作者序



領導與改變

1.?? ?教練式領導的成長模式

2.?? ?發展影響力與果斷的領導風格

3.?? ?建立願景

4.?? ?改變曲線

5.?? ?領導補給線

6.?? ?員工凝聚力與三因子理論

7.?? ?激勵的九大原則

8.?? ?情境領導（領導風格）

9.?? ?約翰．惠特默模式

10.?? ?以行動為中心的領導

11.?? ?授權的六大步驟

12.?? ?科特的組織變革八步驟

13.?? ?獲得承諾的六大原則

14.?? ?貝爾賓團隊角色理論

15.?? ?信任的動力與信任循環



企業策略、規劃與組織效能

16.?? ?策略的真相

17.?? ?SWOT分析

18.?? ?情境思考

19.?? ?平衡計分卡

20.?? ?7S模式

21.?? ?150法則

22.?? ?服務利潤鏈

23.?? ?了解並避免行動慣性

24.?? ?企業6R

25.?? ?波士頓顧問公司矩陣

26.?? ?帕雷托法則

27.?? ?藍海策略

28.?? ?標竿分析法

29.?? ?產品生命週期

30.?? ?系統思考

31.?? ?市場障礙

32.?? ?策略思考6P

33.?? ?波特一般性競爭策略

34.?? ?PESTLIED分析模型

35.?? ?模式轉變動力學

36.?? ?安索夫產品矩陣

37.?? ?資源與關鍵路徑

38.?? ?培養無形的資源

39.?? ?市場定位與價值曲線

40.?? ?競爭分析：波特五力分析



培養創新與創意

41.?? ?創新熱點

42.?? ?深潛原型製作

43.?? ?發展創意思考

44.?? ?探索循環（ORCA）

45.?? ?金字塔底層的商機（BOP）

46.?? ?六頂思考帽

47.?? ?創新文化

48.?? ?迪士尼的創意策略



銷售、行銷、品牌與顧客服務

49.?? ?策略銷售的MATE模型

50.?? ?線上銷售10C

51.?? ?打造成功銷售會議的七大步驟

52.?? ?買家循環

53.?? ?定價

54.?? ?行銷4P

55.?? ?交叉銷售的十大法則

56.?? ?差異化

57.?? ?寇里行銷金字塔與顧客關係管理

58.?? ?引爆點

59.?? ?GRIP



管理資訊、技術與營運

60.?? ?資訊生命週期

61.?? ?資訊專業方向

62.?? ?六標準差

63.?? ?改善法

64.?? ?管理知識

65.?? ?達到雙贏的結果

66.?? ?大量客製化的四個方面

67.?? ?流程管理

68.?? ?全面品質管理（TQM）

69.?? ?EFQM模式

70.?? ?戴明循環：計畫─執行─檢查─行動

71.?? ?供應鏈



財務、會計與經濟

72.?? ?比率分析

73.?? ?繪製並減輕風險

74.?? ?股東價值分析

75.?? ?策略靈活性與成本控制的六大等級

76.?? ?貼現現金流分析

77.?? ?規模經濟

78.?? ?價格彈性

79.?? ?在衰退中生存下來的七大步驟



個人效率與職涯成功

80.?? ?高效能人士的七個習慣

81.?? ?情緒智商

82.?? ?頭腦、心、直覺

83.?? ?職涯發展規劃

84.?? ?自我發展循環

85.?? ?問題解決技巧

86.?? ?思考缺陷與陷阱

87.?? ?力場分析法



發展員工、組織與文化

88.?? ?九宮格

89.?? ?邁爾斯-布里格斯性格分類法

90.?? ?周哈里窗理論

91.?? ?雙迴圈學習

92.?? ?赫倫六大類干預措施

93.?? ?調和文化差異

94.?? ?策略人力資源管理模式

95.?? ?霍夫斯泰德文化維度理論

96.?? ?生態系統、範例與文化網路

97.?? ?文化的構成要素

98.?? ?管理跨文化關係

99.?? ?多樣性的八大先決條件

100.?? ?彼得．聖吉第五項修練

序



　　對個人、管理者與組織來說，成功的關鍵是什麼？許多答案會浮現腦中，最明顯的就是透過提供卓越的產品或服務、創造價值以服務顧客，還要用有效、具有競爭力、會賺錢且有價值的方式這麼做的能力。然而，應付這個挑戰會需要許多領導技巧，包括：創新、學習與發展的能力；能夠讓你周遭的人、知識與資源發揮最大的作用；還要能夠在組織內外建立企業關係。而如果上述這些還不夠難的話，這些要素都需要不斷被達成，同時期許、機會和挑戰則會不斷變動。不同於以往，現在可是錯綜複雜、反覆無常且變化多端的時代。



　　因此，會不斷需要新的觀念、能量與適應新環境、應付新挑戰的能力，以便確保能達到成功。這就是為什麼企業工具和技巧會這麼寶貴的原因：因為它們可以幫助我們應付企業管理者和領導者所面對的許多各式各樣的挑戰。這是一本介紹企業中運用的一些最棒的工具和技巧的書，這些企業觀念一致的特性在於它們的威力和效力和都已經經過證實。它們不只具有深刻的見解還很實用，它們還已經成功發揮效用，而且成果往往很出色、或是儘管遭遇極大的不幸。真應該為想出且應用這些觀念的人大大喝采。



　　有趣的是，書中有好幾個不同的主題會貫穿當中的許多觀念。這些主題包括：樂意實驗與冒險、配上了解某個議題的根本原因、並採取不同行動的能力。簡單、明白講求實際與執行想法的需要，也是這些技巧常見的特色。有些觀念似乎證實了彼得．杜拉克的觀點，認為卓越的觀念和決定會混雜縝密的分析和直覺。最後，要實事求是、堅持到底並確保成功的需求，會透過反覆出現的需求展現，必須監控、衡量與修正觀念運作的方式。



　　還有好幾個明確的特性可以描繪本書中的觀念。記住這些特性將會幫助你利用每個技巧達到成功，只要成功把它應用到你自己的處境中。



　　特別是，成功的可能性會增加，只要你：

　　• 每當在可能與恰當的情況下就讓人們投入技巧 ?

　　• 清楚了解當下要處理的明確挑戰、議題或機會

　　• 質疑並不斷挑戰假設：你自己的和別人的

　　• 培養尋找方法學習與改進的思維，並且準備好儘早面對挑戰與問題

　　• 明白好的想法可能來自任何地方

　　• 堅持到底：要實事求是並切實可行，還要規劃執行方式

　　• 給予人們讚美與信賴，從而增進動力

　　• 堅持不懈地努力，以便去除約束、恐懼與壓抑

　　• 平衡直覺和分析

　　• 建立合作與協力

　　• 避免做決定的陷阱（請看編號86的技巧）

　　• 自我警覺並培養你的技巧



　　記住：能量、彈性、創意與機智會很重要，而且沒有自滿的餘地、對效率低落的容忍度也是有限的。



　　我希望這些觀念可以幫助你做好你的工作、並刺激你用新奇、有創意的方式思考，進而為未來產生絕妙的想法。