前言
身為經理人教練（executive coach），我與各種組織中成千上百的人合作過，帶領他們走過專業發展的歷程。這是個非常迷人的過程，甚至可能改變他們的職業生涯。當然，每個人都有自己的故事──一段獨一無二的故事，其中包含他們的技能、經驗、強項、弱點與人際關係。儘管每一次交手的經驗都不同，但這些人都有一個共通點：在他們的故事裡，主管總是扮演關鍵角色。那正是為什麼我的第一個輔導問題會問：「主管究竟想從你身上得到什麼？」這是反思過程的起點，你必須釐清主管的期待，才能獲得成功。
??? 我的一些客戶有很棒的主管，我們只要簡短討論與主管的關係，就能進行其他的發展面向。好主管有許多很棒的特質，包括對你有清楚明確的期待。他們期望你能：（1）非常敬業、（2）展現積極正面的態度、（3）注重團隊合作、（4）產生創新的想法，以及（5）得到卓越的成果。最好的主管會清楚表達他在各個面向上的期望。他希望你能得到最適合的東西，希望看到你成長、發展、獲得成功。
不過，有很多客戶都沒碰到好主管。他們不知道主管真正想要的是什麼、不清楚主管的期望、也不知道主管怎麼看待員工，種種的不確定性，全都影響到主管與員工的互動、員工績效與工作滿意度。在這些案例中，我們討論主管的時間，幾乎等於全部的輔導時間。有些客戶甚至覺得「主管問題」才是輔導的重點。
動機決定我們一切的行為
讓我解釋清楚一點：並不是這些人都缺乏績效目標。每個案例，其實都有正式且經主管核可的績效目標。我指的是那些隱而未顯的期待、主管行為背後隱藏的動機、以及主管決策背後的真正理由。有些主管別有用心，而他肯定不會把這些想法告訴你。你真的知道他為什麼同意某個專案，卻否決了另一個專案？為什麼他讓你與某些高階主管互動，卻不讓你與其他主管互動呢？為什麼他從不讓你向他老闆簡報呢？主管的動機也許跟你想要達成的績效目標一點關係都沒有。當然，並非所有主管都是如此。很多主管能做到完全透明、有明確的目標。但有時，主管的動機與你的最大利益並不一致，那就會讓你忐忑不安、左右為難。
職場最關鍵的關係，就是你和主管的關係會出現這樣的焦慮是很正常的。主管是工作生活中最重要的人。他有權雇用你、開除你、授權給你、或事必躬親。他決定別人怎麼看待你，也決定你得到的報酬。他控制了升遷管道，也能影響高層對你的想法。如果世界是完美的，所有主管都是老練的管理者。他希望幫助你成長、有好的發展、交出好成績。但真實世界中並不是所有主管都是如此。你必須了解他們的動機。不了解主管為什麼做了某件事，或不了解他究竟想從你身上得到什麼，你就可能會擔憂、挫折、開始保持距離。這樣肯定無法拿出最佳的工作表現。
停止扮演受害者
我真希望這個問題有簡單的解決方法。回到剛才的話題：那些拿主管沒辦法的客戶。他們最想知道：我要怎麼改變主管？你知道我都怎麼回答？直接放棄這種想法吧！沒錯，這是個令人難以接受的真相：不論你多努力想讓主管更好、修正主管的錯誤或改變主管的想法，全都不可能成功。真正的「改善方法」，其實是調整自己的風格，使關係能正常運作。調整自己是一項大工程，你必須徹底改變自己的意識、態度與行為。這個改變不可能一蹴可幾，不過這是能改善與主管的關係的唯一方法。
你絕不能繼續扮演受害者！很多人面對主管時都會進入「被害模式」，好像一切都是主管的錯。他們總是有很多「主管是惡魔」的故事可以講，但故事內容往往只符合他們的觀點，多數沒有真實反映現況。你是不是也會這樣？是不是還沉浸在每天受委屈的劇情裡？這樣下去你們的關係是不會好轉的。我的目標就是要幫助你用更客觀的眼光重新看待主管，協助你改寫你的故事、展現新的作為、掌握與主管的關係。
如何使用這本書
這是一本充滿洞見的書。更明確地說，這本書希望把理念上的洞見，轉變成自我意識與行為的改變。本書討論的步驟，能幫助你更了解主管的動機，同時帶領你調整自己的態度與行為，以符合主管的動機。本書共分為三個階段，首先要做的是，開始搞定主管，摸透主管的心。與主管共事，第一步就是要了解主管行為的成因，必須清楚描繪他的領導風格（leadership brand）與動機。接下來，搞定自己的標籤，想想主管眼中的你。才能準確地掌握主管看待自己的方式。了解主管很重要，也要練習從他的角度看自己。最後，為這段關係負起責任，從此不再委屈。這是改善工作生活的真正關鍵：面對與主管的關係，然後負起責任。前兩步是要你能知己知彼；最後一步則是把洞見化為行動。你會讀到很實際的建議，協助你改變自己的故事、一些幫助你與主管互動的小秘訣，讓你們的關係回到正軌。在每一步，我都會分享自己的工作經驗，還有培訓過程中遇到的真實案例。無論你是在小公司（主管就是公司創辦人）工作，或是服務於大企業、政府或教育機構，我相信這些案例都會讓你覺得心有戚戚焉。
最後，關於這本書我還要強調兩點：第一，儘管這些步驟是為你設計的，但我相信，主管也能從這裡得到有價值的洞見。態度與行為的調整，不一定是單方面的。如果你也是個主管，可以利用這本書，使你的動機與行動變得更透明。你的團隊會感謝你所做出的努力。
當然，我希望你有個好主管。但就算你的主管真的很棒，可能還是有一些事情是你不了解的，本書的步驟可幫助你建立更堅強的工作夥伴關係。你和主管處不好，很可能是因為你還沒破解他的真正動機、還沒搞清楚他真正想要的東西，因此也不了解他對你的期待。最重要的是，你還沒準備好改變自己的態度與行為，使自己更符合他的風格。如果真是如此，我認為這本書正好可以幫助你。希望本書的內容能夠助你邁向更有意義、更有建設性且更愉快的工作人生。
史帝夫•阿納森（Steve Arneson）
科羅拉多州波德市（Boulder, Colorado）
