庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
  • 定價217.00元
  • 8 折優惠:HK$173.6
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課

日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789862728895
新井直之
陳美瑛
商周出版
2015年11月07日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9789862728895
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正
    ideaman


  • 心理勵志 > 人際關係 > 讀心/識人












    電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導,

    教你地表最強讀心術!





    前言



    序章 本書的使用說明書

    ──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」?




    第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」

    場景001 透過合作對象的隨身物品鍛鍊

    從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度

    外人目光所及之處是否用心?�是否選擇符合TPO(Time、Place、Occasion)的物品?�真正的名人不拿皮包�培養觀察對方隨身物品的習慣�等



    場景002 透過約見面的日期與時間鍛鍊

    透過約見面的日期與時間試探對方的認真程度

    訂週一或週五見面代表對方是認真的�約13:30的時段證明對方不重視這次約會�根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人�等



    場景003 透過電子郵件鍛鍊

    從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低

    你的電子郵件簽名欄是否加入「職稱」?�拘泥職稱=自我表現的象徵�真正的名人寧可隱藏自己的頭銜�確認簽名欄裡是否有職稱或祕書的連絡方式�等



    場景004 透過名片鍛鍊

    從名片內容看出對工作的責任感

    有責任感的人會寫上手機號碼�透過名片也會知道公司的立場與主張�與名人做生意,名片上一定要有手機號碼�等



    場景005 透過會議鍛鍊1

    試著出席與自己無關的會議

    若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待�對於自己的工作也有幫助�由於執事的建議而有利於遺產繼承的案例�應該觀察的是人際關係�等



    場景006 透過會議鍛鍊2

    做筆記就會看出本質

    利用筆記就能夠消除會議中的雜音�寫工作日誌也有效�執事利用會議記錄達成雙方的共識�成功人士有寫日記的習慣�盡量簡短歸納



    場景007 透過相片鍛鍊

    目光所及之處貼滿對方的相片

    因對方的影響而提出最好的假設�相片會幫助你想到對方�在客戶手冊上貼相片以提高服務水準�大方地貼上相片吧



    場景008 透過自掏腰包鍛鍊

    自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析

    一旦掏出錢來就會質疑商品的價值�名人也會購買自家公司的產品�當立場改變,觀點也會改變�最好以其他公司為練習對象



    名人的無理要求1 「你可以去大阪幫我撿垃圾嗎?」



    第二章 在公司外鍛鍊「觀察力」

    場景009 透過顏色鍛鍊

    看對方的領帶就能夠想像對方的性格

    熱情的人會繫紅色領帶�執事的領帶多半是黑色的�名人大多會自己決定領帶的顏色�同時記住領帶顏色與態度�等



    場景010 透過位置安排鍛鍊

    從對方坐的位置判斷對方信任的人

    觀察對方會坐在誰的面前�執事負責控制座位�不見得坐在正對面就是好的�觀察我方坐下來時對方的反應�等



    場景011 在咖啡館鍛鍊

    從對方點的飲料推測洽談的成功率

    你點的飲料與對方不同嗎?�與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係?�執事會端出同樣的飲料�點較特殊的餐點�等



    場景012 透過具體形象鍛鍊

    舉例確認談話內容

    具體案例拉近雙方的認知差距�名人的價值觀遠不同於一般人�雇用執事的是年收入超過五億日圓的名人�若不具體問清楚可能會導致失敗�等



    場景013 透過高級服務鍛鍊

    在高級酒店模擬主管的內心

    在高級酒店體驗主管的心情�執事的服務是最高級的服務業�仔細觀察如何讓客戶滿足�以主管的角度觀察



    場景014 透過告別鍛鍊

    在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話

    洽談或討論之後容易說出真心話�離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴�容易聽出對方難以啟齒的事情�事先想好要問什麼



