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互聯網之神 貝佐斯:揭開網路銷售,你所不知的勝出關鍵

互聯網之神

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9789869218061
西村克己
張秀慧
大樂文化
2015年11月09日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789869218061
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 224頁 / 12.8 x 18.6 cm / 普通級
    Business


  • 商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機












    為什麼他能用極少的資源,打敗美國最大書店?

    為何他願意連虧10年,只為了追求服務品質?

    用他的故事,揭開網路世界成功的關鍵!





    作者序 以地球最大河川命名,因為他想成為世界最大書店

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    第一章? 成功心法

    揭開互聯網之神,貝佐斯的做事態度

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    1 決定:用「後悔最小化」,做出不後悔的決定

    2 機會:把「網路潮」當成十九世紀的「淘金潮」

    3 定位:該賣什麼?不該賣什麼?缺口在哪裡?

    4 修正:你得勇敢破壞,自己定下的完美計畫

    5 心態:把失敗說在前頭,行動時才無後顧之憂

    6 互補:慎選合作對象,才有可能在最佳地段「開店」

    7 簡單:三個公司名稱命名法,打響知名度

    8 品質:當危機來臨,別為了成本切斷「企業的生命線」

    9 高度:不只是為了自己公司奮鬥,同時也要有使命感

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    第二章? 行銷戰略

    網路世界,你只要贏對手一○%即可

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    10 你一直記得顧客,顧客就會一直記得你

    11 競爭者攻擊時,你是慌亂、還是記得自己的強項呢?

    12 改變顧客的消費習慣,你得找出壓倒性價值的關鍵

    13 網路世界只要贏對手一○%,就能比同業第二名成長十倍

    14 「有點爛」、「很差」的評價,千萬別只當一般客訴處理

    15 做錯了,該怎麼賠償顧客才對?貝佐斯有答案

    16 如何幫顧客省錢、省時,是網路勝出的關鍵

    17 冷漠、算計的企業,還不如有點人情味

    18 投資谷歌及臉書,再創高峰

    19 什麼都賣,賣什麼都不奇怪

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    第三章? 品牌經營

    不打廣告,只聚焦把服務做透

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    20 什麼都可以改變修正,但絕不動搖這「三項原則」

    21 不再追求七○%的宣傳,而是該做好七○%的服務

    22 所謂良好的服務,就是遵守與顧客之間的約定

    23 把客訴變轉機!顧客服務是所有員工的職責

    24 不辜負消費者期望,才能建立良好的品牌形象

    25 不考慮未知消費者,而是應該滿足所有消費者

    26 別過度在意對手,最好的競合策略是……

    27 撤除行銷部,重視口耳相傳

    28 用網路書評的力量,借力使力

    29 人類喜歡避難就易,你的產品夠簡單了嗎?

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    第四章? 眼光放遠

    懂得蟄伏與耐心,才能做到第一

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    30 嘗試新事物時,得耐心做到盡善盡美

    31 當科技業都在比速度,他卻寧願做好萬全準備

    32 站在頂端也要不斷進步,才是永續經營的方法

    33 善用豐田式思考法,聰明降低時間與成本

    34 改變大家的消費習慣,你得抓住「嘗鮮的引導者」

    35 對前瞻目標堅持到底,但對細節作法保有彈性

    36 經營事業和投身慈善,都需要把眼光放遠

    37 不要自欺欺人,只會忍耐無法帶來成功

    38 思考問題時拉長時間軸,就能有效減少競爭對手

    39 資助超長期的「萬年時鐘」,展現的是亞馬遜的「酷」

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    第五章? 進化計畫

    以訓練肌肉的精神,一步步養成企業的改革體質

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    40 企業改革成功關鍵在於:信念、勇氣與耐力

    41 創新就像鍛鍊肌肉,不常使用就會逐漸衰退萎縮

    42 亞馬遜的挑戰文化:無懼失敗

    43 「沒有前例」不是理由,就讓自己變成前例吧!

