〈前言〉改變別人的想法，用對方法就能做到

第1章　你無法改變他人的想法？沒這回事！

　創造改變別人想法的環境

　人是容易耽溺於安逸的生物

　兒時的環境會影響思考習慣

　進入職場五年內，工作的思考模式就已定型

　遇到讓你頭痛的部屬，可按類型一一破解

第2章　你可以創造「改變別人想法的環境」

　啟動進化的基礎引擎

　「變動」是進化的軌跡

　變動進化循環論

　從「安定」引導至「肯定」的兩個要點

　「變動」之後，開始「前進」

　「變動」的性質會依不同的進化階段而改變

　創造出不得不變動的環境

　要把失敗視為成功的種子

　若想改變對方，請無條件信件他

第3章 製造改變別人的土壤

　你了解自己的同事嗎？

　現代年輕員工對職場的四個期待

　深入對話，促進連繫

　辦公室外會議

　自述生命經驗，了解彼此

　將模糊具體化的「自述模糊感覺」

　無須強迫，便能讓人接受你的意見——「I訊息」

　引導出對方優點的配套手法——「禮物訊息」

　讓不同性質的想法相互碰撞——「異質激盪訓練」

　活用「不同世代」的多元性

第4章 把總是等待指示的部屬變得「自主思考」

　放任不管便會失去「自主思考能力」的職場環境

　年輕世代的想法

　用「為什麼工作」的問題刺激思考

　四個切入點，讓對方思考工作目的

　工作原動力的四種類型

　用「工作自述」找出工作的意義或目的

　工作目的形成的四個原則

　讓對方邊說邊思考的「暢所欲言對話」

　利用「反覆思考法」在收放之間引導

　思考「共同目的」，以提升團隊合作的品質

第5章 被動的部屬變身「自主行動的部屬」

　變化速度比老鼠繁殖力還快的時代

　從「執行計畫」變成「反覆嘗試」的類型

　意識到是自己做的決定，便會自主行動

　透過提問，創造對方必須自己做決定的環境

　容許「暫時的決定」，讓部屬持續進步

　將目標切割至可執行的大小

　善用「雙環學習」來應變

　加快思考速度又能提升學習效率方法

　難題出現時就是脫離常軌的機會

　交派任務時的「WHY x HOW矩陣圖」

　將決定好的事化為「文章」

第6章　如何讓部屬發自內心為團隊效力

　當一個值得部屬信賴的主管

　要改變部屬，必須引起他的好奇心

　主管的想法影響部屬深遠

　主管與部屬同一陣線，一起思考

　把信念化為標語，分享給團隊

　找出同仁的共鳴，客戶也容易有共鳴

　正面思考，積極向前

　多提供部屬出場的機會

　從「感謝部屬為自己奉獻」開始

第7章　只要人改變，團隊就改變

　創造幸福的工作環境

　部屬改變，主管也會樂在工作

　繼「僕人式領導者」之後的「陪跑者」

　塑造一個部屬、主管與同事之間相互協助的團隊

　創造讓部屬感到自豪的職場環境

　想法改變，生活方式就改變

〈後記〉思考，使人發生變化

前言



　　改變別人的想法，用對方法就能做到！



　　「無法改變別人想法的話，就改變自己吧。」



　　這是經常在商業書籍出現的關鍵句。從思考方法、禮儀，乃至溝通方法，琢磨並提升自己能力的主題備受矚目。當然，這些皆為重要的能力。 然而，「別人的想法」真的無法改變嗎？



　　「我受到那個人的影響而改變了。」



　　「因為那個人的一句話改變了我。」



　　別人的想法應該是無法改變的，但「受到別人的影響而改變」的例子卻屢見不鮮。若「無法改變別人想法」是真的話，就無法解釋下面的例子。



　　舉例來說，假設你有個每天都遲到的部下，你斥責他「不准遲到！」狀況仍未改善。部下可能對遲到沒有罪惡感，或是他可能有些難處—可以想像有這種情況。碰到這種狀況時，上司應該如何理解、因應問題呢？



　　我任職某IT公司經理時，有個部下幾乎每天早上都遲到。他工作能力好、績效佳，但我多次要求他「不要遲到，按公司規定時間上班」，對方卻認為「我該做的都做了，只是遲到而已，無傷大雅吧」。他對工作總是講得頭頭是道、義正辭嚴，但也因此打亂團隊的和諧，令周遭的人頗為困擾。



　　我正煩惱著該拿他那無動於衷的態度與行為怎麼辦時，終於從同事口中得知他每天遲到的真正理由：他必須每天送年幼的孩子到托兒所。知道原因之後，我試著跟他談論這件事情，了解他真正的想法。他認為，沒有必要跟上司或同事討論私人的事情，說了反而會造成他人的困擾，因此刻意不提。



　　徵得他的同意之後，我將他的情況告訴其他工作夥伴，讓團隊夥伴彼此討論有什麼地方是大家可以幫忙的。討論的結果是，工作團隊決定特別認可他遲到的情況，他也因此對周遭的人產生感激之情，積極地與團隊同心協力工作。



　　他將遲到的真正理由讓大家知道後，不但獲得我的理解，也受到大家的支援與協助。然後，大家就像是變了個人似的，開始意識到團隊的存在，彼此交流共有資訊。在那之後，他向我坦承，其實他覺得自己被團隊孤立，鼓起勇氣試著溝通之後，取得周遭人們的理解，他既感激也因此安心許多，認為這一切都是夥伴們的協助，他的想法逐漸改變了。



　　如果一開始就先入為主地認為「無法改變別人的想法」的話，就會對其他人漠不關心，不再期待變化或成長，逐漸將自己的想法強壓在他人身上，變成情緒化、易怒、無論他人說什麼都無法靜下心來聆聽的人。像那樣放棄改變對方的可能性，其實是最「輕鬆」的。



　　然而，改變別人想法的方法事實上是存在的。「任何人在心中深處都有『想要改變』的欲望，只要引導出那樣的欲望，就可以順利改變對方的想法」。



　　我將介紹長年摸索、淬鍊而成的「改變別人想法的技術」，這些技術不但可以改變部下的思考方式，對於人生的道路總是不順遂、陷入負面想法的人亦能發揮效果。如果你經常在內心掙扎「明明像這樣思考、行動的話就好了??」卻從未實際影響對方想法，只要使用本書介紹的方法，就可以讓改變他人的想法化為真實。