

自信十足

主動接近

坦然接受

巧妙回應

巧妙拒絕



＄第七章　和下屬相處的說話技巧

獲得下屬信服的語言藝術

維護自己威信的語言藝術

應對下屬訴苦的語言藝術

消除下屬怨氣的語言藝術

澄清流言蜚語的語言藝術

向下屬承認錯誤的語言藝術

化解與下屬的誤會衝突的語言藝術

應對下屬要求加薪的語言藝術

誘導下屬說出心裡話的語言藝術



＄第八章　會議中的主管說話技巧

精彩開場

因境制宜

控制節奏

打破沉默

靈活應對

善始善終

處理會議意外情況三大準則

成功主持會議的八大準則

如何主持好總結性工作會議

前言



　　所謂管理，就是指揮、協調一些人來共同實現某一目標的過程：在這一過程中，領導者的人際關係說話能力尤為重要。



　　試想一下，你是否曾面對過如此尷尬的情境：



　　當面對著一群滿懷期待的聽眾需要你講幾句簡單的話時，你卻張口結舌、語無倫次；當需要當眾發表就職演說時，心臟驟然間怦怦怦亂跳、冷汗直冒、手腳發軟、牙齒打顫，緊接著腦子一片空白，現場氣氛尷尬到極點，到處瀰漫著失望的氣息；當面臨一場艱苦的談判時，卻總也找不到說服對方的突破點；當需要你率領下屬應對市場的嚴峻挑戰時，卻怎麼也喚不起眾人的力量；當深陷於紛擾的關係網絡時，卻難以把握協調關係、贏得信任的良機；也許這時，你會發現：自己完全沒有說話的才能。這對於一位主管來說，簡直是一種致命的缺陷！



　　身為主管，說話的能力是必不可少的。主管說話水準高，大至影響一個國家的富強，一個政黨的興旺，以及一個地區經濟社會的快速協調發展，小至影響一個企業的發展前景，一個團隊的內部和諧，以及一個部門工作效率的高低。



　　一個主管的說話能力，常常被當做考察主管綜合能力的重要指標。所以，能言善辯、口才卓越的主管越來越顯示出一種獨特的優勢。他們在生活的各個領域因口才智慧的有效發揮，而充分施展著自己的才幹，並給自己的事業注入最大限度的成功因素。



　　卡內基說：「一個人的成功，十五％取決於知識和技術，八十五％取決於溝通││發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」



　　主管的語言要表達出一個清晰的目標。即使有時候需要你的表達方式要含蓄隱諱，但一定要給下屬一個清楚的目標。主管講話不能含糊不清，指令不明，這樣會令下屬難以判斷，無法很好地完成任務。



　　總之，作為一個領導者，要想能很好的以語言駕馭局勢和下屬，就要把話說到重點上，把話說到下屬的心坎裡。透過本書希望大家可以做到這一點，需要隨時牢記冷靜地分析局勢，認清有利於自己的方面。並且，在和下屬溝通時要從下屬的角度出發審視一下自己的話語。用話語將自己的想法明明白白地闡述出來，使下屬變成自己忠實的擁護者，這樣就會很好地控制住全局。