推薦序

前言

主要角色介紹

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第1章 知道這些就足夠了！基本的敬語

問候是敬語的第一步

問候是你來我往的投球遊戲

由這句話開啟一天的工作

展現自我

遞上名片

接收名片

表達謝意

圓滑地道歉

附和意見要遵循「感、贊、展、轉、問」原則

適切的回應

告知會遲到

臨時請假

休假的3項常識

打電話?∼致電對方的公司∼

打電話?∼各種情形∼

接聽電話

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第2章 這時這樣講！不同主題下的敬語

表述自己的意見?∼商討∼

表述自己的意見?∼發表∼

拜訪客戶

商談

催促

無法立即答覆時的應對之道

公司內的商討宜遵循「保、報、否、意、自、任、立」法則

款待上級

銷售敬語的第一步「歡迎光臨！」

接待顧客的「?、?、?、?、?」法則

提出請求

應付客訴?

應付客訴?

詢問情況

確認

向人請教

拒絕

緩衝用語

對方致謝

令人舒服的回應

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第3章 不知如何開口時就這樣做！不同場合下的敬語

聯誼會（普通場合）

聯誼會（正式場合）

歡送會

在高級餐廳裡的會話

婚禮上的問候語

弔唁用語

與前輩的男（女）朋友初次見面

下榻高級旅館

才藝班裡使用的敬語

和不好相處的人交談時

在美髮沙龍裡

初次約會

應邀去男（女）友家吃飯

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小專欄

尊敬語、謙讓語、丁寧語

敬語的轉換實例

丁寧語的公式

季節方面的敬語

多用慎重的表現可以給人留下好印象

不當的日語?　年輕人用語

不當的日語?　省略語

慎重的說法

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主題索引