    場景015 透過對方言詞鍛鍊1

    引述他人的意見表示自己也同意此意見

    因為自己也認同所以引用�引用只是想推諉責任而已�名人身邊充斥著引用的話語�「好人」與「沒有自信的人」通常會引用別人的話�等



    場景016透過對方言詞鍛鍊2

    從無法明確回答的部分看出對方真正的心意

    想隱瞞不利對方的資訊�不想被深入瞭解時態度會變得曖昧�不刻意深入探究的才是好執事�深入探究才會瞭解的事實�等



    場景017 透過客戶鍛鍊

    三度造訪就會得到對方的真心話

    第三次才會聽出內心話�對於業務人員而言第三次才分出勝負�見面三次以上提高滿意度�名人的真心話也會在第三次才說出來�等



    第三章 在外出地點鍛鍊「觀察力」

    場景018 透過餐具鍛鍊

    從餐具瞭解住戶的性格

    使用高級餐具的家庭,家裡的女性行為穩重大方�讓小朋友使用高級餐具的名人�發現餐具與動作的關係�便宜餐具塑造粗暴的性格�透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止�等



    場景019 透過廚房鍛鍊

    從冰箱內容物瞭解這戶人家的健康狀況

    冰箱內部塞滿食物最不健康�庫存太多就會吃下不必要的食物�目光所及之處是否有食物?�健康的家庭會有計畫性地攝取食物�經常檢視冰箱的內部狀況或尺寸�等



    場景020 透過廁所鍛鍊

    透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度

    因為是經常需要補充的用品,所以看得出「目前」的狀況�受到金融風暴的影響,名人也降低生活品質�高級飯店與旅館的衛生紙品質出乎意料的差�要仔細分析奢華的建築物�等



    場景021 透過第一印象鍛鍊

    從玄關看清楚對方的經濟狀況與屋主的性格

    是否淨擺些浪費且奢華的裝飾品?�家裡有豪華玄關的人不會說出真心話�真正的名人始終追求簡潔設計�在居家的玄關或公司的服務櫃台鍛鍊觀察力�等



    場景022 透過書架鍛鍊

    透過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題

    書架充滿著屋主的想法�也看得出屋主的目標或工作態度�也可能作為交際手段�書架也能夠用來當作展示工具�等



    場景023 透過餐廳鍛鍊

    從店家端出來的開水推測料理的手藝

    免費供應的東西就不講究品質,這種餐廳的料理也不會好吃�連免費供應的東西都講究,表示餐廳的運作遊刃有餘�名人愛光顧的店不會讓客人等待�等



    場景024 透過寵物鍛鍊

    看寵物狗大概就知道飼主的性格

    從寵物狗的品種看出飼主的性格�名人飼養的狗較為世故�執事與客戶類似的情況也很多�中小企業的員工容易受社長影響�等



    名人的無理要求2 「我想從別墅看海,砍掉國有林」



    第四章 在家中鍛鍊「觀察力」

    場景025 發揮想像力鍛鍊

    如果站在否定自己的立場,就會看出對方真正的想法

    就算自己不在,對方也不會感到困擾?�沒想到自己請假,公司仍舊照常運作�執事也要思考自己的存在價值�擔任名人與鄰居之間的橋樑是執事的工作�等



    場景026 透過點餐鍛鍊1

    針對今晚想吃的東西多方詢問,就會瞭解對方的背景

    從各種角度問出想吃的理由�成功的執事一定會提問�提問減少=「直覺」變得敏銳�清楚告知是為對方著想才會提問�等



    場景027 透過點餐鍛鍊2

    不斷問「為什麼」、「為什麼」、「為什麼」,找出真正想吃的理由

    不斷問「為什麼」以找出真正的目的�反問的習慣也會得到好處�名人信賴的是瞭解其內心的執事�習慣性地確實掌握問話目的�等



    場景028 透過書本鍛鍊

    不要讀太多書

    讀再多書也不會吸收�若不習慣運用假設力則無法徹底學會�要求執事不斷重複閱讀說明手冊�從經典名著開始找起




    其 他 著 作
    1. 只有頂尖執事才知道,平凡人變富豪的53個金錢哲學