    44 從「基本功能」著手,就能創造與眾不同的商品

    45 阻礙是改革的最大助力,沒有反對就不會有檢討

    46 讓反對者看見未來願景,就能讓他們為改革出心力

    47 降低實驗費用、增加實驗次數

    48 保持尋求答案的態度,因為十年後的狀況,最多只能預測二%

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    第六章? 逆向策略

    亞馬遜一反常規忽略利潤,卻因此站穩無法取代的品牌地位

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    49 企業經營不該受股價影響,時間會證明一切

    50 只做不會失敗的保守投資,無法創造長期利潤

    51 不以利潤和收支定經營方針,要掌握的只有未來的市占率

    52 亞馬遜是否值得投資?決定的人是消費者

    53 把錢花在刀口上,但要不吝投資在顧客服務

    54 不花對消費者沒意義的錢,節儉能讓人學會臨機應變

    55 用高品質低利潤競爭,就能輕鬆獨占市場

    56 訂定產品價格時,要考慮所有消費者的接受程度

    57 為了遠大的太空夢,他無視利潤放手一搏

    58 為了將夢想傳承給下一代,沒利潤、沒好處他也無妨

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    第七章? 商品開發

    貝佐斯每天早上睜開眼,想的都是如何為消費者「帶來驚奇」

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    59 了解創造前必須先破壞,就是亞馬遜的強項

    60 把消費者的反饋做為試金石,取代大量的創新實驗

    61 別忽略消費者的大數據,你就能做出最好的選擇

    62 成功不是要贏過某個公司,而是不斷為消費者改進

    63 改進+加上獨特想法,就不用模仿其他公司

    64 不活在他人的陰影下,每天都想著要驚豔四座

    65 反覆選擇,累積你強大的經驗

    66 不要只學會用Excel,而是該學如何做出Excel軟體

    67 對於改變,不該有絲毫猶豫

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    第八章? 組織戰略

    縮小行動小組編制,延攬優秀人才

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    68 不是人才就不錄用,且標準要嚴格

    69 人生苦短,沒空跟無趣的人打交道

    70 只要相信世界會改變,就能肩負改變的責任

    71 三○%理想+三○%員工素質+四○%偶然=企業文化

    72 即使要併購,也得尋找有相同文化的公司

    73 唯有真正保有熱情的人,才有能力脫離艱困時期

    74 兩塊披薩就能餵飽的人數,才是最有效率的行動小組

    75 持續挑戰新事物的企業,必須要有固執的核心人物

    76 想要成為創造歷史的人,就要聰明且猛烈地工作

    77 根本不需要擔心,創造奇蹟的人會再出現





    作者序



    以地球最大河川命名,因為他想成為世界最大書店

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      傑夫•貝佐斯是世界最大網路商店「亞馬遜」的創辦者。



      一九六四年,他於美國出生,一九八六年以優秀的成績畢業於常春藤盟校普林斯頓大學。因為他想要自行創業,所以為了瞭解商業的組織構造,他放棄了一流的企業選擇進入新創公司累積經驗。他在一九九○年進入金融公司D.E. Shaw & Co.(德劭集團),二十八歲即成為副社長。



      然而,貝佐斯向公司建議要在網路上賣書,但被社長否決後便懷抱著「要是挑戰後失敗了,還可以接受,但實在不想因為沒有挑戰而後悔。」的想法,放棄了安穩的菁英工作,選擇自行創業。



      他花了一年的時間準備,新公司在一九九五年七月正式營運。選擇以世界最大河川亞馬遜為名的理由之一,是因為它跟「地球最大書店」這個廣告詞很搭。



      優良的服務品質讓亞馬遜公司迅速成長。不但人氣網站「雅虎」有介紹,也有其他一流的創投公司願意投資。且貝佐斯穩紮穩打的經營模式,讓亞馬遜在創業兩年內便成為上市公司。



      然而實際上,雖然亞馬遜的營收增加了,但卻因為投入了更多資金加強顧客服務,導致公司沒有獲利,一直處於虧損狀態。



      直到二○○一年,亞馬遜開始獲利。於此同時,貝佐斯不僅增加了網站上販售的商品種類,就此擴展營業範圍,又以電子書閱讀器「Kindle」掀起了革命。此外,他也開始投資能撐起未來的創投公司,並且把觸角伸入太空航空產業,逐漸提高影響力。二○一三年,他還收購了美國第五大報社華盛頓郵報,讓所有人瞠目結舌。



      大約在兩年前,一位忙碌的經營者告訴我:「沒有任何銷售方法贏得了亞馬遜。它價格便宜而且又能準時送達,越忙碌的人越能體會它的方便性。亞馬遜將來絕對會獨占鰲頭。」他的這番話讓我頗有同感,誘使我想為傑夫•貝佐斯寫一本書。



      加入亞馬遜Prime會員(付費會員制)之後,通常能在訂購當日收到商品,即使是週末也有配送,非常方便。



      而且它讓找書變得非常簡單。以前在大型書店大概要花兩個小時左右找書,最後還可能無功而返。不過在亞馬遜,不管二手書或是絕版書,只要數分鐘就可以找到,功能遠遠超越了實體書店。



      這改變了我買書的習慣,同領域的書我會一口氣買十本左右,再從中挑選幾本自己需要的書。雖然有些書我並不會從頭到尾全部看完,看似有些浪費,但卻比亞馬遜出現前來得有效率多了。找書的時間也縮短了,省下來的時間可以用來跟家人相處,或者是去做其他更重要的事。就算書多買了,但時間卻省下來了,我還是覺得物超所值。



      因為以上原因,我決定開始調查傑夫•貝佐斯。



      而在過程中,我發現傑夫•貝佐斯面對眾多的顧客需求時,建構出了三項絕不改變並能滿足顧客的規則。



      1可選擇的種類越多越好。

      2價格便宜。

      3配送既迅速又值得信賴。



      從經營策略來看,這是相當正確的先見之明,能聚集經營資源者即為勝者的道理顯而易見。面對與對手的長期競爭,亞馬遜秉持著不允許追隨者超越的信念,藉著滿足顧客普遍的需求,一步步站穩腳步。



      這些理念亦可見於市場行銷學權威菲利普•科特勒博士(Philip Kotler),以及現代管理學之父彼得•費迪南•杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)等人的理論。



      貝佐斯還非常崇拜蘋果創辦人史蒂芬•保羅•賈伯斯(Steven Paul Jobs),此外也學習日本豐田的生產方式,並實際運用在經營方面。



      而他的經營手法也與偉大的經營前輩華特•迪士尼(Walter Disney),以及奇異公司(創辦人為備受尊敬的愛迪生)的傑克•威爾許(Jack Welch)等人十分雷同。



      亞馬遜網站販賣很多商品,貝佐斯也跟很多人學習,並且一步一步實踐自己的想法,讓事業的願景築夢成真。



      從不害怕失敗,勇往直前的貝佐斯讓我學到了很多,如果大家也能和我一樣得到許多啟發,將會是我的榮幸。




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