摺頁?：採購部門的工作，看這張就夠了！

摺頁?：業務部門的工作，看這張就夠了！

一分鐘用漫畫學管理

前言? 讓你抓準全盤工作的關鍵

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第１章　用表格就會知道，主管該做什麼



◆為什麼部門需要主管？

向部屬傳達經營者的理念�向經營者反應現場問題�主管不是傳聲筒�

不讓小事變成大損失�強化企業體質的關鍵人物



◆掌握部門的工作

只顧眼前，就忽略關鍵�部門的存在，來自企業目標�你知道老闆的期待嗎？�

部屬得了解部門任務



◆主管的工作分類

主管加給是經營者津貼�工作再忙，也有自己的任務�圖解主管的四種業務�

為了預算和獎金打拚！�遇到瓶頸怎麼辦？

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第2章　用表格就能釐清，部門功能與業務



◆不再馬後砲管理

第一步，掌握部門功能�該做的工作，原來不只這些�同樣是工作，重要性大不同�

分派部屬工作，有什麼原則？



◆目標變成具體項目

目的不同，做事方法也要變通�兩種以上方法，滿足工作需求�

執行提案分解為細部作業



◆用工作分解圖，了解所有運作

如何製作工作分解圖�部屬是否在瞎忙？�找出該做的工作�還能對應環境變化

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第3章　用表格設定管理點，就能檢核成效



◆管理點幫你事前管理?

什麼是管理點？�設定前一定要注意的事�部屬的行動成果化為數字�

建立零失誤的團隊



◆一步步實踐管理點管理

理解工作目的與管理點的關係�只能選定一個，怎麼選？�

依據管理點變化，調整執行方法�與工作分解圖結合



◆區分主管與組長的管理範圍

主管決定管到哪裡，剩下交給組長�主管大小事一手包，組長無法獨當一面�

主管和組長，分工又合作�除了實務，組長也要明白目的�

讓組長會管理，是主管的職責



◆從關鍵績效，發現隱藏問題

用管理點變化，判斷流程優劣�績效好，更要掌握原因�

排除問題也是組長的職責？�釐清上下階段管理點，問題點現形

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第4章　用表格進行檢討，擺脫不該做的工作



◆重新檢視主管的工作內容

只做眼前工作，看不清任務全貌�主管只重實務，績效永遠平平�

實務不可超過全部工作五○％



◆主管工作減量方案

首先，列出個人工作內容�用工作改善原則，減少工作量�

無法判斷目的，立刻刪除工作



◆部屬能做的，儘量放手交辦

主管的實務比例，與部屬的成長成反比�事情非親自動手才行嗎？�

「報、聯、商」交辦工作�受委任的部屬，照樣能準時下班

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第5章　用表格幫助部屬，提高工作品質與效率



◆部屬工作總體檢

列出部屬所有的工作�部屬工作清單，管理的基本功�

清單對照分解圖，幫助資源配置???????????



◆該延續的是目的，不是方法

有些工作特別費時，怎麼辦？�同性質的事，一次做好！�

不能全依賴電腦，手寫的好處�哪些工作不再重要�你得知道部屬的做事習慣�

專心工作的時間，只有六○％



◆讓部屬不再累翻與裝忙

評估部屬工作量，用什麼表格？�忙翻的部屬，如何善用他�

裝忙的部屬，怎樣糾正他



◆主管率先準時下班

下班後的聚會，讓部屬準時下班�主管不準時下班，結果……�

怎樣管理部屬的時間�規畫工作順序的好處

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第6章　用表格帶領團隊，達成業績目標



◆企業期待主管，領導部屬

不該做部屬的工作�部門領航者，不偏離分解圖�整頓工作流程



◆營運管理占五○％以上

代替經營者掌管部門營運�採購部門的案例�如何培育人才，讓管理事半功倍�

主管必備的策略規畫，是什麼？



◆目標與執行有落差，用什麼表格改善？

業務部門的案例�一年內能做到的，才是明年度的目標�

課題藏在第三和第四階段功能中�實態調查，避免紙上談兵�

頭號重點是目標管理

　

第7章　用表格進行循環管理，持續改進部門績效



◆管理循環的方法和好處

規畫：如何訂定實現目標的計畫�執行：行動必須朝著目標�

查核：必須考量哪四件事？�矯正：查核後，該做什麼？�每週都要進行一次



◆用主管月報表，分析每週工作成果

主管月報表是成績單�從目標到改善策略，一張表格搞定�分析管理點數據，找出漏洞�　　

將對策轉化為執行，有三個重點



◆用部屬月報表，記錄執行內容和成果

記錄執行狀況，達成目標的起步�除了記錄，還要面談�

主管要牢記：不追蹤進度，與成功無緣



◆部門管理要靠平時

每天聽取報告，成功的第一步�每天查核十分鐘，職場管理基本功�

凝聚力量，不能只靠工作關係�高效溝通：縱向橫向交流順暢

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活用五種表格，做到高效管理

前言



讓你抓準全盤工作的關鍵



　　許多剛晉升為部門主管的人，雖然積極參加各種課程，學習新的管理職務應該擁有的心理準備與領導方法，但是他們很少人可以具體而完整地回答：「部門主管該做哪些事情？」

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　　於是，大多數的部門主管繼續從事過去擔任組長時的工作，在摸不著頭緒的狀態下執行新的管理任務，像是人事考績評量、出席主管會議等等（注：在本書中，「組長」是指在工作現場裡監督員工執行工作的初階幹部，由部門主管直接管理。）

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　　然後，當工作越來越多、分身乏術時，才將組長時期的工作分派給部屬，硬著頭皮繼續做下去……。

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　　因此，這些部門主管丟不掉組長時期的工作，身處在公司要求與業務承辦部屬的夾縫當中，每天都得應付眼前不斷發生的煩雜瑣事。

　　

　　事實上，部門主管如果不能從夾縫與雜事當中跳脫出來，就跟一般部屬沒有什麼不同。

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　　我曾經訪談許多位企業經營者，詢問他們對中階主管的看法，並透過管理職的研習課程和實務操作，觀察到部門主管實際上所面對的種種課題。這幫助我思考「什麼才是管理者應該做的事」，在本書中提出管理及領導團隊的有效方法。

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　　一家企業能夠順利營運，仰賴各個部門的組織運作。一個部門之所以存在，是因為企業對該部門有所要求和期待。

　　

　　而且，部門為了達成企業訂定的目標，需要由主管來帶領成員，因此實現理想和目標正是部門主管工作的核心價值。換句話說，「部門存在的理由」、「主管存在的理由」、「主管的工作」這三者，其實是息息相關的。

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　　從眾多競爭者中脫穎而出的部門主管，必定有某些特質優於其他的員工。為了更加精進，這些主管要認清「部門存在的理由」、「主管存在的理由」、「主管的工作」這三者之間的關係，才能夠理解部門主管的工作與組長的工作有什麼差異，自己的精力該花費在哪些事情上，進而抓準全盤工作的關鍵，讓管理變得更有效率。

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　　我期待本書能幫助每位讀者實現自我成長，如果您因為實踐書中所提到的管理原則和要領，而在職場上有更傑出的表現，我將倍感榮幸。